卓越绩效模式实施案例分析

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1、卓越绩效模式实施案例分析 (内容简介)天津市质量管理协会杨在峰天津港集装箱码头有限公司周永新卓越绩效模式实施案例分析 (内容简介)天津市质量管理协会杨在峰天津港集装箱码头有限公司周永新卓越绩效模式实施案例分析 (内容简介)天津市质量管理协会杨在峰天津港集装箱码头有限公司周永新    实施卓越绩效模式是提高经营质量水平和核心竞争力的重要手段，所以如何实施卓越绩效模式，以卓越绩效模式为框架整合现行的质量、环境、安全以及企业文化、战略、人力资源等管理体系以及实施卓越绩效模式常用工具、方法等等问题一直困扰着有意实施卓越绩效模式的企业。针对这些问题，本文提供个案进行分析，试图通过具有代表性的案

2、例，为欲导入卓越绩效模式的企业提供借鉴和启迪。    一、卓越绩效模式常用工具、方法    在实施卓越绩效过程中，企业可以通过运用一些质量管理工具方法，使企业具备卓越绩效模式的条件和获得卓越经营绩效。    卓越绩效模式是非常开放的，没有明确规定要用什么样的方法去达成，但是，在卓越绩效模式的建立过程中，无论在管理理论和管理技术上都会运用一些主要的方法和工具，这些工具和方法可以帮助企业进行正确的战略分析、建立良好的顾客关系、建立有序高效的管理体系和测量指标，还可以帮助企业改善业务流程，实现物流、资金流、人力资源和质量管理的整合，获得良好的管理结果等等。    值得一提的是这些工具和方法

3、不是对企业的硬性要求，企业根据自己的实际情况进行运用，并可以进行创新，要知道:企业在产业链中竞争最重要的是找到自己最擅长、独特且难以被模仿、不可替代的核心竞争力。    常用工具举例:    常用方法举例:    案例SWOT分析    某公司战略委员会根据战略选择评价矩阵（图1），确定公司处于快速成长阶段，外部具有快速增长的市场容量和发展机遇，内部各职能要素优势明显，最终确立公司2010年前采用增长型战略。    二、卓越绩效评价方法    所谓评价方法是指对卓越绩效模式标准所涉及的条款在企业中的运用程度的评价，也就是评价企业在建立卓越绩效模式过程中是否按照标准的要求在进行，进行到

4、什么程度，取得了什么结果，结果的趋势如何等等。    卓越绩效模式的评价方法不仅仅用于组织向有关机构申请质量方面的奖项，如国家质量奖、省市级质量管理奖、实施卓越绩效先进企业等。更重要的是可以用于企业对组织的经营绩效做出自我评价，对卓越绩效模式评价方法的掌握，有利于企业更好地建立卓越绩效模式，获得良好的经营绩效。卓越绩效模式的评价方法应紧紧围绕卓越绩效模式标准的7个大的类目，也就是7大内容来进行，要依据卓越绩效模式条款的方法—展开—绩效的步骤来进行。无论是哪个类目的哪个条款，组织都应该回答相应的问题，首先看是不是有方法，方法的适合程度如何，方法是怎样由上而下沟通以及在各部门之间协调的，

5、方法与组织的需要是否协调一致，同时还要看方法创新的证据；其次，我们要了解我们运用方法的过程是什么，也就是展开的程度如何，在方法展开时，我们应该重点评估两点：一是在组织的重要条款上，方法应用到了什么程度；二是组织所有相关的单位对于该方法的应用。最后，我们要关注结果，也就是组织的绩效，对结果的评价主要是从4个方面来进行的：一是关注当前的绩效，看企业目前的经营结果如何；二是相对(标杆或他人)的绩效，看自己在市场中的地位如何，以清楚地了解自己目前所处的位置；三是绩效改进的速率和范围，要了解企业做出改进所需的时间和在哪些方面可以进行有效的改进等；四是要清醒地把握绩效指标与重要顾客、产品和服务、

6、市场、过程、行动计划等方面的联系，要符合企业在这些方面的绩效要求。    同时，我们应该注意，无论是方法还是展开、结果，它们必须是相对应的，从方法开始到方法的应用到产生的结果，应是一个系统的、连贯的、一致的过程，如果形成方法的信息是零散的、孤立的，我们就可以说这个企业没有系统的方法，那就更谈不上对方法的运用和由此而产生的结果了。    下面就以“领导”一章为例，分析卓越绩效模式的评价方法。在领导章节中，我们要评价高层领导的作用，就应该从高层领导制定的长、短期方向(愿景、使命、战略、目标等)开始，在这里，领导制定的方向应该是有系统的，并且是有事实依据的，这些方向应该有一条清楚的线路由上

7、而下地传递，并且转化成具体的行动计划(战略部署)，对实行这个方向，领导层应建立相应的机制，采取相应的措施来落实，这就需要各部门制定具体的长、短期目标和计划，这些计划和目标必须是与组织的长、短期方向相一致的。对领导方法、展开后产生的结果的评价，主要是对组织绩效及组织监管系统、高层领导的有效性进行评价，不但要评价绩效，同时还要评价由此衍生出来的相关改善行动。    在领导作用章节中，如果组织的愿景、使命及核心价值观没有达到一致性，或者组织没有正式的机制去有系统