培训教案-有效沟通课件.ppt

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1、有效沟通管理者不可不知沟通术在当今的企业中，管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。然而，并不是每位管理者都能做到有效沟通，都能够与上级、下级和平级之间做到游刃有余，甚至有时会陷入误区，因此，必须要学会有效沟通。前言教学目录一、沟通的概念二、沟通的方式三、沟通三要素四、沟通的目的五、沟通的技巧六、沟通的态度互动：面向很多人讲话七、向上沟通八、向下沟通九、水平沟通十、让上司了解你一沟通的概念沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。二沟通的方式面向很多人讲话：要学会面向很多人讲话，与其形成思想的交流与共鸣

2、。主动和员工交谈：要学会主动与下属沟通，把政策、想法和意图清楚地告诉大家，使之正确无误地去执行。因目的选择方式：因人、时、地、事而异三沟通三要素沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动四沟通的目的控制员工的行为激励员工改善绩效表达情感融洽关系内部信息快速交换五沟通的原则忠诚：坦荡对人有准备：应对演练反复要表现：自我影响带动体贴：换位思考六沟通的态度与技巧沟通的态度：要坚持沟通的技巧：嘴巴巧互动面向很多人讲话：主题：《贴心服务》目标：与听讲者形成思想的交流与共鸣要求：内容充实、表达流畅、仪态端庄。时限：1-2分钟七向上沟通向上沟通要有胆建议：1、尽量不要给上司出问答题，要出选

3、择题2、随时随地沟通，不一定在办公室3、永远不要只问问题，不准备答案八向下沟通向下沟通要有心建议：1、领导应该是个通才2、反问下属有无更好的办法3、让下属有尝试的机会九水平沟通水平沟通要有肺建议：1、平时多帮助别人2、体谅别人的难处3、体现双赢十让上司了解你主动报告你的工作进度：让上司知道对上司的询问有问必答而且清楚：让上司放心充实自己，努力学习：让上司轻松接受批评，不犯三次过错：让上司省事对自己的业务主动提出改善计划：让上司进步作业1、沟通的概念？（5分）2、沟通的主要方式？（10分）3、沟通三要素？（6分）4、沟通的目的？（8分）5、沟通的原则？8分6、沟通的态度和技巧？（8分）7、如何与

4、上级沟通？（15分）8、如何与下级沟通？（15分）9、如何与平级沟通？（15分）10、怎样让上司了解你？（10分）（共100分）