组织行为学第10章 理解工作团队课件.ppt

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1、第10章理解工作团队10.1为什么团队如此普及10.2团队与群体的差异10.3团队的类型10.4建设高绩效的工作团队10.5使个体转变为团队成员10.6团队与质量管理10.7警惕：团队并非总是问题的答案10.1为什么团队如此普及当完成某种工作任务需要多种技能、经验和判断时，通常由团队来做效果更好。团队可以使组织更好地利用员工的才干，当组织为了更有效果和有效率地完成工作而进行解构重组时，便转向团队方式。在多变的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定构成更为灵活、反应也更为迅速。团队能够进行快速的组合、配置、重新定位和解

2、散。团队可以发挥激励作用。团队是管理层增强组织中的民主气氛，提高员工积极性的一种有效的手段。10.2团队与群体的差异1、工作群体：成员进行相互作用主要是为了共享信息，进行决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。工作群体中的成员完成的不一定是需要工人努力的集体工作；工作群体中的绩效水平主要是每个群体成员的个人贡献之和；工作群体中不存在一种积极的协同作用。2、工作团队：通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致团队绩效原因大于个体绩效之和。表：工作群体与工作团队的比较工作群体工作团队目标共享信息集体绩效

3、协同效应中性（有时消极）积极责任个体责任个体责任与共同责任技能随机的和不同的相互补充的5强有力的目标明确的领导人个人负责制工作组的目的与更广的组织任务是一致的个人的工作产品通过有效的会议运行通过工作组对他人的间接影响来评定其效率（如企业的财务业绩）讨论决策和代表作用（团队）成员分担领导作用个人负责和相互负责相结合团队自己产生具体的目的集体的工作产品鼓励进行不限人员参加的讨论和积极的解决问题的会议通过评价集体的工作产品直接评定业绩（团队成员）共同讨论，共同决策，也共同做实事工作群体工作团队工作群体和工作团队的进一步比较6或许

4、有重大业绩增量要求或机会成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果只要求比较明确的目的、目标或产品，也要求更多的约束以形成共同的工作方法没有建立起共同的责任感有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的、目标和工作方法而彼此负责具有团队具有的一切特点，同时能对成员的个人成长和成功给予极大支持团队的能力远远大于个人能力的总和工作群体伪团队潜在的团队真正的团队绩优团

5、队没有重大的业绩增量要求成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法，也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽则上没有实际的或真正符合理想的方法，也没有共同的目的、业绩目标或共同的生产产品不同群体的特点10.3团队的类型7?Problem-solvingFunctionalSelf-managedCross-functional图：虚拟团队技术1、问题解决团队成员主要就如何改进工作程序和工作方法互相交换看法或提供建议，但是团队没有权力根据建议采取单方面的行动。来自同一个部门的5－12名员工组成，解决具体问题。质量圈。92、自

6、我管理团队这种团队不仅注意问题的解决，而且执行解决问题的方案，并对工作结果承担全部责任；包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息等，甚至承担原先由上司承担的一些责任。责任范围：计划和安排工作日程；给各个成员分配工作任务；总体把握工作步骤；作出操作层面的决策；对出现的问题采取措施以及与供货商和顾客打交道。完全的自我管理团队可以挑选队员，让队员相互进行绩效评价，主管人员的重要性降低了。10自我管理团队的不足在组织减员过程中效果差，员工常常联合起来共同抵制执行者；员工满意度高，但是缺勤和流动也比较高；团队的工作绩效受团

7、队规范强度和内容、任务类型、奖励结构等因素的影响。自我管理团队受文化类型的影响，适用于那些对不确定型和模糊性的容忍程度高的文化。3、交叉功能团队由来自同一等级、不同工作部门的员工组成，目的是改善沟通方式和工作脉络，完成一项任务，提高生产效率就顾客满意度。基本思路：在每个团队内部处理客户工作的方方面面，而不是通过部门划分的方式来处理。IBM—21人－速度团队124、虚拟团队虚拟团队是利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同体目标的工作团队。这种团队可以完成其他团队能够完成的所有工作——分享信息、作出决策和完成任

8、务。虚拟团队与面对面团队之间的区别：（1）缺少副语言和非语言线索；（2）有限的社会背景；（3）克服时间限制和空间限制的能力。虚拟团队中成员的满意度不高，但在雇佣员工方面具有吸引力。1310.4建设高绩效的工作团队一、外界条件二、团队构成三、工作设计四、群体过程图：团队有效性模型工作设计1.工作自主权2.