营销人员的素质与能力课件.ppt

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1、佛山金意陶陶瓷有限公司营销培训大纲叶新生2005.11营销人员的素质与能力2营销人员的五项修炼：一、修养二、职责三、素质四、知识五、技能3一、营销人员的职业特性世界上有两种人：一种靠固定工资收入的人，另一种是投机者（商人）。4二、马斯洛需求层次论分析自我实现需要自尊需要社会需要（归属感）安全需要（保护感）生理需要（吃住穿）5三、业务人员的礼貌微笑、称谓、赞美、谦和6讲礼貌的目的是推销自己，无法将自己推销出去的人，他手上的产品也将遭受到同样的命运。7四、业务员的仪表（一）衣着：头面部：8四、业务员的仪表（二）手：9坐的位置选择判断：上下座之别：

2、离门口远的地方是上座右边是上座车上是司机后面为上座另一端为二司机旁边为小位只是有司机时要坐在其旁。10坐的方法：1、端正、自然、不跷二郎腿，不张开双膝。2、坐沙发宜选择中间3、选择作为最好不同顾客正对面，应使自己斜队顾客11五、业务员的礼仪1、公司业务员与人打交道注意的礼仪122、介绍的礼节：133、握手有什么讲究144、招待顾客进餐应注意什么155、怎样使用名片。16六、克服在礼仪上易犯的毛病1、不停地眨眼2、摸鼻子，挖鼻孔3、折手指并发出“喀”的声音4、咬嘴唇，舔嘴唇5、搔头挖耳6、耸肩吐舌。7、脚腿不停地颤抖或用脚敲击地板发向响声8、不

3、停地看表。9、皮笑肉不笑。10、东张西望，不听顾客讲话。11、慌慌张张，将东西遗忘或掉在地上。12、随地吐痰，对着顾客喷烟。17七、业务人员的职责A、做好市场调查研究18B、确定个人销售计划19C、随时注意收集供求信息20八、业务员应具备的素质A、品德素质a、忠于职守，服务精神好。b、严守国家法规、政策、遵守公司章程c、廉洁奉公、公私分明。d、人生三步曲：第一步：积累经验，第二步：积累名声，第三步：积累财富21B、专业素质a、业务上的进取心。b、专业知识上的求知欲。c、本行业的产品知识、工艺流程（使用方法）竞争对手的产品、价格、质量、服务22

4、C、修养素质a、具有艰苦奋斗的精神。b、文明礼貌，举止端庄。c、多看伟人传记，树立高尚情操。d、身体素质：良好的生活习惯，健康的体魄。23D、正确的从业心态a、不怕拒绝：推销从拒绝开始b、坚持自信：战胜懦弱良方。c、调整心态：化被动为主动。d、先付出再回报。24九、业务人员应具备知识A、基础知识：25B、专业技术知识26C、其它知识a、风俗习惯知识：b、多学地方话：27十、业务人员应具备的基本能力A、开拓创新能力：B、预测、决策能力：。C、灵活的应变能力。D、社会交际能力：E、逻辑思维能力。F、思想表达能力：口才。G、自我控制能力：管好自己2

5、8十一、业务人员的应具备的技能A、懂商品B、懂市场C、懂行情D、懂经营E、懂法规F、懂核算G、懂运输29十二、如何提高业务水平和工作能力美国有专门机构研究指出：在所有普通工作行业中，人与人之间的差距最大的行业是推销。他们发现一个及格的司机的工作能力定为100分的话，优秀司机顶多400分。而一个刚及格的业务员的工作能力定为100分的话，优秀的业务员可达30,000分。所以，在美国平均用到每一名推销员身上的培训费达1万美元。30