质量管理基础课件.ppt

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1、质量管理基础质量管理基础质量管理发展历史ISO9000简介ISO9001核心理念PDCA循环详解质量管理有关的观点质量管理发展历史回顾有文字记载的历史我们发现，质量一直是人们给予巨大关注的大事。长城、明城墙城砖上仍可以清晰地看出烧制窑主的名字。公元前230年，秦始皇统一六国，车同轨，书同文。质量统一的思想停留在政府层面上。质量思想：做好质量首先要有一个统一的标准。一、质量萌芽阶段（质量的史前文明-1875年前）质量？技术？车同轨，书同文，质量才能做好！质量管理发展历史一、质量萌芽阶段（质量的史前文明---1875年前）质量？技术？工业革命以前质量管

2、理经过了漫长的“蒙昧时期”。这个阶段生产方式主要是手工作坊，质量控制依靠工匠或艺人自己来控制。从手工作坊到工业革命，不可避免地产生了管理实践和管理科学，质量管理也就应运而生了。埃里·惠特尼答应为美国政府生产毛瑟枪时，他采用了一种全新的方式来制造。新方法提高效率、降低劳动成本、实现互换性……最终导致生产率的大幅度提高-------手工作坊向工业化生产的里程碑式案例。质量管理发展历史1875年泰勒制诞生——科学管理的开端最初的质量管理——检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。质量检验时期也分为三个阶段：传统质量检验阶段：工人自检工

3、长质量检验阶段：工长检查专职质量检验阶段：专职检查汽车业工业生产案例：福特T型车（1908年）二、质量检验时期（1875-1925）质量？检验？检验才是硬道理，质量就是检验出来的！质量管理发展历史质量检验时期特点：当产品被生产出来，需要对它进行严格仔细的筛选。合格的就可以交付用户，不合格的报废或者降价处理给愿意接受的使用者。代表作品：图纸，标准作业指导书二、质量检验时期（1875-1925）质量？检验？请大家讨论本阶段可优化点要想质量好，多加质检员，检验检验再检验。质量管理发展历史三、统计质量控制时期（1925-1960）质量？生产？随着工业化的发

4、展，产量的提高，检验人员越来越多，最多的占到公司的30%人数，对产品成本造成很大的压力。后期检验，不良品已经发生，不良品也占到生产成本的很大比例。我试试……统计质量控制，我看行！老休呀，能不能想个办法，提高一下质量？质量管理发展历史三、统计质量控制时期（1925-1960）质量？生产？1925年，休哈特提出统计过程控制（SPC）理论，应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。1930年，道奇和罗明提出统计抽样检验方法。1940年，美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得成效；美国军方物资供应商推进统计质量控制方法；美国军方制定战时标准，最初的

5、质量管理标准（以休哈特、道奇、罗米格的理论为基础）1950年戴明提出质量改进的观点（戴明14法）质量管理发展历史三、统计质量控制时期（1925-1960）质量？生产？主要特点是应用数理统计原理和抽样技术对生产过程进行控制，以预防不良质量产品的出现，即进行事前的、预防性的生产过程控制。把以前质量管理中的“事后把关”变成事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数量统计方法应用于质量管理的新局面。代表作品：老QC七大手法。戴明14法质量是生产出来的，要学会控制，控制的好质量就好。请大家讨论本阶段可优化点质量管理发展历史四、全面质量管理时期（1960-今）

6、质量？管理？当人们欣喜于质量工具的应用时，过多的强调了科学和工具，让一般的人感到质量遥不可及，质量深不可测，质量也变得越来越昂贵。随着人们的生活水平提高，要求也是各式各样，同时产品复杂程度越来越高，要求人们运用系统的管理方法来更有效的控制质量。全面质量管理的思想逐渐被企业所接受。1960年费根堡姆的《全面质量管理》揭开了全面质量管理的序幕。你拉倒吧！全面质量管理是以我的作品为转折点的。我早就说过，质量就是每个人第一次把事情做对！每个人呀！质量管理发展历史四、全面质量管理时期（1960-今）质量？管理？首先，质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，

7、而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量；其次，TQC是全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。质量意识：好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的；质量管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据，要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；在实现方法上，要一切按PDCA循环办事。质量管理发展历史四、全面质量管理时期（1960-今）质量？管理？主要特点：全员参与；顾客为关注焦点系统的管理方法持续改进预防为主代表作品：ISO9001精益思想看板管理质量设计出来的，在设计的时候就要考虑到怎么做更容

8、易实现，一致性会更好！质量管理发展历史五、供应链管理（1985-今）质量？管理？随着产品的复杂程度提高，供应链的不断扩大，