组织实施卓越绩效模式.doc

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1、组织实施卓越绩效模式自评用表组织名称（加盖公章）填表日期：年月日11表1：评分表(组织)卓越绩效模式管理评审评分表年度：日期：条目编号评审要素名称标准分数评分权重（%）实际评分1领导120分1.1高层领导70分1.2治理和社会责任50分2战略策划85分2.1战略制定40分2.2战略实施45分3以顾客为关注焦点85分3.1顾客的声音45分3.2顾客契合40分4测量、分析和知识管理90分4.1组织绩效的测量、分析和改进45分4.2信息、知识和信息技术管理45分5以员工为本85分5.1员工环境40分5.2员工契合45分6以运营为关注焦点85分6.

2、1工作系统45分6.2工作过程40分7结果450分7.1产品和过程结果120分7.2以顾客为关注焦点的结果90分7.4以员工为本结果80分7.5领导和治理的结果80分7.6财务和市场的结果80分总分1000分评审人员签名：组长组员11表2：自评摘要XX年度XXX组织卓越绩效模式管理自评摘要可概括得出本组织的主要优势及改进之处如下：一、主要优势1．2．3．4．二、改进机会1．2．3．4．11表3：明细评审表XX年度XXX组织卓越绩效模式管理明细评审表说明1、该表可作为组织卓越绩效模式评审用表。2、对本表使用的具体要求，可参照《深圳市市奖质量奖

3、评审规范》相关条文及以下条款。3、评审注释要求说明：（1）使用单一、完整的表述来对优势和改进机会进行详细、清晰的说明，可以使用组织简介、自评报告中的详细案例，或从其中识别出来的遗漏或者重要的事项。（2）详细记录下从准则、组织简介、自评报告或者是评分指南中识别出来的过程注释；（3）记录下结果注释，适用时，包含从结果或满足准则要求中所识别出来的主题。（4）用陈述方法表达，例如，“顾客满意率从2002年的75%增加到了2004年的94%，且已经超过了同类中的最高水平”。（5）注重条款中交叉的或者在条款和组织简介之间的关联。（6）在表中正确的位置上

4、填置注释。（7）确保注释不会和同一或其它条款或是关键主题工作表中的其它注释相矛盾。（8）不要超越卓越绩效准则的要求，或是显示出你个人的主张。（9）不要使用“能够”、“应该”、“将要”以至起到说明性作用。（10）不要使用例如“好”、“差”、“不充分”等术语来起到判定作用。（11）使用通用、专业和确定的用语和语气。（12）使用卓越绩效准则和评分指南中的词汇/术语。（13）在恰当时使用本组织规定术语。（14）确保对条款的评分是6—10个关键因素所支撑的。11关键因素初始列表——工作表按照P.1和P.2中条款问题的顺序列出。P.1组织的概况P.1a

5、组织的环境1．2．3．4．…P.1b组织的关系1．2．3．4．….P2组织的现状P.2a竞争环境1.2．3．4．….P.2b战略背景1.2．3．4．….P2.c绩效改进系统1.2．3．4．….11条款工作表——条款1.1高层领导为每一条款都准备一张条款工作表，在应答标准要求及其关键因素的基础上，记录6—10条最重要的优势和改进机会。指出与该条款相关的4—6条最重要的关键因素。1.2.3.4.5.6.优势和改进机会：·包括用++或--来相应的对相关重要性/强度进行注释。·包括参考最相关性的关键因素。·包括对过程评价因素使用以下的注释：A=方法

6、D=展开L=学习I=整合优势+/++条款涉及关键因素涉及A/D/L/I长处现场评审注释改进机会-/--条款涉及关键因素涉及A/D/L/I改进机会现场评审注释从审查决定的结果评分等级（对应评分指南）_________________________________________11（续）条款工作表——条款1.2～6.2（如上表描述）条款工作表——条款7.1为每一条款都准备一张条款工作表，在应答标准要求及其关键因素的基础上，记录6—10条最重要的优势和改进机会。指出与该条款相关的4—6条最重要的关键因素。1.2.3.4.5.6.优势和改进机会

7、：·包括用++或--来相应的对相关重要性/强度的指示进行注释。·包括参考最相关性的关键因素。·包括对过程评价因素使用以下的注释：Le=绩效水平T=趋势C=对比I=整合优势+/++条款涉及关键因素涉及Le/T/C/I长处现场评审注释改进机会-/--条款涉及关键因素涉及Le/T/C/Li/G改进机会现场评审注释从现场审查决定的结果评分等级（对应评分指南）_________________________________________续条款工作表——条款7.2~7.6（如上表描述）11附录评分系统对准则条目应答的评分和对申奖者的反馈基于两个维度

8、：（1）过程；（2）结果。申奖者应该提供与这两类维度相关的信息。以下将说明这些维度的一些具体因素。一、过程“过程”指组织针对类目1至类目6中的条目要求所应用和改进的各种方法。用于