质量管理体系八大原则课件.ppt

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1、质量管理体系基本知识质量管理的由来和发展质量检验管理阶段操作者的质量管理：质量检验由工人自己完成，产品质量主要由操作者的检验、技艺保证。质量检验管理阶段：计划与执行分工、检验与生产分工，建立终端专职检验制度。统计质量管理阶段质量管理的重点由生产线的“终端”移至生产过程的“工序”，把全数检验改为随机抽样检验，把抽样检验的数据分析制作成“控制图”，再用控制图对工序进行加工质量监控，从而杜绝过程中大量不合格的产生。质量管理的由来和发展全面质量管理阶段全面质量管理的特征是“四全”、“一科学”。即全过程的质量管理、全企业的质量管理、全指标的质

2、量管理、全员的质量管理以及以数理统计方法为中心的一套科学管理方法。标准质量管理阶段1979年，国际标准化组织（ISO）负责制定质量管理和质量保证的ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国家贸易，促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利地销到世界各地。”2000版ISO9000族标准简介2000版ISO9000族的核心标准ISO9001：2000《质量管理体系——要求》ISO9000：2000《质量管理体系——基本原理和术语》ISO9004：2000《

3、质量管理体系——业绩改进指南》ISO19011：2001《质量和环境审核指南》2000版ISO9000族标准简介2000版ISO9000族标准的主要特点能适用于各种组织的管理和运作能够满足各个行业对标准的要求易于使用、语言明确、易于翻译和容易理解减少了强制性的“形成文件的程序”要求将质量管理与组织的管理过程联系起来强调了对质量业绩的持续改进强调了持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力与其他ISO标准具有更好的兼容性考虑了所有相关方利益的需求八项质量管理原则之一以顾客为中心●了解并掌握顾客的需求和期望。●确保组织的目标与顾客的需求和期

4、望相结合。●确保将顾客的需求和期望在这个组织内进行沟通。●测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动措施。●管理好与顾客的关系。组织与顾客的关系是多方面的，通常是以产品为纽带而产生的。●兼顾客与其他相关方之间的利益。其他相关方包括组织的员工、所有者或投资者、供方或投资伙伴、社会。使其满足各自的需求和期望。八项质量管理原则之二领导作用●考虑所有相关方的需求和期望。围绕相关方的需要和期望并考虑如何满足及制定相应的政策和策略；●通过制定质量方针来清晰地描述组织未来的远景；制定可测量的、经过努力可以实现的、具有挑战性的并能使组织获益的质量目

5、标；●在组织的所有层次上建立价值共享和职业道德伦理观念。如建立良好的人际关系，重视人才，促进相互沟通，共同分享资源、工作的成果和创造的价值；●建立信任，双向沟通，相互信赖，创造宽松的工作环境，●为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的任务所必需的权利；●鼓励并激励员工并承认员工的贡献。八项质量管理原则之三全员参与了解自身贡献的重要性及其在组织中的作用，即每个人清楚自己的职责、权限，知晓其工作的内容、要求、程序，理解其活动的结果对下一步工作的贡献和影响；识别对其活动的约束。在每项工作中，了解每个人的活动将会遇到什么样的阻力和影

6、响，如何突破这种阻力和影响，取得理想的结果；接受所赋予的权利和职责并解决各种问题；每个人根据分解到本岗位的质量目标评价其业绩；主动寻找机会增强员工的能力、知识和经验；自由地分享知识和经验。八项质量管理原则之四过程方法为了取得预期的结果，使用已建立的方法并确定关键的活动；为了管理这些关键的活动需明确职责和权限；了解并测定关键活动的能力。即组织是否有能力得到所需的充分的数据、信息、评审人员是否具备相关的评估能力；识别组织职能内部和职能之间关键活动的接口；重点管理能改进组织关键活动的各种因素，如资源、方法和材料等；评估风险以及对顾客、供方

7、和其他相关方产生的后果和影响。内部审核、管理评审活动可以用于评估过程的风险及其对所有相关方产生的后果和影响。八项质量管理原则之五管理的系统方法建立一个系统，并以最有效的方法实现组织的目标。了解系统的过程之间的相互依存关系。确定体系内特定活动的目标以及这些特定活动应如何运作。活动应形成程序，考虑对人员、设备、技术工艺、记录等方面的控制；通过测量和评估并持续改进的体系。八项质量管理原则之六持续改进在整个组织内使用某种一致的方法推行持续改进。如利用制定纠正措施、预防措施、进行过程改进的方法等；为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训，这是

8、持续改进得以实施的重要保证；组织的每个员工都应将产品、过程和体系的改进作为自己的努力目标，发挥其主观能动性，体系有效性和效率的持续改进才能真正实现；确定目标，以这些目标指导、测量、追踪持续改进。识别并通报持续改进的情况。八项质量管理原