车险查勘定损课件.ppt

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1、车辆保险理赔实务安华农业保险股份有限公司山东分公司理赔∕客户服务部较为规范的查勘报告ADDN200737000500002778躲车时翻车撞墙，驾驶员：王龙杰，本车前挡风玻璃、前脸等有损失，通知付京龙查勘。接派工后查勘现场,经了解王龙杰驾驶标的车自西向北行驶至文化路左拐弯时，因车速过快，躲车失控冲上花坛造成翻车事故，致使标的车损。无人员伤亡，无路产损失，需施救。事故属实，证件齐全构成保险责任。查勘员：蔡向阳、张海梁。ADDN200737000500002693倒车时撞拖拉机，左后尾灯，后部，后盖受损，驾

2、驶员：张善学，通知于振贵派查勘。2007年04月19日晚18时20分许，张善学驾驶鲁VWE198颐达轿车经日照五莲于里镇小姚村过道处倒车时，操作失误。未及时发现车后有无物体的情况下，倒在了停放的拖拉机上。由于右侧突出的钢筋头将标的右后门刮伤。出险地点超出查勘范围，经主管领导协调通知保户回本部处理。经查勘，属标的车辆损失险责任范围。注：三者拖拉机无损失。查勘員劉志明RDDN200737000500003767行驶中两车相撞，驾驶员：王向歌，本车右侧车身受损，三者车（鲁K94029）前脸子受损，通知付京龙查

3、勘。2007年4月24日11时50分，接到报案后马上赶到现场察看，被保险人驾驶员－王向歌，驾驶鲁KC2063行驶至文化西路与吉林路交叉路口处，左转弯与自西向东行使的三者车(鲁K94029)相撞，交警已经安排双方将车开到路边，且已经出具责任认定书，王向歌全责，事故属实，证件合格。构成三者保险责任。查勘员：王伟、李松。示范文2007.5.1日，×××驾驶鲁A123456别克凯悦，沿纬四路由西向东行驶，当行驶至共青团路口处，由于车速较快采取措施不当，与由北向南行驶的鲁Q456321本田雅阁侧面相撞造成两车受损

4、。标的前部损坏严重，三者右侧前后门损坏，已报交警处理。查勘第一现场属实，告知保户在交警处理完毕后通知公司分解定损。（标的车需施救）。查勘员×××、×××。第四节定损一、车辆定损（一）定损前准备1.查阅查勘记录，了解承保情况、出险情况应特别注意查阅承保车型、事故照片，以及是否承保新增设备、近期是否出险等。2.携带照相机、录音等定损工具和相关单证，在约定的时间到达定损地点需携带的单证有：《机动车辆保险车辆损失情况确认书》、《零部件更换项目清单（代询价单）》、《零部件更换项目清单附页（代询价单）》、《修理项目

5、清单》、《修理项目清单附页》、《机动车辆保险快捷案件处理单》等。（二）确定车辆损失情况车辆定损应会同被保险人和第三者车损方核定，并在定损结束后由所涉及的当事各方签名确认。1．确定保险车辆和三者车辆受损部位、损失项目、损失程度（1）应注意区分本次事故和非本次事故造成的损失，事故损失和自然磨损的界限及其它损坏部件和此次事故有无因果关系。（2）注意对保险车辆标准配置以外的新增设备进行区分；并分别确定损失项目和金额。（3）损失严重的应进行拆检定损对需拆检定损的车辆，应全程跟踪车辆的拆检，并记录换件项目、待检项目

6、和修理项目。同时，应注意妥善保管修换零配件和待检零配件。（4）超过本级处理权限的，应及时报上级进行定损或核损。（5）损坏配件的更换原则，有单件的零部件严禁更换总成件。2．损失拍照照片应清晰反映车辆整体、局部损失情况和损失程度。对受损部位和需要更换的零部件，应单独拍照，对需拆解定损的车辆，查勘人员应监督拆解以防修理厂在拆解过程中扩大损失。3．与客户协商确定修理方案，包括换件项目、修理项目、检修项目和残值归属（1）坚持修复为主的原则如被保险人提出扩大修理，或应修部件改为更换时，超出部分的费用应由其自行承担，

7、并在《机动车辆保险车辆损失情况确认书》中注明。（2）协商确定残值处理方式残值折归被保险人的，应合理作价，并在定损金额中扣除；我公司回收残值的，按照损余物资处理规定做好登记工作。（三）出具《损失情况确认书》1．根据换件项目、修理项目的有关内容，能够当场确定定损金额的，与被保险人签订《机动车辆保险车辆损失情况确认书》（含零部件更换项目清单和修理项目清单）。2．对规定需要询报价的事故车辆，按规定进行询价。3．《机动车辆保险车辆损失情况确认书》一式两份，经被保险人、签字确认，保险人、被保险人各执一份。（四）询、

8、报价1.根据车辆零部件损失清单，确定是否属上级公司报价车型和询价范围。2.属上级公司规定的报价车型和询价范围的，向上级公司询价。不属上级公司报价范围的，根据当地报价规定，核定配件价格。（五）修复车辆的复检事故车辆修复完工，客户提取车辆之前，可选择安排车辆复勘即对维修方案的落实情况、更换配件的品质和修理质量进行检验。以确保修理方案的实施，零配件修理、更换的真实性，防范道德风险的发生，保证被保险人的利益。复勘的结果应在定损单上注明。如发现未更换