知识管理教学演示11―知识管理系统建设课件.ppt

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1、第十一讲知识管理系统建设授课教师：陈雨知识管理系统作为实现知识管理的计算机系统，是一个具有知识管理能力的软件系统，是一种融管理方法、知识处理、智能处理乃至决策和组织战略规划为一身的综合系统，是知识管理的平台。知识管理系统通常以一些熟悉的技术为基础，如内部网、群件、数据仓库、专家系统、推送技术和智能搜索等。利用先进的KMS可以使企业的产品和服务拥有自己的特色，从而提高企业竞争力。1.知识管理系统的内涵KMS是实现知识管理的工具，是一个有助于知识收集、组织和传播的管理技术集合，是使知识可以脱离个体而具备专家性、综合性、完备性和系统性

2、的软件系统。通常，KMS由知识中心、知识提供与收集系统、知识检索与挖掘系统、实时决策支持系统、分布式知识库系统和系统管理系统等几个部分组成。具备知识管理的四个基本职能，即外化、内化、中介和认知。KMS得最主要特征就是“以人为本”，它是人在企业管理中对其集体的知识与技能的捕获和运用的过程，其目的就是寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合。2.知识管理系统的结构和作用2.1知识管理系统的基本层次知识管理系统已成为知识管理主体大脑的延伸和知识管理主体的脑外系统。一般说来，知识管理系统分为三个层次，最底层是计算机网络和知识库层，用

3、于知识的存储和共享，为计算机服务层提供服务；第二层是计算机服务层（系统软件层），属于管理平台，用于支持不同部门的管理需求；第三层是应用软件层，是基于第二层管理平台的二次开发软件，属于应用平台，面向用户具体知识的分类、船舶、共享和应用。知识管理系统远程学习教育软件、文档管理软件、协同工作软件、跨地域搜索软件、财务会计软件应用平台知识信息流ERP/BRP业务流程重组决策支持系统管理决策MRPⅡ/ERP运营模式群件技术组织行为CAD/CAM/CIMS研发生产管理平台知识信息流Internet/Intranet网络、知识库/知识仓库网络

4、数据平台2.2知识管理系统的基本功能知识管理系统的工作可借助于文件处理、目录管理、协同共享、决策支持、数据挖掘、在线分析处理、业务过程设计等手段实现。一般来讲，知识管理系统应该具备知识管理的四个基本职能，获取组织知识、传递知识、按需求提供个性化服务和知识创新过程。一般而言，其基本功能框架如下：知识过滤知识获取知识评价知识获取知识创新知识处理（分类、编码等）知识发现从功能上讲，理想的知识管理基础设施能利用已存在的知识激励新知识和新理念的开发、直接和容易的获取知识、自动分类知识、起到知识协同作用以及让全世界的人都能访问到知识，从而使

5、需要知识的知识工作者能获得正确的知识并有效地加以利用，如下图所示知识获取组织的知识知识检索知识管理基础设施知识输入知识使用者知识使用者知识使用者存储的知识个人知识2.3知识管理系统的基本构成1.技术角度知识管理系统构成（基于XML的知识管理系统）职能代理决策支持内容管理知识发布与分享工作流协同文档转换接口基于XML的知识管理系统XML与数据接口知识管理数据库XMLXMLXMLXMLXMLXMLXMLXMLXMLXMLXML2.管理角度知识管理系统构成从管理的组织结构角度看，组织的知识管理系统主要包括知识管理决策系统和知识管理业务

6、系统两大部分。（1）知识管理决策系统知识管理决策系统由政策委员会、用户委员会、技术委员会和项目委员会组成，他们是知识管理系统的咨议组织，而以政策委员会和用户委员会最为重要。（2）知识管理业务系统知识管理业务系统主要包括四个部门：一是知识管理资源部门；二是知识管理用户部门；三是知识管理系统部门；四是知识管理技术部门。3.功能角度知识管理系统构成……分布式决策智能决策群决策合作伙伴网络虚拟企业知识联盟Internet知识桌面企业员工Internet外部用户知识中心知识库知识地图知识分析挖掘搜索Agent搜索器统计神经网络技术模糊聚类

7、方法粗糙集理论……实时决策支持前台后台工作流系统管理目录安全管理业务逻辑通信……其他分布式知识库系统KB3.知识管理系统的模型知识管理模型是基于因特网的知识管理工具的核心部分。知识管理模型能促进知识与知识、知识与人、知识与过程的集成，最终达到知识管理的目的。具体包括如下：1.知识结构图2.知识利用图3.知识分布图4.知识传递图4.知识管理系统设计知识管理系统主要由用户界面（又叫知识门户）、知识管理系统平台、知识库三部分构成。其中，知识门户是知识管理系统的入门，也是知识管理系统的一个重要组成部分；知识库是知识管理系统的核心，整个知

8、识管理系统的所有工作都是围绕知识库来展开的；知识管理系统平台是知识管理系统的支撑环境和基础设施，包括服务器操作系统、知识管理系统服务器端软件等。4.1知识门户设计知识门户又称知识桌面，其实现形式大致有三种：一是网站型（零客户端型）、用户通过普通浏览器即可进入位于