营销中心物业管理方案.doc

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1、营销中心物业管理方案根据营销中心实际环境，结合实际工作需要，现提出“营销中心”物业管理方案。以通过我们物管员工的努力为公司营造一个安全、整洁、优美的营销办公场所，提升我中心接待管理水平，配合我中心营销工作顺利进行,实现物管工作与营销工作的完美融入。一、营销中心物业概况营销中心是我公司我项目第一形象展示窗口，客流量大，各方对我营销中心整体环境及接待水准均有较高要求。切实需要我中心物管人员耐心、细致、热情、负责任的去用心呵护。二、管理档次及服务标准根据我项目5A级物管宣传及我营销中心需求，提出营销中心5A级物业服务标准。三、机构

2、设置现有设置保安，保洁，(二期)考虑增设水吧服务，为客户在不同季节提供热茶，冷饮,咖啡等不同饮品,以提升我中心接待档次。保安工作标准:门岗1、精神饱满,保持良好形象,着装整齐，工装无污、无油、无破损；2、定做保安服,参考星级酒店门童或其它高端项目门卫服(端庄,大方,有贵族气质)；3、礼节礼貌a、称呼礼节：称呼客人时应恰当使用语得体，如：“先生”、“女士”等。b、接待礼节：①、态度诚恳热情，主动问好，如：您好！两位好!早上好！上午好！下午好！等。②、接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾。③、送别客人时，主动征询客户需要，并

3、讲“慢走”，“欢迎您再次光临”。c、应答礼节：解答相关询问时必须站立，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。当客户表示感谢时，应说：“不客气，这是我们应该做的”。4、协调门口车辆时，动作协调规范；其它:1、公共安全及公共秩序管理。2、供电系统管理。3、消防系统管理。检查消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用；制订突发事件应急方案；在条件允许情况下进行严格正规训练。4、突发事件处理。5、领导交办其它事宜。保安业务培训(保安班长领导下进行)1、单兵队列训练站姿,走姿2、体能训练保洁服务标准:环境卫生管理的目的是净化环境，给人提

4、供一个清洁宜人良好环境。同时展现我物业良好形象。1、公共区域保洁（1）、前厅和大厅卫生清洁a、地面每日至少干推两遍,保证整洁无污渍。人流量大，及时增加次数。b、尘托用脏，及时洗净。（2）、地面清扫a、清扫和干拖应交替进行。b、清扫墙角、装饰物底下，保持地面无杂物、清洁。（3）、家具清洁a、大厅内各种家具抹尘。b、大厅沙发每天打扫，视其脏度安排洗涤。（4）、大门内、外地垫清洁a、揭开地垫，先用扫把将地面的沙粒清扫干净，用湿拖把拖干净地面，待地面干净后，方回地垫。b、每周冲洗地垫一次，晾干后备用，将冲洗干净的地垫放回原位。（6）

5、、玻璃镜面的清洁每周至少清洁玻璃门及玻璃镜面两次,保持镜面干净,无污渍。（7）、立式痰盂缸和烟灰缸的清洁a、经常查看大厅及其它公共区域的立式痰盂缸和烟灰缸，发现有烟头及痰迹，要立即清洁。（8）、公共卫生间清洁a、用少许清洁剂和马桶刷洗刷马桶座板盖、马桶内外。b、洗刷完后，用热水将清洁剂冲洗干净，再用毛巾把水抹干。c、拖干地面。d、用少许清洁剂和马桶刷洗刷尿槽内外，用热水冲洗干净，抹干。e、如有水迹、锈迹，用少许酸性清洁剂配百洁布刷掉。f、将清洁剂放在洗手盆内，用毛刷洗刷，只到洗刷干净，再用毛巾把水迹擦掉。g、用半干毛巾清洁不

6、锈钢手指箱内灰尘，外面用不锈钢水擦抹，知道光亮为止。2、楼道清洁（1）、洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时清洗拖把数次。（2）、用干净抹布，自下而上，擦抹楼梯扶手及栏杆，保持无污迹、无水迹。（3）、清洁墙面、开关，用干净抹布，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。（5）、清洁窗户玻璃，清洁剂，将玻璃门窗、镜面的清洁。（6）、每小时巡视检查楼道内外卫生１次，将垃圾清扫干净。3、洗手间（1）、地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。（2）、墙面：无污迹、无涂写。（3）、天花：无污迹、无积

7、尘、无蜘蛛网、无霉迹。（5）、窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。（6）、镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。（7）、洗手盆：表面光洁、无污迹。（8）、镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。（9）、排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。（10）、尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。（11）、厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。（12）、厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。（13）、手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。（14）、门户：无污迹、无积尘、无乱张贴

8、物。（15）、地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。四、建立案场日常巡视(检查)制度主要由销售经理进行,行政部协调配合。以确保案场环境秩序。