医院营销战略规划-PPT课件.ppt

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1、请思考？什么是管理？管理到底要做什么？如何衡量管理的效果？为什么要管理？什么情况下不用管理？你对管理的体会？医院营销战略自我检验根据所列项目进行自我评分（分值为1—10）1我们医院有明确的营销战略目标和远景规划。2我们医院在三年内要达到的各项任务指标非常具体清晰。3我们医院与竞争对手相比，在几个专科领域具有明显的竞争优势，竞争对手在短期内不可能模仿。4我们医院在营销与服务方面具有独到之处，能够让顾客感到与众不同。5我们医院具有良好的品牌形象，一直有着稳定的顾客群。医院营销战略自我检验6我们医院的竞争能力比较强，我们有信心战胜竞争对手。7我们医院在技术、服务、人力

2、资源以及运行机制等各个方面都能够进行创新，并且有明确的创新计划和实施办法。8我们医院对各个专业的营销能够做到主次公明，重点突出。9我们医院有明确的以客户为中心的经营理念和管理措施。10我们总是能够根据医院的营销和市场变化灵活调整我们的组织机构设置和改变工作流程。医院营销战略规划的意义与价值我们为什么要存在？我们的宗旨是什么？我们要达到什么样的目标？不同阶段的具体目标是什么？为实现目标需要采取哪些行动？如何寻找一条最佳的路线？什么是战略？战略一词源于希腊语Strategos,愿意是“将军”，当时引申为指挥军队的艺术和科学，是基于战争全局的分析判断而做出的筹划与指导

3、，后来演变为泛指重大的、全局性的、左右胜败的谋划。安德鲁斯认为：战略是目标、意图或目的，以及为达到这些目的而制定的主要方针和设计的一种模式。安绍夫认为：战略是贯穿于企业经营与产品和市场之间的一条“共同经营主线”，决定着企业目前所从事的、或者计划要从事经营业务的基本性质。申德尔认为：战略是企业目前的和计划的资源配置与环境相互作用的基本模式。菲利普.科特勒认为：当一个组织清楚其目的和目标后，它就知道今后要往何处去。问题是如何通过最好的路线到达那里。公司需要有一个达到其目标的全盘的、总的计划，这就叫战略。什么是医院营销战略？医院营销战略是指医院为了实现组织目标，根据外

4、部环境变化和自身资源优势而制定的全局性、方向性、长远性的谋略。医院营销战略的三个层次：总体战略：最高层次战略，它是根据医院的使命和目标，选择医院参与竞争的业务领域，有效整合医院的各种资源，使各项经营业务相互支持、相互协调。总体战略主要决定医院应该在哪些业务领域进行经营活动。业务战略：又称业务单位战略、竞争战略、经营战略。业务战略主要是针对不断变化的外部环境，在各自的业务领域里有效地竞争。从战略构成的要素角度来看，资源配置和竞争优势通常是业务战略中最重要的组成部分。职能战略：又称职能部门战略或职能层战略。它是医院内各个职能部门的短期性战略。比如人力资源战略、市场营

5、销战略和财务战略等。如何理解医院营销战略？战略是一个思维过程。分析外部环境，明确医院应该做什么？确定医院价值观和文化，明确医院想做什么？分析内部环境，明确医院能做什么？整合思维，制定行动纲领，将医院应该做的、想去做的和能够做的进行整合。（确定策略计划）医院行为具体执行如何理解医院营销战略？战略是一个管理过程。医院营销理念与思路医院战略定位实施医院战略市场机会分析医院战略实施效果评估医院自身优势评估如何理解医院营销战略？战略是一个决策过程。外部环境内部资源综合评估提出战略方案实施战略方案选择战略方案医院总体战略规划医院总体战略规划的四大任务确立医院的任务确立战略业

6、务单位战略业务单位的资源配置规划新业务医院总体战略规划确立医院的任务医院的决策者应该经常思考：我们的医院是干什么的？我们的顾客是谁？我们的医院应该干什么？确立医院任务要把握的五个关键要素：医院的发展历史医院所有者的偏好现实的市场环境医院所能够调配的资源医院所特有的核心竞争力医院总体战略规划医院战略目标的层次总目标科室目标个人目标经营理念任务医院经营理念确立医院经营理念分三个部分：战略愿景：也称为前景、长期目标，是支撑医院长期营销的远景目标。组织使命：也称为医院存在的目的、医院经营的目的。医院要回答为谁、做什么这样一些问题。核心价值观：也被称为经营哲学。它是医院处

7、理内部人与人之间关系，处理与外部各种不同主体关系的最高依据和准则，是组织“做人”的总原则。医院总体战略规划医院营销战略报告书的内容：医院的专业领域医院的竞争范围：指医院所掌握的或将要掌握和利用的技术或其他核心竞争力。市场细分范围地理范围主要政策远景与营销方向医院总体战略规划确立战略业务单位为了便于从战略上进行管理，对组成医院业务领域的各项业务，按照一定的标准从性质上区别开来，划分为若干战略业务单位。一个业务单位通常具有三个特征：1它是一项独立的业务，或者是一些相联系但又可以分别规划的业务，并同医院其它业务相区分。2它有自己的一组竞争者。3它有一个专门的业务规划人

8、和业务营销团队。医院总体