美容导师工作指引课件.ppt

《美容导师工作指引课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、美容导师工作指引人力资源部一、什么是美容导师美容导师是专业美容行业的一种职业称谓。美容导师，是专业美容化妆品行业的主要销售人员，其工作相当于其它传统行业的销售代表，除了进行产品销售，客情维护外，美容导师还有一项同样重要的工作，就是为终端美容院或代理商人员做美容技术支持。美容导师扮演着怎样的角色？企业文化的传播者美容产品，技术，知识的推广者公司市场信息的收集者加盟计划实际的领导者，推动者和执行者消费者的权威顾问销售渠道的健康枢纽：多方协调者（厂家—代理—美容院—顾客）美容院经营管理的诊断专家美容师产品及技术的指导老师具备丰富的美容化妆品知识，

2、熟练掌握产品的性能、功效、使用方法。了解皮肤的类型及根据不同肤色、不同季节及顾客需求，设计美容及护理方案。具备一定的医学美容知识。具较强的沟通能力和一定的心理学知识，准确了解顾客需求，并提供相关咨询服务。美容导师应该具备的素质----专业技能掌握美容化妆品的流行特征、产品周转，敏锐掌握新的生活资讯，如：服饰、礼仪等。具有专业而熟练的美容护理技术。掌握顾客接待、服务技术。具一定的产品推销技巧。心态稳定：不急不燥，积极配合品牌经理与团队的工作。有爱心：把加盟店的美容院当成自己的店来经营，主动自发性的参予经营策划。自己永远是学生：不骄傲，多琢磨产

3、品的卖点与项目开设。团队精神：不离不弃，要与自己的品牌团队多交流各自的市场经验。不攻击别人（产品，美容院，客人的缺点，同事）个性像水，有双赢的意识注重仪表仪容，树立为人师表的形象代表公司形象，传播公司文化配货的技巧美容导师应该具备的素质----心理素质及职业修养产品推荐工作为增加品牌的销售量，提高美容院的服务与基本素质，掌握终端美容导师的日常工作内容：负责所辖区域市场的形象店、加盟店的技术指导工作。负责加盟店开业后的持续性技术与培训工作。负责协助加盟店提升顾客服务与现场管理水平。指导美容师做好店面推销工作。配合做好新产品、新技术演示推广工作

4、。配合拓展支援工作。配合做好新产品试用、推荐工作。下店技术指导重要美容导师下店都做什么呢协助店长为项目开设及产品搭配技巧，顾客管理，美容师管理，日常事务管理，突发事件等管理出谋划策。培训美容师的产品，技术，专业知识。监督及协助店长完成公司的目标业绩及促销政策的执行。策划，组织与执行不同的店内活动，如：店销，店庆，终端联谊会等。与美容院经理或店长沟通，让其树立对品牌的信心。（关键找出品牌与其原有品牌对比的特色与优势。推动我司品牌在该院的主导地位，以特色产品或项目切入，并能争取与客人产生销售。美容导师下店都做什么呢？与老板沟通安排特定时间来培训

5、。陈列商品。诊断美容院，提出有效可施的解决方案（切勿瞎编）。确定客情关系，与店长和美容师成为朋友。设计具有吸引力的吸纳客源的项目方案。（考虑美容院利润和产品走量）并接触客人促进销售。新店做好与公司的协调工作。动员大会，给美容师布置任务和奖励计划（物质、精神、学习机会等）。解决美容院的一到两个实际性的问题。力求公司与美容院双方满意。找重点美容师单独沟通。老店（固定客户）oldnew美容导师下店工作流程：----下店前准备工作提前了解店内信息提前15天电话沟通确定下店时间大店提前半个月，小店提前3天即可提前7天再次电话确认提前1天告知到达信息下

6、店指导美容导师下店工作流程：----下店前准备工作电话沟通术语XX老师您好！我是圣兰XX品牌导师，现在方便接电话吗？想和您确定一下行程，XX天X月到您店服务，您看有时间吗？这次主要是培训还是销售方面的支持啊？电话沟通：不低于3次沟通，第1次建议在出发前15天前，电话中做简单的自我介绍，告知何时去？去做什么？公司对加盟店的有关要求，问我这次过去你最想解决什么问题？第2次电话沟通应安排在出发前7天，再次强调准备到店时间，提出我们的要求（配合、礼品、赠品、个人经历、要求打款）最后一次沟通是出发前1天，告知对方到达信息。以上电话沟通要有完整的沟通记

7、录，这里提出我们的要求很重要。美容导师下店工作流程：----下店前准备工作着装准备：衣服：专业美容的着装要统一穿公司配发的工作服，并保持和体、干净。鞋子:美容师的鞋子必须保持清洁，款式时尚得体，袜子要每天更换清洗。在美容院中不得穿高跟鞋，以免在顾客美容区行走时发出噪音，影响美容院的整体消费、环境。发型:美容师应保持头发的清洁及光泽，为客人服务时要将头发束起，如果要染发，尽量选择自然柔和的颜色，避免怪异和夸张。美容导师下店工作流程：----下店前准备工作着装准备：双手：应随时保持清洁，指甲必须细心修短，化妆：美容师在工作时间内必须化淡妆，切忌

8、浓妆艳抹，应给人清新舒适的感觉，这会影响顾客对您的信心和信任度。口腔：由于美容师经常与客人沟通，因此必须经常刷牙，特别是用餐后要及时漱口，以保持工作时的口气清新，必要时可随身携带