管理人员管理技能提升：中层管理人员培训课件.ppt

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1、中层管理人员培训管理人员管理技能提升中层管理人员的领导和管理艺术１．正面的工作心态２．交流与协调的技巧３．沟通的艺术４．工作安排和确认正面的工作心态积极的态度使我们成功保持我们的积极心态积极心态的魔力心态更新积极的心态让我们成功l心态的概念：-----心态就是人们对待事物的精神状态。为了保持积极的心态，但这并不意味我们忽视问题的存在。当问题出现时，我们乐观的尽力去解决，而不是让问题把自己压垮。仅仅有积极的态度并不能解决问题，也不能替代最后的艰辛的努力，但是，积极态度却能使我们以较好的心情面对问题，并加快问题的解决。l态度与成功的关系：成功因为什么？……知识与技能13

2、％；其它因素7％；态度80％！！！今天的态度一定决定着明天的成功。当你改变了态度，你就改变了自己的行为。积极的人像太阳积极的态度让我们成功▲心情改变，你的态度跟着改变；▲态度改变，你的习惯跟着改变；▲习惯改变，你的性格跟着改变；▲性格改变，你的人生跟着改变；消极的态度为什么使人不成功？1.丧失机会；2.使希望破灭；3.限制潜能的发挥；4.消耗90％的精力；5.失道寡助；6.不能充分享受人生。心态的更新▲每个人都必须偶尔进行一下某种形式的心态更新或调整。这是不可避免的。▲心态更新是指更新自己的见解、更新自己的处事之道，重新确立积极心态，修复自己由于种种原因而受到损害的

3、心态。心态的更新▲许多人都会利用周末以及各种节假日作为自己的修理站来调整心态。▲为了对付平时的种种问题，调整心态是必要的▲启示：第一，不能改变环境就适应环境。第二，不能改变别人就改变自己。第三，不能改变事情就改变对事情的态度。心态的更新1、不良心态的冲击波就像地震仪记录地震的强度和持续期一样，你的心态也反映了金钱、个人、家庭以及健康等方面的不利情况所造成的影响。这是没有办法把你和这些冲击波分开的。心态的更新2、自我形象问题我们常常会对自己的形象感到厌倦。可能是增重了几磅，或是不像过去那样精心修饰自己了。这都会使我们不能积极的看待自己。当发生这种情况，就必须努力改善。

4、健身房、时装店、时尚购物店以及美容美发店等，都是调整心态的好场所。心态的更新3、消极趋向没有人能解释为什么会这样：有时即使环境很平静，而且你的自我形象也不错，但还是有可能趋于消极心态。有些人把这归罪于当今社会的消极面。他们认为，由于时刻受到各类新闻报道中众多消极刺激的骚扰。同时在渗透作用的影响下，自身也会变得更消极。积极心态的魔力▲从沮丧走向希望▲从悲观走向乐观▲从失败走向成功▲从落魄走向辉煌积极心态的魔力如果你像许多人一样，把积极的心态看成是宝贵的财产，那么，在任何情况下，你都不能让别人把他从这里偷走。一旦你意识到与别人发生了冲突，你必须坚决不让他破坏自己的积极心

5、态。如果事态让你变得消极，那么，代价可就大了！积极心态的魔力请记住，你的心态属于你自己，它对别人没有用，他们即使偷走它，也不能使用，它们能做的只是伤害你。所以，最好经常检查和反思一下自己的状况，你是否时刻都保持着积极心态。交流与协调的技巧与领导交流与协调的——三大原则1、服从原则2、尊重原则3、请示原则交流与协调的技巧与领导相处：要与领导成为朋友，但不能亲密无间，太随便——轻视领导体谅领导的劳苦，分担他的压力不急于表功不忙着提建议不依靠领导交流与协调的技巧恰到好处的赞美：赞美要及时赞美要诚恳赞美要具体赞美他比别人更好背后说人的好话交流与协调的技巧批评的12条原则：1

6、、能不批评尽量不批评2、尽可能让当事人提出解决方法3、要注意沟通4、最重要的是一定要让对方感到你的用心5、尽可能单独进行6、以表扬的话语作为开场白交流与协调的技巧批评的12条原则：7、批评的是行动，而不是人8、一个过错，一次批评9、在友好地方式中结束批评10、以提醒代替批评11、以关心体谅代替批评12、不要带有个人目的交流与协调的技巧不要做这样的人:泄露秘密者功劳独占者飞短流长者牢骚满腹者巴结领导者公私不分者交流与协调的技巧办公区严禁吸烟◆左顾右盼，注意力不集中◆对另一方的话语不能很好地回应◆边想边说，中间出现不应有的停顿◆不停地讲，不出现任何停顿◆一边听一边想或演

7、习该自己讲话时怎么说◆在交谈中打断别人◆拼命写下谈话者所说的每一句话与人交谈七忌:沟通的艺术有效沟通的六大原则:目的要明确适当的时机了解对方端正的心态及时的反馈平等沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点1、了解自我感受，学习自我沟通；2、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈；3、不强迫别人与你沟通，也不轻易放弃沟通；4、同理不是同意，接纳感受不是接受行为；5、不同不是不好，不同只是双方不一样；6、正面表达自己意见，减少扭曲，尤要防伪；沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点7、你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所取的方法对他而言才是“对的”方法；8