服装行业销售技巧课件.ppt

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1、销售技巧及店长职责主要内容职业化的工作技能销售技能的分类销售过程导购的五大使命店长的主要工作职责2一个顶尖的销售员什么都能卖；顾客要买的不只是商品。人无所谓，就不会职业化。当顾客的知识、经验、需求超过我们的供给时，很容易就会放弃我们。每一个岗位都有必须具备的能力技术。职业化的工作技能3职业化的工作技能从程度上讲----顾客不知道的你知道；顾客知道的你知道的更清楚更正确从范围上讲----你除了专业知识，还要有多元化的智能。从立场上讲----你是帮顾客买东西，不要卖东西给顾客。从效果上讲----她不是只来一次，她是永远的顾客。4职业化的工作技能帮顾客买东西指的是什么？-----了解真正

2、需求目的，提供指导性建议，而非机械化销售；叙述你的产品的“性质”、“特色”、尤其是“利益”（核心价值）。5销售技能的分类高单价销售针对有购买能力的顾客进行多推荐。建议型销售重视顾客、记住顾客，让顾客有种被重视的感觉。1+1销售6销售技能的分类技能要求要有良好的审美和搭配能力。要有非常专业的货品知识。要有强烈的服务意识。销售语言的技巧多用肯定的语言、含蓄的客气话、以及请求性的语言。7销售过程观察通过观察顾客的形象、装扮、体型、语言、神态等细节初步判断顾客的购买力，提高销售成功率。8销售过程顾客类型目的型：进店迅速，直奔主题，开门见山索取自己喜欢的衣服。闲散型：没有明确的购买目的，遇上

3、感兴趣的也会购买，闲逛为目的，消磨时间。9销售过程遇到顾客进柜时主动上前打招呼放下手中的一切上前接待要做到“接一顾二招呼三”10销售过程若顾客在一样商品上停留时，一定要让其去试穿，试穿是成功销售的开始！此时试穿的顾客分为：自我欣赏型寻求“参谋”型沉默不语型11销售过程整理贵宾资料建立档案记下顾客需求有符合顾客需求的商品时电话通知12导购的五大使命信心是一种无形的品质。爱心要视同顾客为亲人、朋友，用你的服务让顾客感受得到。耐心进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下一定要十分耐心，有韧劲。恒心不甘失败，要一件一件的继续努力。抓住顾客的心掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要做什么。

4、13店长的主要工作职责具备“爱店如家”的责任意识，以身作则的工作作风、细心耐心的性格品质。切实地承担起各项工作职责，按照店铺管理的标准与规范真正地把销售管理、人员管理、环境管理、服务管理抓好、抓实、抓细。顾客是否能够高兴而来，满意而归，归根结底，是要看我们每位店长的现场管理水平及细致程度。14店长的主要工作职责（1）执行上级政策遵守中心和公司各项规定，执行上级指示，完成下达任务；了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。15店长的主要工作职责（2）应急情况处理加强防火、防盗，消防设施的检核；维护店内各种设备的正常运转；区域卫生的落实；协助客服、管理人员处理退换货等。16

5、店长的主要工作职责（3）店员管理与培训安排店员分工协作、人员的考评；员工的面试和新进员工的帮带培训。17店长的主要工作职责（4）财务管理负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；做好各项报表的管理。18店长的主要工作职责（5）商品管理负责店铺内货品补齐，商品陈列；管理商品价格变动、调退货、盘点等。19店长的主要工作职责（6）活动管理定时按要求提供周围品牌在商场的促销活动;激发员工工作热情，调节卖场购物气氛。20店长的主要工作职责（7）信息管理了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流资料。与消费者建立良好的关系，尽量满足其需求。21店长的主要工作职责（8）日常经营管理负责管理专柜的

6、日常工作，监督员工的工作表现，及时反映员工动态。22感谢您的出席！23