4、walk-inguest散客groupguest团队客人conferenceguest会议客人Foreignguest外国客人localguest当地客人Businessman商务客人specialguest特殊客人VIP贵宾酒店基础礼貌服务用语1、 礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎: Good morning, madam/sir.”Good afternoon, madam/sir.” Good evening, madam/sir.”﹡ 客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能
5、常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。 “Nice to see/ meet you again, Mr. Wang.” 或与客人互相寒暄： How are you ( today)?”酒店基础礼貌服务用语2、 主动向客人提供帮助:What can I do for you ?May I help you?”﹡ 尽量为客人多做一点：— “还有什么需要我帮您吗？Is there anything else I can do for you?”※ Useful Words an
6、d Expressions:1) May /Can I …?2) If you need my help, just call me please.酒店基础礼貌服务用语3 、记住一些能讨人喜欢的言词:— “谢谢。”“Thank you.”— “别客气。”“You are welcome.”— “对不起。”“I’m sorry.”— “没关系。”“That’s all right.”— “请。”“Please.酒店基础礼貌服务用语4 、打扰客人之前，要提示客人： — “打扰了……”“Exc
7、use me…”这个情形可能包括诸如：打断客人谈话，为客人上菜时，进客房之前，请客人让路，你在服务时中途退场等。5、 向客人呈递某物时： — “这是您的……” 、“Here is / are your(key, newspaper, boiled water, breakfast, lunch ,supper…”)/ “Here you are.”酒店基础礼貌服务用语6、 要客人等待时，要先有交代:— “请稍等一会儿。”“Just a moment, please./Wait a minu
8、te, please.”— “我一会儿就来。”“I will be with you in a moment.”﹡再返回客人身边时，对久等的客人说抱歉：— “对不起，让您久等了。”“Sorry to have kept you waiting .”酒店基础礼貌服务用语7 、听不明白客人说话时，不要臆想，你可以：— “请再说一遍好吗？”“I am sorry, I don’t understand. Coul
