零售店铺八项管理.doc

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1、零售店铺八项管理对与没有做过终端门店管理的人而言，感觉终端管理是件很困难的事情，要做的事情太多太多了，都不知道从何入手。其实对于终端单店的管理运作只要我们掌握了它的几个方面，按照一定的方法结合当地实际情况就可以得心应手的操作运营了。终端的管理包括了人员管理、培训管理、货品管理、店堂管理、促销管理、客服管理、帐目管理、信息管理等几方面的管理。　　一、人员管理　　终端门店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的

2、效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。　　店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。　　人员的管理就是导购员的招聘、筛选、入职、上岗等相关工作的管理。各个终端根据自身店铺的大小、客流的多少、经营情况等实际情况来确定导购人员的数量和岗位。优秀的导购员可以在形象一般的店中将色彩面料款式一般的产品顺利的销售出去;更可以让形象好产品好的终端锦上添花。因此对导购员的选择就显的相当

3、重要。对于导购员的选择要尽量从年龄、形象、品德、素质、技能等方面进行甄选。　　一般情况下优秀的导购员应具备的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、气质佳、性格开朗活泼、有责任心和进取心、思维敏捷。优秀的导购还要具备相关的行业知识、品牌知识、产品知识和一定的销售能力、沟通能力。　　当零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本依据，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力(如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等)，面试的主要目的

4、是测试应聘人员的应聘动机、个人品质(如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等)及从事零售工作的专业能力(如待人接物的能力、观察能力)等。　　每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质：　　(1)身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。　　(2)个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考

5、察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和耐心。　　(3)工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。　　员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性.helpingbuildtheteam,setupanaccuratepovertyalleviationmechanisms,implement

6、ingtherequirementsofaccuratepovertyalleviation.Fouristheenterpriseattachesgreatimportancetopeople'slivelihood.Morelimitedfinancialresourcesonthepeople'slivelihood,activelypromotethedevelopmentofsocialundertakingssuchaseducation,medicalandhealth,complet

7、edthe"ten'sproject"strengtheningoflow-incomehousing,publicrentalhousing,renovateruralandearthquakeresistanthousingprojectstoimprovepeople'shousingconditions;furtherprosperityanddevelopmentofculturalundertakingsandculturalinheritance,protection,rescuean

8、ddevelopment.Fiveisfullyengagedintheurbanandruralenvironment.Workingcasuallyparkedvehicles,trash,litteringorabandoning,noiseisdisturbing,andsoon.CompletedtheTownshipresidentStreetsolarstreetlights,cleardrainssludge,constructionoflatrine