手机银行APP商业计划书资料课件.ppt

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1、公司目的帮助银行提高柜台业务办理效率问题1客户的“切肤之痛”客户办理柜台业务都需要等待相当多的时间，严重影响客户的在工作和生活上的时间安排。2目前客户是如何应对这些问题的NO.1如果预计等待时间过长，客户可以在ATM上处理简单的业务。如存取款，转账等。NO.2如果必须要在柜台办理的，有的是先叫号，然后处理自己的事务，一段时间后再来办理柜台业务。NO.3耐心在大厅等待解决方案1公司的产品/服务的价值定位如何解决客户的难题公司推出的手机银行APP其实是在原有基础上的整合和改善，逐渐消除银行与客户之间的信息不对称问题，给客户提供一个快捷，

2、方便的个性化解决方案。2公司的产品/服务具体在何处得到实现只要用户持有的智能手机有指纹验证的功能，可以随时在手机上办理部分柜台业务。目前尚未有商业银行推出此类手机银行，因为目前他们做的都只是网上银行在手机上的一个翻版，没有达到用户的需求。3产品/服务使用的具体例子产品目前还处在研发阶段，国内外还没有发现同类产品，至少还没有大规模推广。时机：为何是现在？1回顾公司产品/服务所应用的领域的历史演变这是公司的第一款移动互联网产品，公司也会在此基础上推出更多能改变传统银行业，提高用户满意度的APP2哪些近期的趋势使得公司的产品/服务之优越性

3、得到可能移动互联网金融时代已经来临，余额宝和百度百发等互联网理财产品正在开始冲击传统的银行业，迫使传统银行业在处理业务效率和提高用户满意度上面需要做出反思和转型。市场规模1目标客户及特性手机银行用户的年龄结构在不断优化，高学历、高收入人群所占比例在不断提高。随着手机银行业务在较为富裕的手机网民中进一步扩散，手机银行业务将从发展期渐入成熟期，并得以繁荣发展。。市场规模2市场规模预测使用人群的趋势变化：手机银行业务在手机网民中的使用率基本保持不变，维持在52%左右。同时，手机银行业务正显著地向收入高、购买力强的中年人群扩散。与2011年

4、2月的调查结果相比，18-29岁用户的比例显著减少，尤其是18-24岁的用户比例减少了10.6%。同时，30-39岁用户的数量显著增加。手机银行用户的成熟和用户结构的优化，预示着此业务良好的发展前景。。竞争格局现有的和潜在的竞争对手NO.1现有竞争对手因为我们的直接服务客户是各大商业银行，而目前银行业由于门槛高，基本上形成了垄断局面。各个商业银行推出的手机银行是目前最大的竞争对手。NO.2潜在竞争对手一些互联网公司逐渐渗透进入金融领域，未来成立实体的民营银行尚未可知。他们也许会推出更便捷更简单的互联网金融产品，就像支付宝改变传统线下

5、交易方式一样改变传统银行。各自的竞争优势1我们的优势作为从事移动互联网多年研发和观察的团队，我们有着独特的发现问题的眼光并致力于将传统的银行业互联网化。作为消费者，我们更容易站在客户而非银行的立场上来考虑问题，使得更加符合客户利益，最大限度地提升用户满意度。2现有竞争竞争对手的优势现有的商业银行特别是五大行掌握着大量的资源而且更熟悉银行业务，甚至可以独立优化自己的手机银行。各自的竞争优势3潜在竞争对手的优势大量民营资本和互联网公司开始涉足银行业，特别是彼此之间互相联手，无论是在资金还是技术上都有着强大的竞争实力。特别是一些巨头通过移

6、动互联网社交和购物已经积攒了大量人气，培育了一批忠诚的用户。而且面对快速复杂的市场变化，他们有着更加灵活的应变能力。产品/服务1产品/服务描述外形：通用手机银行外形功能：A银行预约叫号功能：可以通过手机网上叫号，与大厅叫号实现同步化对接。B叫号延迟功能：当排队快到自己时，手头上又有些事情要处理，可以将号码顺序延迟推后，而不是传统操作上只能作废。C智能排队分配：在叫号后，可以根据市内银行网点的排队人数和等待时间实行智能化的分配，避免高峰网点的拥挤。D柜台业务手机网上办理：电子化提交需要材料后，可以在手机上进行密码输入以及用活体指纹代替

7、签字确认E电子化文档提交和储存：无论是提交的材料还是业务办理后的回执单均以电子化形式传输。性能：在增加了上述功能后，实现了将柜台办理成功转移到手机上，从而手机银行进一步拓展了业务办理范围，大幅度提升了用户办理业务的方便性和快捷性。结构：系统由三部分构成，分别是：手机终端，银联主台，银行网点。手机终端：负责业务请求，电话咨询，信息填写，身份确认。银联主台：接受业务请求，回应客户咨询，并负责将业务分配给相应的银行网点办理。银行网点：响应银联主台的任务分配，处理客户业务，将业务处理后的回执反馈给客户。知识产权：我公司将与银联共享知识产权，

8、在双方同意后一方有权将此授权给第三方使用。产品的开发计划：1项目准备上因为我们的产品不仅关联到银行，还有可能涉及公安部（指纹采集部分），所以需要通力合作。一方面，我们希望公安部能办理个人指纹采集并与银行联网实现个人指纹身份信息共享。另