行业标准：DB37T 3307-2018 旅游景区（点）公共信息发布服务规范.pdf

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1、ICS03.080.01A20DB37山东省地方标准DB37/T3307—2018旅游景区(点)公共信息发布服务规范2018-06-12发布2018-07-12实施山东省质量技术监督局发布DB37/T3307—2018前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由山东省旅游发展委员会提出。本标准由山东省服务业标准化技术委员会归口。本标准起草单位：泰安市泰山风景名胜区管理委员会、泰安市代码与标准情报管理中心。本标准主要起草人：刘涛、叶鹏、尹辉、郭萌芽、邢喆、颜晶晶。IDB37/T3307—2018旅游景区(点)

2、公共信息发布服务规范1范围本标准规定了旅游景区（点）公共信息发布的术语和定义、基本原则、信息内容、信息发布渠道、信息发布要求、信息发布管理。本标准适用于山东省行政区划范围内各旅游景区（点）公共信息（以下简称信息）的发布服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定LB/T034景区最大承载量核定导则中华人民共和国旅游法（中华人民共和国主席令（2

3、013）3号）互联网信息服务管理办法（中华人民共和国国务院令(第292号)）3术语和定义GB/T17775界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1旅游景区（点）公共信息发布服务为满足游客对景区（点）旅游游览、旅游公共服务设施、旅游安全保障等相关信息的需要，准确及时编制相关信息并通过科学设置的导向系统进行发布的服务。4基本原则4.1合法真实：旅游景区（点）对外发布的信息应符合中华人民共和国旅游法、互联网信息服务管理办法等国家的法律、法规及有关规定，内容真实。4.2完整可视：旅游景区（点）对外发布的信息应内容全面，能满足游客

4、旅游信息需求。信息导向系统应设置科学醒目，确保发布信息的可视化。4.3准确及时：旅游景区（点）对外发布的信息应准确无误，并实时更新。4.4规范清晰：旅游景区（点）对外发布的信息应表述规范、呈现清晰，便于游客理解获得。5信息内容旅游景区（点）为游客提供的公共信息主要有：——游览信息：与游客正常旅游活动相关的信息，包括旅游景区（点）和游客服务中心的信息；1DB37/T3307—2018——公共设施信息：为游客正常旅游活动提供支持的信息，包括出入口、售票处、停车场、公共卫生间、无障碍设施和其他公共设施；示例1：固定文化活动场所、餐

5、饮场所、购物场所、急救场所、公用电话等的信息。——安全应急信息：为确保游客安全进行各项旅游活动提供的信息，包括禁止、警告、消防、应急和劝阻信息。6信息发布渠道发布渠道主要包括以下方式：——景区官网、移动终端、公共信息平台、其它网络社交平台；——多媒体触摸屏、电子显示屏；——景区内广播、手机短信；——信息板、平面示意图（如导览图）；——便携印刷品（包括旅游指南、门票、导游手册、导游图）；——安全标识标牌、线路标识标牌。7信息发布要求7.1游览信息7.1.1票务信息旅游景区（点）应在售票处、游客中心等发布相关票务信息，或通过景区

6、官网、移动终端、公共信息平台及其它网络社交平台等多元化网络渠道同时发布。票务信息应包括门票种类(如成人票、学生票、家庭套票、景点联票等)、购票说明、票价、涵盖旅游景点(或项目)、有效期、优惠政策等。7.1.2景区交通信息旅游景区（点）应在游客中心、景区内客运汽车或观光车站发布景区交通运行信息。景区交通信息应包括发车时间、停运时间、间隔时间、停靠站点、运行路线等，有条件的景区（点）显示车辆到达目的地、时间等动态信息。7.1.3游览线路信息旅游景区（点）应在游客中心、出入口等主要地段和醒目位置，通过平面示意图、信息板、线路标识标

7、牌等发布游览线路信息。游览线路应包括标示路线、沿途主要旅游景点、各类公共服务设施的位置分布、注意事项等信息。7.1.4景区（点）介绍旅游景区（点）应在景区内的特定场所，通过信息板、多媒体触摸屏、景区官网等发布渠道显示景区（点）介绍信息。景区（点）介绍主要包括景区的自然环境、历史文化等信息。有条件的景区可在景区官网建立网上虚拟景区游览系统。7.1.5咨询投诉信息旅游景区（点）应在景区通过景区官网、信息板、电子显示屏、便携式印刷品等发布渠道公布咨询投诉信息。咨询投诉信息主要包括游客咨询电话、投诉电话等信息。2DB37/T3307

8、—20187.2公共设施信息7.2.1旅游景区（点）应在游客中心、出入口等主要地段和醒目位置，通过信息板、平面示意图、线路标识标牌、多媒体触摸屏及公共信息平台、移动终端等发布渠道公布公共设施信息。7.2.2公共设施信息包括主要景点、游客中心、旅游购物、卫生间、出入口、医务室、公用电话、停车