物流学概论（第二版）第十一章 物流系统课件.ppt

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1、第十一章物流系统沃尔玛：世界最大连锁零售商美国最大私人雇主年销售额相当于全美所有百货公司总和四种经营形式：沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店。物流系统沃尔玛的核心竞争力系统所在，物流运输和配送系统是他的焦点业务。1.物流系统：自身的UNIX配送系统2.物流数据处理中心：POS机EDIQR(快速反应机制)3.物流运输合作伙伴：美国有30家配送中心实例引入11.1系统概述系统的基本特点系统整体是由两个或两个以上的要素组成。各要素之间是相互联系、相互作用的，要素之间的结合是为了达到某种特定的目标。系统具有一定的结构，

2、以保证系统的有序性，使系统具有特定的功能。系统与各要素之间存在对立统一的关系。系统与要素的概念是相对的，是在一定的边界范围内来说的。他们两者既相对独立，又相互统一，系统的性质要以要素的性质为基础，系统规律要通过要素之间结构来体现，要素的功能可通过其结构转化为系统的功能。系统是相对于环境而言的，环境是系统形成和存在的基本条件。系统的基本性质整体性（系统最基本最重要的性质）层次性相关性（相互联系、相互作用、相互依存、相互制约）目的性环境适应性系统分析系统分析是一种科学的决策方法，它应用量分析或其他的专门技术，研究特定的问题，具有很强的

3、科学性。系统分析的基本特点：系统分析必须遵循系统的整体性系统分析重视系统内外各种因素之间的相互联系系统分析将现代科技引入管理领域系统分析不能忽视非计量因素系统的评价标准系统应该有明确的目标系统的内部结构应该要合理系统应该具备为实现系统目标所必需的各项功能系统的工作效率要加高系统应该具有稳定性系统应该具有适应外部环境变化的能力11.2物流系统与物流系统分析物流系统的概念物流系统是社会经济大系统的一个子系统，它由有机联系的物流要素组成，能使整体的物流活动趋于合理。它将一定时间和空间范围内的物流活动或过程当做一个整体来看待，用系统的观点

4、来进行分析和研究。物流系统具有输入、转换和输出三大功能物流系统基本模式物流系统的组成作用：大大提高物流活动的效率物流作业系统包括包装系统、装卸搬运系统、运输系统、储存系统、流通加工系统等物流信息系统物流系统的目标——“5S”目标服务目标（Service）节约目标(Save)快速及时目标(Speed)规模适当化目标(Scaleoptimization)库存调节目标(Stockcontrol)物流系统的个性物流系统是一个动态系统（区别于生产系统）物流系统具有可分性物流系统具有复杂性物流系统是一个大跨度的系统（时空跨度大）物流系统内广泛

5、存在“二律背反”现象实例分析——2“S”重要性湖南白沙物流有限公司早在2006年，白沙物流就全面实施了信息化管理战略，从管理观念入手，利用信息化对企业结构、管理制度进行变革。1.以客户为中心　构建新型服务考评体系如何体现客户价值，有效地提高服务质量，白沙物流从服务考评体系的构建着手，完善服务质量考评方式。新型服务考评体系的构建，克服了以前人工电话回访和现场回访方式时效性差、工作量大、受访面积小、局限性大、回访方式单一的缺点，有效避免了人工干预。最重要的是能及时获取零售客户对服务的意见，了解客户的需求，并通过客户反馈不断提升服务质量

6、。2.控制环节成本　建立低成本配送模式信息系统通过控制物流运行中的各个环节来达到控制总成本的目的。白沙物流认为，成本控制应从源头抓起，按照基于物流活动的成本要素进行成本分析，将成本细化到各个项目，做到从制度上严格监管，从技术上严格实施，控制每一个环节的成本。3.流程精细化管理　建立高效运营模式4.创新型情绪管理完善配送安全体系物流系统分析原则：外部条件与内部条件相结合当前利益与长远利益、局部利益与整体利益相结合定量分析和定性分析相结合内容：外部分析：物资的生产状况、消费状况、财政信贷状况以及国家相关方针、政策、制度的分析。内部分析

7、：运输、储存、包装、装卸搬运及信息处理等环节分析以及对物资的供货渠道、销售状况、运输能力等数据资料的收集和分析。步骤：“5W1H”物流系统分析框图11.3物流系统的要素与结构物流系统的要素物流系统的一般要素人的要素：占主导地位，最关键因素，根本要求资金要素：不可缺少物的要素：物的要素是物流系统存在和发展的物质基础物流系统的功能要素运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、物流信息和配送等七大功能系统（基本工作环节）物流系统的支撑要素和物质基础要素支撑手段：如体制、制度、技术标准等物质基础要素：如港口、仓库、公路、铁路、航线等物流设施，

8、包装机械、运输装备、装卸机械、流通加工设备等物流装备，以及办公场所、信息网络和企业管理组织等。物流系统的流动要素流体：流体是指物流中的“物”即实体物质。流体都具有一定的自然属性和社会属性。流体的自然属性是指其物理、化学或生物属性，流体是处于不断运动