销售物流(课件).ppt

《销售物流(课件).ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《企业物流管理》第九章销售物流内容摘要9.1销售物流的功能及其重要性9.2销售物流的组织与流程9.3销售物流的管理与控制9.1销售物流的功能及其重要性一、销售物流的概念销售物流，又叫做分销物流(PhysicalDistribution)，是销售过程中的物流活动，是伴随销售而进行的物流活动，具体是指将产品从下生产线进入流通领域开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，一直到最后送到用户手中的整个产品实体流动过程。销售物流是企业将产品所有权转移给消费者的一系列物流活动。它以产品离开生产线进入流通领域为起点，以送达用户并经过售后服务为终点。销售物流是企业物流与社会

2、物流的一个衔接点，与企业销售系统相配合共同完成产成品的销售任务。二、销售物流的功能进行市场调查和需求预测开拓市场和制定销售产品的方针和策略编制销售计划组织管理订货合同组织产品推销组织对用户的服务工作进行成本分析三、销售物流的重要性增加销售收入销售物流服务通常是企业物流的重要要素，销售物流活动能提供时间和空间效用来满足客户需求，是企业物流功能的产出或最终产品。所以，提高客户服务水平，可以增加企业销售收入，提高市场占有率。三、销售物流的重要性提高服务水平客户服务是由企业向购买其产品或服务的人提供的一系列活动。一般来说，客户关心的是购买全部产品，即不仅仅是产品的实体，还包括产

3、品的附加价值。销售物流服务就是提供这些附加价值的重要活动。良好的销售物流服务能提高产品的价值和附加价值，更能提高客户的满意程度。三、销售物流的重要性留住老客户据贝恩咨询公司的研究显示，服务质量、留住客户和公司利润率之间有着非常高的相关性。物流领域高水平的顾客服务能吸引客户并留住客户，对于客户来说，频繁地改变供应来源会增加其物流成本及其风险性。三、销售物流的重要性制约物流成本物流管理要求以最小的总物流成本产生最大的时间和空间效用。企业非常重视采取各种创新性的方法来降低物流成本。9.2销售物流的组织与流程一、销售物流组织结构形式职能式组织结构形式产品式组织结构形式市场式组织

4、结构形式地区式组织结构形式职能式组织结构形式以职能为主要特征来组织销售物流，整个销售物流的各环节由各个不同的职能部门来共同完成。职能式物流组织结构产成品包装职能部门1产成品存储职能部门2订单处理职能部门3发送运输职能部门4产品式组织结构形式以产品为主要特征来组织销售物流，整个销售物流的各环节按不同的产品分别由各个不同的职能部门来共同完成。产品式物流组织结构产成品1产成品i包装产成品2产成品i存储产成品i产成品i订单处理产成品n产成品i发送运输市场式组织结构形式以市场为主要特征来组织销售物流，整个销售物流的各环节按不同的市场分别由各个不同的职能部门来共同完成。市场式物流组

5、织结构市场1产成品包装市场2产成品存储市场i产成品订单处理市场n产成品发送运输地区式组织结构形式以地区为主要特征来组织销售物流，整个销售物流的各环节按不向的地区分别由各个不同的职能部门来共同完成。地区式物流组织结构地区1产成品包装地区2产成品存储地区i产成品订单处理地区n产成品发送运输二、销售物流的组织内容（一）产成品包装（二）产成品储存（三）销售渠道的选择（四）发送运输（五）信息处理（一）产成品包装包装是企业生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。产品的包装通常分为内包装和外包装，也就是销售包装和运输包装。（二）产成品储存无论是生产企业还是服务企业，要想将自身为客

6、户提供的服务维持在一个比较高的水平上，即为保证客户需求能够得到及时、足量的满足，就必须留有一定的产品库存。（三）销售渠道的选择销售渠道的结构有以下几种：(1)生产者——消费者(2)生产者——批发商——零售商——消费者(3)生产者——零售商或批发商——消费者（四）发送运输运输方式选择(1)生产者—消费者：消费者取货、生产者发货(2)生产者—批发商—零售商—消费者：配送(3)生产者—零售商或批发商—消费者：配送三、电子商务背景下的销售物流（一）网络分销模式（二）网络直销模式（三）网上营销集成模式四、销售物流的一般流程销售物流组织与控制销售物流计划与决策销售物流业务销售定单管

7、理销售配送管理销售退货管理销售库存管理销售运输管理销售终端管理9.3销售物流的管理与控制一、销售物流管理的目标二、销售物流管理的形式三、销售物流管理的做法四、销售物流的控制一、销售物流管理的目标销售物流管理的目标是要追求销售物流的合理化，也就是要做到：(1)在适当的交货期，准确地向顾客发送商品。(2)对于顾客的订单，尽量减少商品缺货。(3)合理设置仓库和配送中心，保持合理的商品库存。(4)使运输、装卸、保管和包装等操作省力化。(5)维持合理的物流费用。(6)使订单到发货的情报流动畅通无阻。(7)将销售额情报，迅速提供给采购部门、生产部门和