2019年发流程管理课件.ppt

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1、浙江思创理德物联科技有限公司首席顾问师陈洪流程管理7/30/20211流程的定义过程的定义：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。程序的定义：为进行某活动或过程所规定的途径。流程的定义：流程是一组共同为客户创造价值的相互关联的活动进程。（涉及多部门、多人、多活动）首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。其次，流程是一组能够创造价值的活动。流程与程序的区别7/30/20212输入与输出的关系关系图：我满意，因为流程为我创造了价值。7/30/20213流程的要素和特性流程的六要素：1、输入的资源；2、活动；3、活动的相互作用（结构）；4、输出的结果；5、顾客；6、价值。流程的

2、五大特性：目标性——有明确的输出（目标或任务）；相关性——流程的活动是互相关联的；动态性——流程中的活动具有时序关系；层次性——活动中又有子流程；结构性——有串联，并链，反馈等结构。7/30/20214流程表达形式流程的表达形式动作表达：1、文字表达；2、表格表达；（日程表）3、图形表达。顺序表达：1、数字；2、时间；3、箭头。7/30/20215流程管理通过对俊达管理构成要素（活动、过程、资源）进行改善分析，建立强化的持续改善机制，使之与今天企业所面临的外部环境和内部环境相吻合.管理技术市场变化企业管理改善7/30/20216俊达的发展与流程管理随着俊达的成长，将面临一轮接一轮的挑

3、战，不同的发展阶段在管理上体现出不同的特点。创业期成长期成熟期转型期收入高效，灵活，没有标准的流程，没有内部控制机制。开始建立标准的流程和内部控制机制。有成熟和规范流程和政策。有大量的政策，出现官僚主义和效率降低。俊达所处发展阶段7/30/20217导入流程管理的原因企业的困惑：（流程方面）1、只听不做，随心所欲；（靠自己管好自己好难）2、只追求结果，人心浮躁；3、工作不落实，报喜不报忧；4、担责意识差，能推就推，能拖就拖，能拉就拉；5、部门间互不买账，各自为政；6、提供不出数据证明依据，口说无凭；7、一放就乱,一抓就死。7/30/20218主要问题和解决方法主要问题部门职责界定不够

4、明确，存在职责交叉重复和不规范与缺失现象。责权利不明确，造成基层负责人的积极性受到影响，作用没有充分发挥出来，领导过多的亲力亲为。岗位设置有不合理之处，存在因人设岗、忙闲不均的问题。流程中节点不明晰，控制力度弱，造成流程目标实现受到影响，组织效率降低。解决方法重新调整个别部门的职责，合并重合职责，补充部分职责明确各个岗位的责权利，充分调动普通员工特别是基层负责人的积极性，明确奖惩制度，严格执行对岗位设置进行适度的调整明晰流程的各个环节，理顺流程中的配合关系，运用三要素法对流程节点加强控制，提高效率、效果。7/30/20219导入流程管理的目标明晰部门与部门之间、岗位与岗位之间的工作关

5、系，清晰界定各个部门、岗位的职责。发现流程中的关键制约因素，认识这些因素有利于达到提高工作效率的目标。找出节点控制要点，提高节点工作效率和效果，促进流程目标的实现，进而达到俊达公司的发展目标。盘点俊达的各项业务和职能，有利于建立针对业务特点的薪酬与考核制度，为流程控制提供充分的支持。7/30/202110流程管理的核心流程管理核心是从流程角度出发，关注流程是否增值，进而建立一套统一的流程管理体系要让流程增值，系统的思考很重要：每个人应思考自己在做什么？（四象限）思考自己为什么要做这项工作？（目标清晰不？增值吗）做任何工作都有一个流程？（建立、健全）当前工作流程存不存在问题？（效率性）

6、我们应该怎么做最有效率？（标准、方法是什么）我们的做法是否达到目标整体最优？（谁监查）未达标时谁买单？（责任者）如何清除不增值、冗余、无效率的环节？（优化）7/30/202111没有流程管理的怪圈供应部说财务部没支付货款财务部说营销资金回笼不好营销部说生产不能准交、品质不稳定生产部说…生产部说供应材料不及时7/30/202112导入流程管理的原则当同一项管理活动由三个或以上的部门来完成时。树立以客户为中心。明确流程的客户是谁。目的清晰。注重事实。在突发和例外的情况下，从客户的角度以事实为依据对事情进行判断。关注结果。基于流程的产出制定绩效指标。统一思想。使流程中的每个人具有共同目标，

7、对客户和结果达成共识7/30/202113如何导入流程管理按层级结构分为三级：一级流程---核心业务流程。二级流程---主营业务流程三级流程---日常工作流程按价值链的角度划分：核心流程支持流程管理流程7/30/202114如何导入流程管理按职能划分运营流程：研发管理流程；采购管理流程；库存管理流程；生产管理流程；营销管理流程；……。管理支持流程：品质管理流程；人力资源管理流程；行政事务管理流程；财务管理流程；……。7/30/202115认识俊达现有流程管