工作中的人际关系与沟通2015课件.ppt

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1、工作中的人际关系与沟通门诊办公室张媛什么是人际关系人际关系是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。它既是一种心理关系也是一种社会关系。为什么要重视人际关系我们大部分的工作和生活都是面对人的，都是人与人之间的沟通和交流，所以要重视人际关系。如何建立良好的人际关系123456尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人真诚原则：诚以待人宽容原则：学会宽容别人互利合作原则：双向选择和互动理解原则：理解是成功的人际交往的必要前提平等原则：与人交往要一视同仁工作中最常见的几种工作关系我同事

2、上司下属患者如何与上司沟通了解上司的需求上司的需求下属沟通行为支持尽职尽责、尤其在上级弱项上给予支持和帮助执行指令承诺、聆听、询问、响应了解下属情况及时做工作汇报、自我管理为领导分忧理解上司、敢担重任、提出建议提供信息及时反馈、沟通信息如何与上司沟通尊重态度不卑不亢，不谄媚收敛了解上司的意图请教不要不懂装懂虚心正确对待领导的批评建议合理提出不同意见（时间、场合、方式内容）沟通要点如何与上司沟通如何与上司高效沟通和上司沟通的禁忌1.首先要了解上司的工作习惯2.事先把想说的话在脑海里预演3.直接说重点、简明扼要4

3、.尽量得到上司的反馈1.忌得意忘形2.忌恃才傲物3.忌唯唯诺诺4.忌避而远之5.忌越级报告同事，是工作中最为微妙的关系战友对手相互竞争，多多少少存在利益关系共同为患者服务，为单位服务我们和同事工作的时间一般都超过了与家人待在一起的时间。如果在单位，你不搭理他人，别人也不搭理你，这样的工作还有意思吗？同事，工作中最为微妙的关系从心理学上讲，每个人都是天生的自我中心者，个体都希望别人承认自己的价值，都希望别人喜欢自己、接纳自己、支持自己所以若是想要同事喜欢你，接纳你，进而支持你，最简单的方法就是先去喜欢他，接纳他

4、，当他有问题是尽可能帮助他，肯定他怎样让别人感到你接纳他、喜欢他人际交往的六字真言真诚尊重体谅不要虚伪，自然流露出内心的友善和信任，顾全双方的面子，自信谦和的表达自己的意见对待同事，不论脾气好坏，年龄大小，都应一视同仁，不贬损，不讥讽，语气平和，以礼相待体谅每一个同事作为个体的存在，有他内在的追求和自我表现的需求与人交往的过程其实是自我揭示的过程第一层●兴趣爱好，如饮食习惯、日常娱乐活动等。第二层●态度和看法，如对人和事的看法和评价。第三层●心理活动和人际关系，比如自己的自卑情绪和亲朋好友的关系。第四层●个人

5、隐私，如个人情感经历，以及不如大众所接受的想法和行为。●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自己真实情况暴露给别人的行动，它多透露的情况是他人不可能从其他途径获得的。自我揭示是自愿的，有意的，真实的。同事交往中的禁区●不要在背后非议上司和别的同事●不要刺探别人的隐私（如薪酬和婚恋）●别拿过去的单位和现在的单位比较●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做人）●不要指责同事的工作失误或观点错误●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散与同事的沟通尊重合作帮助理解●多倾听和尊重对方的意见，不背后议论●主动提供信息，沟通

6、本部门情况●予以支持●豁达宽容与同事沟通对待下属要注意方式怎样和下属沟通下属需要上级的沟通行为关心支持指导理解重视得到指示及时反馈给予协调主动询问、问候，了解需求与困难给予认可、信任，给予精神物质帮助诱导、反馈、考核、在职辅导、培训倾听，让下属倾诉授权、信任、尊重、认可清楚的指令，不多头领导，健全沟通渠道定期给下属的工作反馈沟通、协调、解决冲突批评下属的时候对事不对人关注事情本身，解决问题关键，这才是领导要做的。当开始把批评当做情绪发泄时，就已经脱离了解决问题的轨道。心理学研究表明：接受指正或批评最主要的心理

7、障碍是，担心会伤害自己的面子，损害自己的利益。所以领导要在批评前打消下属的顾虑，委婉的指出下属的错误，让下属内心能够接受才能去改正。打消下属顾虑的最好办法：寓批评于表扬之中。先表扬、后批评、再鼓励。表扬下属要注意三点2.表扬要抓住时机3.表扬要简明扼要，注意尺度1.表扬要具体，要注意事情本身核心领导的情商对下属和团队的影响如何激发下属的工作积极性帮助、辅导、激励人通常只会为自己的选择的事负责所以，想要提高下属的积极性，只要把他的工作变成他自己的策划和选择，让他心甘情愿去做自己的事。怎样与患者进行沟通基本要求同

8、情尊重耐心诚信怎样与患者进行沟通沟通方式针对性沟通互换对象沟通集体沟通书面沟通协调同意沟通实物对照形象比喻沟通怎样与患者进行沟通与患者沟通的禁区不要强求对方及时接受事实尽量少使用易刺激对方情绪的词语和语气避免过多使用对方不易听懂的专业词汇避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓总结想建立良好的人际关系，距离不是问题。不如从以下几个方面努力:1.弄清自己的身份2.相互尊重3.遵守原则4.大局观念5.保持距