东方钢铁知识管理系统课件.ppt

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1、挖掘身边的金矿——知识管理东方钢铁知识管理系统（BKMS）项目建议书目录概述项目背景系统现状分析知识管理及协调工作系统的规划及实施方法知识管理在其它企业中的成功应用东方钢铁知识管理及协调工作系统方案设计设计原则系统网络架构图（略）知识系统功能架构事实系统功能模块说明系统软硬件要求软件要求硬件选型项目实施进度（略）投资估算待探讨的问题……透视“知识”企业内部的知识企业供应链中拣选的知识：销售数据，计划文件，研究结果，新闻服务，市场情报，人力资源数据，质量方法和生产预测（庞大的ERP系统能帮助）"硬"知识或显性知识“软”知识或隐性知识（没有总结成文、零碎）会议记录、集体讨论的结果、培

2、训反馈，以及"你听说过..."这样的闲谈。知识分为四大类Know－what（知道是什么的知识），是指关于企业事实方面的知识，例如企业有多少员工、产品用的什么原料、企业的主要产品等；Know-why（知道为什么的知识），是指明白企业生产的原理和规律，比如为什么选用某种原料、为什么生产某种产品而非另外一种等；Know-how（知道怎样做的知识），是指做某些事情的技术和能力，比如熟练工人操作机器的技术等等；Know-who（知道是谁的知识），是指在工作过程中，知道如果出现了问题应该请教谁怎样实现KM如何选择KM策略？不同行业领域的KM应用差异KM的8种实施方法成功KM应用道路上的障碍知

3、识管理的两大策略法典编辑策略知识与知识开发者的剥离——知识独立于特定的个体或组织；知识再经仔细地提取进而汇编成法典并存储于数据库中，以供人们随时反复调用的策略采用者有安永、安达信等咨询公司人格化策略知识与其开发者紧密地联结在一起，知识主要通过直接的面对面的接触来进行共享；计算机在这类公司的目的是帮助人们更好地沟通知识，而不是储存采用人格化策略的Bain公司、波士顿咨询集团和麦肯锡公司我们的选择……正确地选择知识管理策略主管或经理必须先回答如下问题：（1）为什么客户会购买本公司的产品或服务而不是向竞争者购买？（2）客户期望从本公司得到什么利益？（3）蕴藏于本公司的知识如何能为客户提

4、供增值服务？（4）如何把该价值放入一种经济模式，企业员工如何实现这种价值和经济模式？应进一步考虑如下几个问题：公司提供的是标准化的产品还是用户化的产品？如果提供的是标准化的产品，那么主导知识管理策略就应是法典编辑策略；如果出售的是用户化的产品与服务以满足用户的独特需要，那么法典编辑策略的效用就很有限应进一步考虑如下几个问题：公司拥有的是成熟的或新颖的产品？如果企业的策略是基于成熟的产品，那么企业将从反复使用的模型中获得丰厚的回报如果拥有的是新颖的产品，则对知识进行管理时应以人格化策略为主导。公司的员工在解决问题时依赖的是明确的还是难于言表的知识？明确的知识——可被编辑，如简单的软

5、件代码和市场数据。当公司的员工依靠明确的知识去完成工作时，人－文档的方法最有意义；难于言表的知识——很难以书面形式表达出来，是通过个体经验获得的，包括科学知识经验，操作性的“知道如何”，对行业的洞察力，商业判断和技术经验等。有时试图将内隐的知识明晰化反而会产生严重的问题。应进一步考虑如下几个问题：获取和提炼知识——知识归类谁知道这？——挖掘知识我们知道什么？——整理知识这一知识在哪？——集中知识为什么要这么做？——共享知识谁知道这？——挖掘知识企业有掌握整个领域，或专门问题的知识人才。有时知识体现了实际构成个人角色的那部分所持有的隐藏信息。知识甚至可以是那些基于另一个组织中的先前

6、角色所学到的东西，例如，先前对供应商评估系统的个人知识，能用于他/她现在的工作角色中。"谁知道?"的问题也涉及一群人--团队或知识群体。从一个群体中获取知识更加复杂，因为这种分散在个体的知识或许是一个分布的网络，或许在过去的某个时刻这一知识网络已不复存在，甚或一开始人们并不知道它是一个知识网络。我们知道什么？--整理知识过去的经验教训和信息可用于现在的工作中，这种知识涵盖了详细具体的工作任务，也包括范围更大的活动领域，如采购，建立新的业务和改变管理规程等。问题是一些掌握有关知识的人员或已离开企业，或是转到了一个全新的领域，而企业却常常忽视总结他们的知识。结果，对过去失败的业务活动

7、，现在照样重蹈覆辙。为了避免这种情况，企业需要培养一种学习文化(learningculture)，在这种文化中，个人和群体都知道失误的价值，他们知道疏于知识管理造成的共同错误应当避免。这一知识在哪？--集中知识企业花费了大量的时间来研究新的产品或市场，然后搁置在一边。这一重要信息通常编制在一个目录中，这意味着它只服务于企业当时的需要。结果在以后的活动中，或是要重做过去的研究，或是过去的工作不能为现在的工作提供捷径。为什么要这么做？—共享知识企业的使命陈述并不构成企业的战略，企业的