惠普知识管理简介课件.ppt

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1、组员：卢玄，何双珲，张皓，熊思，钟文睿主讲人：卢玄，张皓惠普知识管理简介惠普总部知识管理惠普（Hewlett-Packard）公司概况建于1939年，总部位于加州硅谷PaloAlto市，是全球仅次于IBM的计算机及办公设备制造商。一直致力于成为一家具有卓越企业精神的IT公司，从未停止过创新和改革的步伐。惠普强大的企业文化系统在惠普公司奇迹般崛起的过程中扮演了关键性的作用，以至于有人认为“惠普的知识管理源于‘惠普之道’”。2惠普总部知识管理理念设计、制造、销售和支持高精密电子产品系统，以收集、计算、分析资料、提供信

2、息、帮助决策、提高个人和企业的效能”。“创造信息产品，以便加速人类知识的进步，并且从本质上改变个人和组织的效能。”技术管理信息、知识管理。3惠普总部知识管理内容1995年，惠普总部在信息总监兼副总裁BobWalker的倡导下就尝试开展知识管理。需要解决的问题主要有：产品相关知识传播未能加快产品市场占有的问题；老专家头脑中经验知识要留传下来以避免研发人才新老交替的知识断代问题；全球生产机构工艺流程技术和管理方法参差不齐致使各厂效能不平衡的问题；对众多用户提出的大量问题进行及时咨询服务的问题；4惠普总部知识管理内容

3、基于网络论坛的共享观念和共同推进知识管理的文化建设；基于培训师网上讨论库的产品知识汇总与及时传播管理；基于专家地图网络（CONNEX）的专家头脑隐性知识管理；基于工艺流程技术和管理方法全球网上共享的生产机构管理；以及基于自动化用户咨询的交易服务知识管理。5惠普总部知识管理内容其中最有效果的项目是：“培训师交易站”；“引导员工查找内部专家的CONNEX向导”；作为惠普经销商资源的“惠普网络新闻”。6惠普总部知识管理机构设置“公司以分散的组织结构体制和运行模式而著称。各分公司总裁部门自觉地为更好地管理知识做出具体的努

4、力。7惠普总部知识管理评价优点：轻松自在开放的文化有利于知识的交流和共享不足：高度分权的组织结构又不是非常支持知识的自由交流，某些内部组织间几乎不存在对信息、资源或者跨部门员工的共享。8惠普总部知识管理解决方法一是建立员工知识贡献评估体系。知识共享必须与业绩挂钩，但又不能简单地由业绩贡献决定。所以发展一个合理的评估制度，使员工共享知识时支付的时间、精力等成本得到公平的评估，将是至关重要的。二是可以通过项目管理，实现业务流程横向重组和纵向重组，从整体上着眼把握和提高整个流程的水平。910中国惠普知识管理概况中国惠普

5、有限公司成立于1985年，始终保持业务的高速增长,是HP全球业务增长最为迅速的子公司之一。从2001年起,中国惠普已连续八年荣获“中国最受尊敬企业”称号。中国惠普是中国企业界知识管理的先行者。2002年12月惠普成功并购康柏之后,知识主管(CKO)高建华的知识管理计划被搁置。2003年4月高建华离开了中国惠普。中国惠普再没有设置CKO一职,也不再挥舞它一度高举的知识管理旗帜。11中国惠普知识管理任务中国惠普的知识管理是CKO高建华一手“导演”出来的第一，提高组织智商。第二，减少重复劳动(人们不要重新做车轮,重复的

6、惟一结果是资源浪费)。第三，避免组织失忆。12中国惠普知识管理内容高建华认为知识管理应该“先有文化、再有内容、后有系统”。（1）知识文档“写下来”活动（2）经验知识“师带徒”活动（3）方式方法“标准化”活动（4）事务流程“规范化”活动（5）基础知识“读书会”活动（6）知识贡献业绩评估与激励13©2006Hewlett-PackardDevelopmentCompany,L.P.Theinformationcontainedhereinissubjecttochangewithoutnotice思考和分析思考和分

7、析思考一：实施知识管理，应该自上而下，还是自下而上？高建华在中国惠普推行“自上而下”的知识管理实施方式与惠普总部有鲜明的区别。15“自上而下”与“自下而上”两种方式的比较自下而上的方式自上而下的方式动机提升企业整体长远的竞争力解决具体业务问题基层态度被动执行具有主动性高层态度主动促进默认、支持执行力度高层权利推动实施可能止步不前动力源泉高层的权威性、对知识管理理念的信仰基层的主动性、短期可见的效果持久性高层变动，热情不再员工流动，惯性依存战略规划战略明确，规划长远，步步推进，层层落实走一步看一步变革程度激烈的、全

8、局的组织管理、业务流程变革缓慢的、局部的具体业务工作变革风险起初投入较大，风险较大起初投入较小，风险较小16思考和分析思考二：实施知识管理，应该从文化入手，还是从技术入手？17“从文化入手”与“从技术入手”两种路径的比较从文化入手从技术起步路径由里及表由浅入深策略从最硬的骨头啃起从软柿子捏起对技术的态度技术只是手段知识管理必须借助于技术手段知识管理与业务流程结合的程度游离