经营上渠道管理大客户开发课件.ppt

《经营上渠道管理大客户开发课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、经销商的开发管理和维护培训提纲经销商渠道存在的问题经销商开发中存在的误区与经销商谈判的要点如何甄选有价值的经销商如何掌控经销商怎样更好地使经销商与企业合作怎样激励和调动经销商积极性如何有效地进行客户管理经销商满意度管理经销商的信用调查及应收帐管理一、经销商类型分析经营方式是坐商，主动开发市场的愿望比较差.大多数经营畅销品牌和名牌产品以经营大路货为主，批发商之间经营的品牌、品种的差异化小、竞争激烈，致使产品的价格透明度高、利润率非常低1、批发型一、经销商类型分析经营方式是行商，自己主动开发客户经营的品种相对比较少而固定，以中高档产品为主由于其

2、销售成本比较高，不喜欢经营价格透明度高的畅销品牌和大路货，而且往往要求区域总代理2、终端型二、经销商兴趣点资金需求和付款方式经营利润率经营难度（市场需求）厂家的支持和服务水平厂家的管理水平（市场的控制能力）厂家的长期承诺三、如何结合战略选择经销商经济性标准渠道建设的三个标准可控制性标准适用性标准三、如何结合战略选择经销商1、多种选优法定性分析定量分析2、以自己的品牌和产品线为基础，确定选择何种类型的经销商3、对拟选择经销商的评估四、经销商的管理选择好经销商是婚姻的开始四、经销商的管理市场运作的管理经销商管理的核心包括三方面：货款的管理市场运

3、作和货款管理的执行者——市场代表的管理四、经销商的管理一、市场运作的管理如果缺乏对经销商市场运作的管理，即使是现款现货的客户，也面临着客户及市场的丢失，而代销业务则存在更多的风险。所以，对经销商管理的核心是对其市场运作的过程管理，它包括以下几点：信息系统的管理策略执行的管理动态的评估考核四、经销商的管理二、货款的管理授信额度的测算销售报表的运用四、经销商的管理三、市场运作和货款管理的执行者——市场代表的管理大客户的开发管理和维护贰零零捌年陆月鱼骨头理论大客户的分类具备较强分销能力，例如沃尔玛、家乐福、麦德龙、国美、苏宁等，或者企业较优秀的代

4、理商客户等，这些企业依仗自身具有庞大的分销吞吐能力，经过与企业集中采购甚至买断采购所获得的低成本优势，迅速将商品推进到所属分销网点实现快速变现。终端大客户分销大客户（渠道大客户）以最终使用为目的，一次或经常性进行大量采购的消费群，比如象机关采购、大企业购买，甚至个体消费的团体购买等。大客户的五个期待在与公司合作的过程中，客户会遇到许多问题需要解决，甚至会对公司的产品或服务产生抱怨和投诉，这个时候，客户期待的是公司对其显示积极的态度，重视并及时解决其所反映的问题。对企业来说，这个时候的客户问题是必须解决的，也是最容易解决的，是挽留客户的最好时

5、机.。1、对客户显示良好的积极态度大客户的五个期待2、企业内部有标准化的服务体系客户对服务的第二个期望是，企业有标准化的内部服务体系来满足客户的需求。我们建立了标准化的内部服务流程体系后，就能在一定范围内，按照流程来处理问题，满足客户的需求。大客户的五个期待大客户期待公司能够为他们提供差异化的个性服务，量身定做出符合自身的服务解决方案。预先了解或引导客户的服务需求，提供保障关怀类服务，通过对客户体验与感知的刺激，使服务成为切合客户需求，赢得客户青睐与忠诚的秘密武器，变被动服务为主动服务。3、个性化服务——提供有差异特色的服务大客户的五个期待

6、4、主动性服务——用心为客户着想把客户的要求堵在嘴里大客户的五个期待5、建立战略合作伙伴关系客户服务的最高层次是基于战略的考虑。这个层面上，客户不仅仅是一个人、一个产品的问题，要上升到企业战略的高度上来把握。客户期望公司能够提供战略层次上的帮助，资源共享，优势互补，结成战略合作伙伴。销售面谈(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)异议处理(将异议变为机会)完美成交销售循环寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务(建立长期客户关系)电话约访电话约访的目的电话约访的好处电话约访的事前准备电话约访的要领全能接近法客户疑问处理销售面谈技巧

7、如何快速接近客户如何让客户对公司和产品产生兴趣如何了解客户真正的想法如何打消客户的疑虑如何快速成交如何让客户资源再循环=客户拜访量*成功率销售业绩如何成倍地提升销售业绩时间价值分析时间价值表：如何进行有效的时间管理时间管理四象限第一象限急迫又重要的事各种状况考验我们的经验、判断力的时刻,也是可以用心耕耘的园地。很多重要的事都是因为一再拖延或事前准备不周,而变成迫在眉睫。Ex：陪重病的亲友上医院第二象限重要但不急迫的事主要是与生活品质有关。荒废这个领域将使第一象限益形扩大,使你陷入大的压力与危机中而疲于应付。反之,多投注一些预防措施,很多急事

8、将无从产生。这个部份的事情不会对我们造成催促力量,所以必须主动去做。这是发挥个人领导力的领域。Ex：完成月度报告第三象限急迫但不重要的事因为迫切的呼声会让我们产生"这件事很重要"