科学的工作方法课件.ppt

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1、科学的工作方法——助你提高工作效率职业发展中心二〇一〇年六月活动将一张A4的纸剪成一个可以套住四个人的圈2没有方法会让执行陷入混乱成功一定有方法，失败一定有原因只为成功找方法，不为失败找理由为什么我们要学习这门课？3主要内容一、完整的PDCA工作循环二、SMART原则三、5W2H分析法四、5个为什么4一、完整的PDCA工作循环1.PDCA循环的四个阶段2.PDCA循环的两大特点3.PDCA循环的八个步骤5◆P（Plan）--计划◆D（Do）--执行◆C（Check）--检查◆A（Action）--

2、行动或处理PDCA1.PDCA循环的四个阶段62.PDCA循环的两大特点特点一：大环带小环特点二：阶梯式上升原有水平新的水平PADCPACDAPCDPDACPADCPACD7案例PLAN—计划每天早餐一袋牛奶午餐米饭2两左右晚饭以流食(牛奶,稀饭,汤类等)为主，适当加些蔬菜沙拉目标：一个月内从48KG减到45~46KG左右DO—执行按上面拟订的计划实施8CHECK—检查每天称体重,观察变化,半个月后发现体重基本没有变化。体重没变化先分析是哪一个方面的原因，再进行深入分析。案例（鱼骨图）吃零食晚餐吃

3、的多9ACTION—行动或处理分析出来的原因，加以对策突破。针对零食和晚饭饭量的问题，采取严格控制零食的食用，不吃高热量食品，晚饭由于多年来的习惯，吃少会引起胃疼，所以稍微加量，然后增加每周1~2次的羽毛球运动。案例结果:通过对零食的控制,以及后半个月的羽毛球运动,成功将体重从48KG减到了44.5KG,决定以后长期坚持.103.PDCA循环的八个步骤APCD修正执行/未解决或新出现问题转入下一个循环总结成功/失败经验分析现状发现问题/设定目标分析影响因素/搜索信息分析主要原因/拟定方案制定工作计

4、划表检查执行情况按工作计划表执行工作11数字传递规则:全过程不允许发出任何声音后面的队员只能用肢体语言向前一个队员进行表达不允许直接将数字写在前面队员身上不能借助任何身体以外的东西活动主要内容一、完整的PDCA工作循环二、SMART原则三、5W2H分析法四、5个为什么13以下哪些目标你觉得更清晰？为什么？选择a.增强客户意识b.客户投诉率降低到1.5％e.提升产品质量c.及时响应客户投诉f.24小时内对客户投诉进行处理并反馈结果g.减少20%的产品表面挂花d.完成三季度资产报告h.完成三季度资产报

5、告通过总经理审核i.与市技术质量监督局协商加气机校验事宜g.与市技术质量监督局协商加气机校验事宜并形成记录递交给主任二、SMART原则14二、SMART原则SMARTTSMARpecific具体的easurable可衡量的ttainable可实现的elevant相关的ime-based有时间限定的15例：提高收银速度客户满意度收银速度客户满意度提高到99%收银速度客户满意度提高到80%前台人员收银速度客户满意度提高到80%三个月内前台人员收银速度客户满意度提高到80%提供优质服务S-具体的M-可衡

6、量的A-可实现的R-相关的T-有时间限制的二、SMART原则16S-具体的M-可衡量的A-可实现的R-相关的T-有时间限制的细化定量指标量化，定性指标质化跳起来能摘桃，不要跳起来摘星！与组织目标、团队目标相关有时间节点二、SMART原则小贴士17判断下列标准是否符合SMART原则并修改①按5S的要求整理环境卫生;②定期整理来往邮件;③客服人员要及时接听客户电话;④管网泄漏事故处理在24小时内完成;⑤每天下班前填写工作总结和计划;要求：1.完成上述练习2.两两一组交换所写的内容，并进行相互指导练习二

7、、SMART原则18主要内容一、完整的PDCA工作循环二、SMART原则三、5W2H分析法四、5个为什么19综合办王主任将组织新员工入司座谈会的工作交给了你，你打算如何开展工作？你的计划？思考三、5W2H分析法20三、5W2H分析法Why：为什么？目的是什么？理由何在？原因是什么？What:是什么？目标是什么？做什么工作？Who：谁来做？组织分工是什么？Where：何处？工作的切入点是什么？工作分解为什么？When：何时？工作进度怎么安排？什么时间完成？Howtodo：怎么做？实施方法是什么？Ho

8、wmuch：多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？分析项目方案模板中哪些地方体现了5W2H？21练习三、5W2H分析法运用5W2H的分析法完成员工座谈会工作的分析，并形成工作计划表序号计划事项完成标准责任人完成时间完成情况22“月亮节”会场布置计划表序号计划事项完成标准责任人完成时间完成情况1形成会场布置思路绘制完成布置草图，通过领导审核小王正月11日2预定102培训室预定102培训室正月12日-正月15日的使用时间小李正月11日3会场桌椅摆放按照布置草图完成桌