商场服务及管理手册.doc

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1、百脑汇长沙商场服务手册及商场管理制度摘要一、服务手册摘要1.百脑汇商场总台职能------商场相关事宜咨询处，商场相关部门责任人的联络，商家所有与商场相关的表单领取处。（加班，请假等）2.保安课职能------商场日常营业中的职责范围内的安全保障------商场营业时间外的商家商品安全保障------卖场所配套的车库、仓库的管理与保障3.洁电课职能-------按商家申请对其席位内设施的维修、保养-------商场公共设施的维修与保养-------商场日常环境整洁的维护-------商场每日营业结束后，商家当日

2、垃圾清理3．商场管理课职能-------更名办理-------续约办理-------储藏室申办理-------水电费交纳办理-------商家识别证办理-------商家货物出入-------非营业时间进出百脑汇资讯广场-------闭店后，您和您的顾客带东西出门的办理-------请假停业要办理的相关手续及注意事项-------货品价签管理-------在非营业时间加班工作办理-------打电话和上网-------解决投诉4．企划课职能-------场内外广告宣传品、张贴物的管理