让你的团队动起来课件.ppt

《让你的团队动起来课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、课程回顾角色定位：管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础。角色定位就是基础、是支点、是根据地、是自主强化执行力的切入点。管理者如何进入角色：1．角色认知；2．角色移情；3．行为操作。管理者在工作中担任的角色：上司面前：服从者、执行者、受训者、协助者、上司替身、绩效伙伴下属面前：代表公司、代表上级、代表企业制度和企业文化计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者对同级：内部服务者、支持配合者管理者职务生命周期的五项工作一、明确工作目的；二、掌握工作情况；三、拟定工作计划；四、实施工作计划；五、检讨工作结果。解决问题步

2、骤：1．进入情况，接受问题；2．认清问题，确定目的；3．形成假设，提出策略；4．采取行动，验证假设；5．根据目的，通盘检查。有效沟通快乐传真凭猜测想出来的事情和事情的实情相差很远，沟通很重要有效沟通的前提一定要记住两个词真诚谦虚一、沟通的意义（为什么沟通）二、沟通的含义三、如何进行有效的沟通目录让我们看看您的生活清单星期天电话中和好朋友预约逛街购物是是否需要与人沟通和朋友在小店购物，与店主讨价还价是和朋友在饭店吃饭，交流工作、生活心得是让我们看看您的工作清单星期一是否需要与人沟通和领导讨论今天的工作安排给客户打电话，约定拜访时间接听电话，给人传递口信是是是我们为什么要沟

3、通：一、沟通的意义研究表明，我们生活、工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的主要原因。沟通使人们有组织的活动统一起来，沟通也是改正行为、引起变化、达到目的的手段。不论是个人、家庭，还是企业，进行有效的沟通都是绝对重要的。一、沟通的意义沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。有效的沟通在管理中至关重要管理的职能计划组织沟通协调激励控制我们可以看到，沟通渗透于各个职能的行使之中。有效沟通的能力是

4、每一个职场工作人员都应具备的。否则，管理就会像逆水行舟，即使费劲九牛二虎之力，也难顺利达到目的。基层管理者要当有效沟通的主人基层管理干部是横架在上级领导和团队之间的桥梁，不仅要上情下达，还要下情上达。一、沟通的意义（为什么沟通）二、沟通的含义三、如何进行有效的沟通目录二、沟通的含义沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。是信息双向甚至多向的交流。沟通的含义人际沟通的障碍您在沟通过程中常遇到的障碍有：沟通障碍：沟通内容与接受内容之间的差别。为什么？小游戏造成沟通障碍的原因●沟通的漏斗原理●信息衰减与失真●选择性倾听●沟通双方的

5、相对性如何克服？知己知彼、心境宽阔、礼让三分、善解人意是克服沟通障碍的法宝。沟通的漏斗原理你想要说的100%你表达出的80%听众接收到60%听众理解的40%听众记住的20%二、沟通的含义要使沟通成功，信息不仅需要被传递，还需要被理解。请问：这究竟是什么意思？我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。-----罗姆尼二、沟通的含义沟通的几个错误观念：1、沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？2、我告诉他了，所以，我已经和他沟通了。3、只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。一、沟通的意义（为什么沟通）二、沟通的含义三、如何进行有效的沟通目录三

6、、如何进行有效的沟通1、倾听是首要的沟通技巧倾听是首要的沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯倾听的重要性1、倾听可获取重要的信息2、倾听可掩盖自身的弱点3、善听才能善言4、倾听能激发对方的谈话欲5、倾听能发现说服对方的关键6、倾听可使你获得友谊和信任2、真诚相待是实现良好沟通的根本，相互尊重是实现良好沟通的前提。己所不欲，勿施于人尊重他人，赢得信任三、如何进行有效的沟通以心换心，以情换情。3、沟通之前你的思路是清晰的吗？你想说什么?沟通对象的性格了解判断单刀直入抑或暗渡陈仓层层推进阐明观

7、点察言观色适时退出三、如何进行有效的沟通有效口头表达的特征1）准确如果对方发现你提供的信息有误，就会认为你有误导之嫌，就会对你有所警戒，甚至可能产生相反的行动，使你被动，甚至陷入困境。如果对方认为你提供的信息不够充分，就会暂时搁置或不会产生你期待的回应，就会使你的愿望落空。2）清晰对于这一要素特征，不会有什么人持反对意见，这正是表达上的“公理”。问题在于，对于清晰还存在一种误解：许多人认为清晰就是简单，主张在表达时要坚持简单易懂的原则。实际上有效地表达并非简单就可以理解，简单要以信息被清晰的表达为准。成就讲话的因素1、理顺讲话的逻辑6、讲