医疗消费行为.ppt

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1、醫療消費行為分析與醫療/保健有關的消費者行為醫療/保健產品市場醫療院所非營利組織需要研究消費行為嗎?新儀器/新技術心臟支架膠囊式胃鏡正子掃描自費市場健檢美容整型/玻尿酸抽脂減重牙齒矯正/雷射美白/鑲鑽醫療/保健產品市場醫院慈善募款器官捐贈衛教宣傳品的設計基金會推廣防治癌症觀念募款推廣捐血活動反毒禁煙公益活動策劃方向恐嚇訴求?名人見証?大型晚會?電視廣告?調查毒品使用者的性別年齡分佈青少年的動機與態度青少年使用媒體的習慣青少年認同的對象發展活動企劃藥品廣告胃達樂加味救肺散酸痛藥布鐵牛運功散諾得膠囊國安

2、感冒糖漿健胃仙食品健康食品啤酒酵母益生菌雙鶴靈芝蜂膠食品三洋維士比玫瑰四物飲消費行為與行銷策略何謂消費行為整體觀念環境分析行銷研究行銷策略交易過程消費者行為架構何謂消費行為探討購買者及購買過程的學科購買者文化/社會階級/人際關係/家庭購買過程對產品/服務/經驗/構想的資訊取得/消費/處理相關學科社會學心理學研究方法行銷研究消費行為的診斷及預測社區醫院發現過去五年內,市場的佔有率衰退進行調查調查結果許多病人相信其它醫院在特殊治療方面較好到小型診所可以做特殊治療/介紹轉診較方便認為這家醫院的收費比較高不

3、知道這家醫院在設備和服務上有改善發展行銷計劃消費行為的診斷及預測討論假如你是國民健康局的工作人員有一筆經費要推廣乳癌防治觀念你應該如何設計消費者調查?你認為乳癌的消費者有什麼特性?年齡層使用媒體的習慣喜歡的代言人喜歡的訴求消費行為基本概念環境分析瞭解影響消費者的因素行銷研究瞭解消費者如何購買發展行銷策略市場區隔策略目標市場選擇策略行銷組合策略產品定位策略影響消費者的因素外在文化與社會階層團體與家計單位(household)團體溝通內在價值觀態度/知覺/動機個性/情緒/自我觀念/問題解決風格生活型態行

4、銷基本概念4P(1S)ProductPricePlacePromotion(Service)討論廣告屬於以下哪一方面?7-11不賣的飲料,在以下哪一方面居劣勢?ProductPricePlacePromotion行銷研究案例避免錯誤的/盲目的/自以為是的決策P&G推廣幫寶適紙尿布在美國的訴求不滲透/不尿疹一片吸收一杯水日本人很重視性別差異區分男寶寶和女寶寶日本人的品牌觀念強包裝上的公司名稱放大行銷研究案例美國的愛滋病防治行銷研究許多女性無法克服心理障礙/不敢買保險套行銷策略包裝與產品名稱中性化用顏色

5、區分樣式方便女性迅速挑選行銷研究家樂氏玉米片進入巴西市場失敗的廣告男孩直接抓出穀物早餐丟進嘴裡進行行銷研究巴西文化重視家庭/由成年男子做主成功的廣告一家人吃早餐/父親把穀物倒入碗中加牛奶行銷研究可口可樂進入西班牙市場被迫回收2L大瓶包裝因為西班牙家庭主婦多,天天買菜,冰箱較小上市後發現沒辦法放入當地的冰箱聯合航空啟用典禮空服員別上代表幸福純潔的白色康乃馨亞洲消費者聯想到死亡剪報討論日人登台賣神品主要消費者的社會背景是?這些消費者有哪些想法有助於產品的銷售?產品會暢銷是因為在4P當中哪一方面佔優勢?行

6、銷策略了解市場台北到高雄是基本的市場航空/鐵路/高速公路客運是區隔的市場在高速公路客運中,尊龍/台汽是區隔的市場產品市場食/衣/住/行/育/樂/健康等基本需求從廣泛的市場到狹窄的市場產品市場太狹窄,無法取得量產的規模經濟行銷策略市場的類型消費者市場/集體採購市場市場區隔過程以年齡/所得/居住地/家庭規模區分將廣泛的市場區分為次市場具有類似需求的人,合併在同一個次市場行銷策略好的市場區隔的特性市場內的同質性與其他市場間的異質性足量性必須夠大,才有利可圖可操作性市場區隔變數必須可以辨認顧客特性情緒不容易

7、操作年齡與性別容易操作SWOT適用狀況與分析效益用以分析組織或產品所處現狀的優勝劣敗供經營者做當下決策、現狀分析或未來進展的思考基礎SWOT分析構面Strengths優勢組織或個體所擁有的長處與專才Weaknesses劣勢組織或個體所缺乏之短處與缺憾Opportunities機會點外部環境所提供的機會與未來發展Threat威脅點外部環境所存在的威脅與未來生存壓力SWOT範例-子宮內避孕器S優勢避孕效果好，費用低廉避孕效果持久，可持續二至五年裝置、取出方便又安全取出後，馬上可以恢復生育能力不會影響母親

8、哺乳乳汁的質與量W弱勢裝置後的幾天會有輕微的腹痛、腰痠及點狀出血無法預防性病及愛滋病有自然排出的可能需經由受過專業訓練的醫師裝置，無法自行操作SWOT範例-子宮內避孕器O機會點避孕效果高達95%～97%一旦懷孕，有25%的高危險率會自然流產T威脅點比一般婦女感染骨盆腔炎症的機會高二倍一旦懷孕，子宮外孕的機率高達5%子宮穿孔是較嚴重的合併症討論以下產品的SWOT威而鋼挺立善存愛之味鮮採蕃茄汁口服避孕藥保險套結紮RU486人工流產手術目標市場選擇策略單一目標市場策略用一種