现代物流管理ppt课件.ppt

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1、第4章现代物流管理本章学习目标学习本章后，使学生说出物流运输和储存的基本概念，陈述物流的采购、营销与管理、成本核算等基本业务以及物流技术设备与信息管理的基本内容，为以后学习专业知识奠定基础。上海华润物流有限公司建立服务缺陷反馈机制。该公司的服务缺陷反馈任务主要有两个部门承担，一个是客户服务部，它负责收集来自客户的各种投诉、意见和建议，并对其进行分析；另一个部门是质量审计部，它负责内部作业的审计和分析，从内部发现问题。两个部门发现的问题都将在公司的质量会议上讨论，并商讨解决方案。本章我们会介绍这个问题。【

2、想一想】1．物流公司为什么要建立服务缺陷反馈机制？2．物流企业是怎样对服务质量实行管理的？3．怎样才能提高物流服务质量？案例导入本章知识要点物流质量管理的内容和方法物物流成本管理的内容和方法流服务与标准化管理的内容和方法4.1物流成本管理4.1物流成本管理4.1.1物流成本的概念4.1.2物流成本的构成和计算方法4.1.3物流成本的控制4.1.1物流成本的概念在物流过程中，为了提供有关服务，开展各项业务活动，必然要占用和消耗一定的活劳动和物化劳动，这些活劳动和物化劳动的货币表现，即为物流成本，也称为物

3、流费用。物流成本包括物流各项活动的成本，如商品包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、配送、信息处理等方面的成本与费用。4.1物流成本管理4.1.2物流成本的构成和计算方法4.1物流成本管理按物流费用的支付形态分类1．物流成本的构成材料费人工费水电费维持费一般经费特别经费委托物流费是指包装材料费、燃料费、消耗工具材料等物品消耗的费用4.1.2物流成本的构成和计算方法4.1物流成本管理按物流费用的支付形态分类1．物流成本的构成材料费人工费水电费维持费一般经费特别经费委托物流费是指工资、奖金、退休金、福利费等4.

4、1.2物流成本的构成和计算方法4.1物流成本管理按物流费用的支付形态分类1．物流成本的构成材料费人工费水电费维持费一般经费特别经费委托物流费是指水费、电费、燃气费等4.1.2物流成本的构成和计算方法4.1物流成本管理按物流费用的支付形态分类1．物流成本的构成材料费人工费水电费维持费一般经费特别经费委托物流费是指维修费、消费材料费、房租、保险费等4.1.2物流成本的构成和计算方法4.1物流成本管理按物流费用的支付形态分类1．物流成本的构成材料费人工费水电费维持费一般经费特别经费委托物流费是指差旅费、交际费、教

5、育费、会议费、杂费等4.1.2物流成本的构成和计算方法4.1物流成本管理按物流费用的支付形态分类1．物流成本的构成材料费人工费水电费维持费一般经费特别经费委托物流费是指折旧费等4.1.2物流成本的构成和计算方法4.1物流成本管理按物流费用的支付形态分类1．物流成本的构成材料费人工费水电费维持费一般经费特别经费委托物流费是指包装费、运费、保管费、入出库费、手续费等委托企业外部承担物流业务支付的费用4.1.2物流成本的构成和计算方法4.1物流成本管理按物流活动范围分类采购物流费企业内物流费销售物流费回收物流费废

6、弃物流费是指从原材料（包括容器、包装材料）的采购直到送达购入者为此的物流过程中所发生的费用1．物流成本的构成4.1.2物流成本的构成和计算方法4.1物流成本管理1．物流成本的构成按物流活动范围分类采购物流费企业内物流费销售物流费回收物流费废弃物流费是指从购进的商品到货或由本企业提货时开始，直到最终确定销售对象的时刻为止的物流过程中所发生的费用，包括运输、包装、商品保管、配送等费用4.1.2物流成本的构成和计算方法4.1物流成本管理1．物流成本的构成按物流活动范围分类采购物流费企业内物流费销售物流费回收物流费

7、废弃物流费是指从确定销售对象时刻开始，直到商品出库送交到顾客为止的物流过程中所发生的费用，包括包装、商品出库、配送等方面的费用4.1.2物流成本的构成和计算方法4.1物流成本管理1．物流成本的构成按物流活动范围分类采购物流费企业内物流费销售物流费回收物流费废弃物流费是指包括材料、容器、退货、换货等由销售对象回收到本企业的物流过程中所发生的费用4.1.2物流成本的构成和计算方法4.1物流成本管理1．物流成本的构成按物流活动范围分类采购物流费企业内物流费销售物流费回收物流费废弃物流费是指为了处理已经成为废弃物的

8、物品、包装物、运输容器、材料等的废弃过程中所发生的费用4.1.2物流成本的构成和计算方法4.1物流成本管理按物流功能类别分类物资流通费信息流通费物流管理费是指为完成物品或商品的物理性流通而发生的费用，可进一步分为包装费、运输费、保管费、装卸搬运费、流通加工费和配送费1．物流成本的构成4.1.2物流成本的构成和计算方法4.1物流成本管理1．物流成本的构成按物流功能类别分类物资流通费信息流通费物流管理费是指因处理和传