质量成本分析幻灯片课件.ppt

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1、质量免费品质部鞠霞2011年.1月聚焦质量成本金矿，挖掘企业第三代利润，如何为成功推行质量成本管理做准备。制造战略思维品牌质量利润挖掘的新思维-质量是企业的第三代利润■创建卓越质量文化用不符合要求的代价（金钱）衡量质量■建立质量成本科目量化评估模型放大镜：金钱浪费和损失在哪里？■规划和运行质量成本核算体系灯塔：质量成本金矿地图■质量改进和质量成本降低挖掘质量成本金矿、倍增企业利润■企业如何为成功推行质量成本管理做准备本次课程我们要分享什么？本次课程我们要分享什么？菲利浦·克劳士比（PhilipB.Crosby）；零缺陷之父、世界质量先生、伟大的管理思想家克劳士

2、比生平1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、质量工程师，并加入美国质量学会（ASQ）。1957年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和质量经理。1961年提出“零缺陷ZeroDefects”的概念。1964年荣获美国政府“杰出公民服务勋章”。1965年任著名的ITT公司质量总监，1968年升任ITT公司副总裁1975年担任ASQ总裁，因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的“爱德华奖”1979年出版惊世巨著《质量免费》/Qualityisfree，奠定大师的地位，标志着质量管理学的诞生。1979年创立了PCA及

3、克劳士比质量学院；1981年PCA设立“灯塔奖”；1984年出版《质量无泪》，成立“质量书苑”，启动“校友会”制度；1985年PCA在美国证券交易所（Amex）上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先河；1995年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”（ASC,AmericanSocietyforCompetitiveness）专门设立了“克劳士比奖章”（PhilipB.CrosbyMedals）用于奖励全球在质量与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。IBM、GE、米利肯（Millikan）、可口可乐、SCI系统、朗讯科技和福特汽车等都曾经因为卓越贡献而获

4、得该奖章。2000年5月28日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为质量管理家的杰出贡献，克劳士比先生荣获麦克菲里奖（W.M.McFeely）。该奖旨在颁给为国际管理委员会（IMC）和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。历史上获得同此殊荣的还有威廉·爱德华兹·戴明（W.EdwardsDeming）、彼得·杜拉克（PeterF.Drucker）、汤姆·彼得斯（TomPeters）以及彼得·圣吉（PeterM.Senge）等。2001年，克劳士比先生获美国质量界最高荣誉——美国质量学会“ASQ终身荣誉会员”。2002年，美国质量学会(ASQ)设立以克劳士比命

5、名的“克劳士比奖章”以提携、表彰质量管理方面的优秀作家。2001年8月18日克劳士比在北卡罗林纳州高地市家中病逝，享年75岁质量成本管理体系的目标：推动组织进行质量改进，最终为组织降低运行成本提供机会，为客户和股东创造价值建立质量成本核算体系质量成本分析降低损失成本降低鉴定成本确保预防活动能够推动改进质量成本的持续改进运用质量成本管理体系持续改进的流程内容Topic1:用不符合要求的代价（金钱）衡量质量-创建卓越质量文化Topic2:建立质量成本科目量化评估模型-质量成本概念和要素Topic3:规划和运行质量成本核算体系-灯塔：质量成本金矿地图Topic4:挖

6、掘质量成本金矿-质量改进和削减劣质质量成本Topic1:用不符合要求的代价（金钱）衡量质量--创建卓越质量文化◆第一次就做对◆什么是质量◆质量的四项基本原则■焦点：零缺陷就是建立“第一次就做对”的管理质量系统第一次就做对意味着什么？江西赣州广东广州Q控制系统保证体系运营体系什么是质量？对一个组织的质量衡量方面的管理与其他任何方面的管理并没有什么不同，它包括战略的形成、目标的制定、行动的完善、计划的不断执行，以及运用控制系统对信息反馈进行监控并采取的相应行动。如果质量仅仅被简单地看作是一种控制系统，那么，它将永远也得不到实质上的改进，质量不仅仅是一种控制系统，质

7、量还是一种管理职能。1983年美国白宫生产力会议质量是管理问题，是人的问题●质量链及其成功的4个关键要素和2种衡量方法4个关键要素：政策-系统-能力-文化（P-S-C-C)2个关键指标：CSI（内外部及竟争者对比）和PONC客户/订单营销研发采购制造物流服务支付/客户确定要求PQ产品质量符合要求DQ交付质量要求补偿SQ支撑质量非质量/不符合要求表现PONCCSI你如何定义质量：“质量链”/ChainofQuality●零缺陷管理就是帮助企业建立“第一次就做对”的质量经营系统实践哲学：零缺陷精髓一个中心：第一次就做对两个基本点：有用和可依赖三个代表：客户、员工、

8、供应商四项基本原则：符合要求、预防、零