读后感-客服圣经读后感.doc

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1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。客服圣经读后感篇一：客服圣经读后感客服圣经读后感这段时间公司组织学习了《客服圣经》，现在我就结合自身单证工作谈一谈自己的感想。对我们保险行业来说，主要是为业务员、客户打交道，所以必须诚心诚意的为他们服务，态度决定质量，所以服务必须先从心开始习惯一：积极主动态度决定一切。只要有了积极主动的工作态度，所有的问题都能得到很好的解决，所有的制度都能得到很好的执行。有了积极主动的工作态度，则在碰到问题时，会积极主动的去想办法解决；有了积极主动的工作态度，则在做完事情以后，就能不断

2、的进行自我与回顾，从中发现存在问题，既提高了能力，也进一步强化了积极主动、认真负责的态度。单证工作就需要每月月初就要积极主动和各部门沟通，对超库龄单证和每月的核销情况做好表格进行下发各部门，对核销率低的重点单证进行关注。习惯二：以终为始10此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。以终为始，就是告诉我们做事要先有心智创造，后才有实际创造。心智就是你的一些想法、观点和动机，远期目标决定未来的趋向，所以在做事情之前应该先规划如何发展，明白自己想要取得的成就是什么。在月初订下重要单证核销目标后，在保证业务的正常发展前

3、提下，对超库龄和核销率低的单证进行继续追踪催收，不要因为外界和内部原因导致单证的核销率受到影响。习惯三：要事第一这个习惯告诉我们：要事第一，我们应注重重要而不紧急的事。敢于说不，对那些不重要的事而紧急的事能拒绝，不被一些看起来很重要的芝麻小事牵绊。因此我们必须对每件事情有一个最基本的判断和有效管理，对事务进行一个轻重缓急的分类，把最重要的事放在第一位。篇二：《客服圣经》读后感《客服圣经》读后感易际涨先生写的《客服圣经》说得好，不要把客户的请求当做一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户。服务客户的时候，你没有借口，因为客户才是你真正的老板，真正为你的

4、工作支付薪水的人。书中从7个方面叫我们搞定客户：1态度2沟通3行动4电话5礼仪6投诉7误区。10此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。服务业的成功不仅仅依靠场所，硬件，系统的支撑，更重要的是，在不同的服务环节是否有诚心诚意地为客户提供所需服务的人。每一个面对客户的窗口都是关键，只有在每个关键处做好，才能保证我们中心的长久发展。特别是对于我们这样一个特殊的行业——保险业。每天甚至每时每刻面对的都是客户。一切方便于客户，一切服务于客户。拿客户的话来讲：在同等条件下，同谁做生意都一样，最终选择谁，就看谁的服务到位

5、，哪怕价格稍贵一些。不说别的，就冲着你们为顾客设想周到的服务细节，我们也愿意进行合作。有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果我们能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同，那么，结果必然是共赢。服务体现于细节，细节展示形象。不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获。作为服务行业，搞好服务是亘古不变的主题。而作为我们这样一个特殊的行业来说，竞争往往是体现在服务的竞争，而服务竞争水平的高低，则是体现在服务的细节上。企

6、业今天只有在各方面包括细枝末节的问题上都做到无可挑剔，才能称得上高水平的服务。在其它方面条件相当的情况下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客某种需要的细节服务，谁就能因此赢得相当大的心理优势。所以说，细节是决定现代服务水平的重要因素，也是21世纪企业的核心竞争力。作为保险行业的服务者，我认为应从以下几个方面着手：10此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。一、提高服务意识，做好微笑服务。微笑是人与人之间交往最具魅力的名片；微笑能为人带来快乐，表达友善，传达诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，

7、不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位商户，在第一时间提供他们所需要的服务也是我们的工作职责之一。二、不将个人情绪带到工作中，虚心接受批评建议。作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，换上工装，我们就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因为自己心情欠佳而把情绪发泄到商户身上。在日常工作中我们面对性格各异，素质层次不同的客户，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨，我们耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，应该保持一颗平常心，克制自己，避免感情用事，并了解其中的原因。面对这些对

8、改进我们工作有价值的讯息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高我们的服务质量。三、保持高度的责任心和饱满的