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1、AetnaSchoolofManagement,ShanghaiJiaoTongUniversity安泰管理学院第一单元管理沟通要略1AetnaSchoolofManagement,ShanghaiJiaoTongUniversity安泰管理学院HOW如何进行有效的管理沟通？WHAT什么是管理沟通？WHAT什么是沟通？2AetnaSchoolofManagement,ShanghaiJiaoTongUniversity安泰管理学院(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75
2、%决定于良好的人际沟通。(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。3AetnaSchoolofManagement,ShanghaiJiaoTongUniversity安泰管理学院F.Luthans对450余位管理者的调查传统管人力资理职能沟通源管理网络联系一般管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%4AetnaSchoolofManagement,ShanghaiJiaoTongUniversity安泰管理学院什么是沟通？沟
3、通是交流——信息——观点——方法5AetnaSchoolofManagement,ShanghaiJiaoTongUniversity安泰管理学院什么是商业的本质？——竞争？——牟利？——交换？6AetnaSchoolofManagement,ShanghaiJiaoTongUniversity安泰管理学院沟通的根本目的:Understandeachother&Benefiteachother7AetnaSchoolofManagement,ShanghaiJiaoTongUniversity安泰管理学院组织：指完成特定使命的人们，为了实现
4、共同的目标组合成的有机整体。何为管理沟通？管理沟通——基于组织目的、以组织形式体现出来的沟通活动。放杆游戏8AetnaSchoolofManagement,ShanghaiJiaoTongUniversity安泰管理学院态度决定一切！态度在很大程度上决定着一个人工作行为和沟通的方式，决定着沟通的效果；每个人如果想采取任何一项行动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和其他事物相处，或准备如何与人相处。9AetnaSchoolofManagement,ShanghaiJiaoTongUniversity安泰管理学院仁——沟通之道卒未亲附而罚之
5、则不服，不服则难用也；卒已亲附而罚不行，则不可用也。故令之以文，齐之以武，是谓必取。——《孙子兵法.行军篇》10AetnaSchoolofManagement,ShanghaiJiaoTongUniversity安泰管理学院认同就是生产力康熙王朝沟通的基础:共同的价值观念11AetnaSchoolofManagement,ShanghaiJiaoTongUniversity安泰管理学院良好沟通的基础A、建设性的心态B、多赢的心态C、尊重差异的心态12AetnaSchoolofManagement,ShanghaiJiaoTongUniver
6、sity安泰管理学院有效沟通秘诀A、给出双方的假设B、抛弃任何成见C、双向解读泡沫之争13AetnaSchoolofManagement,ShanghaiJiaoTongUniversity安泰管理学院有效的管理沟通是：A、换位思考B、沟通过程中不能忘记文化背景C、沟通中要有“势”、有“场”14AetnaSchoolofManagement,ShanghaiJiaoTongUniversity安泰管理学院建设性沟通建设性是指在不损害、甚至改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。15AetnaSchoolofMan
7、agement,ShanghaiJiaoTongUniversity安泰管理学院建设性沟通的特征☆实现了信息的准确传递☆沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强☆不仅为他人所喜爱，而且被社会所承认16AetnaSchoolofManagement,ShanghaiJiaoTongUniversity安泰管理学院换位思考：建设性沟通的本质☆受众需要什么？☆我能给受众什么？☆如何把“受众需要的”和“我能提供的”进行有机结合？17AetnaSchoolofManagement,ShanghaiJiaoTongUniversity安泰管理学院换位思考
8、技巧之一：不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什么。A：今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。B：你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在9月30
