目标及团队管理实战技巧课件.ppt

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1、目标及团队管理的实战技巧管理的认知与管理者定位管理的定义有效地调动和运用各种资源来达到企业的目标.你认为什么是“有效”？你认为什么是企业的最重要的资源？管理者的能力要素领导控制组织沟通计划不同层次管理者的角色定位理念与愿景方向、战略与方法汇集与分配资源建立程序与标准建设、领导、协调团队指导与激励部下实施管理与考核业务工作不同层次管理者角色的管理重点一线经理的管理重点：不仅仅是自已要能够完成任务，更重要的要能够让属下以饱满的精神状态和有效的工作技能来达成团队的目标。这意味着需要：完成从作业者到管理者的意识转变，具备管理的意识；具备

2、激励员工、鼓舞士气的方法和技能；辅导员工技能的方法和技能。卓越管理艺术（应变）+科学（规律）↓复制↓改进从混乱→系统从不确定→可控制从腐朽→神奇从点（片面）→面（全面）职业经理的能力要求面对挑战的积极心态出色的销售业务能力协调与沟通的能力将公司目标转化为行动计划的能力有效地利用与调配资源，以确保团队整体目标达成的能力。从目标的设定到方案实施的专业方法目标管理的成功要素由最高层开始并全力支持经予属下必要的培训初期给予时间调整建立可衡量的目标保持畅通的信息沟通对表现良好的要及时鼓励鼓励参与讨论要有PDCA循环PDCA——目标管理Pl

3、an——规划方向—目标—战略—流程—计划Do——执行组织资源—交付任务—鼓舞士气—辅导技能—沟通情况Check——检查控制方向、进度、质量—发现问题—找出原因Adjust——改善根据验收基准和方法来验收结果—解决问题—调整差异—改善系统目标决策的失误是指——决定做一件在特定的时间、地点和条件下不应该做的事情。决策中信息因素的影响信息不足？信息片面？信息变化？信息取舍中的情感因素？不辩信息？决策中思维方式的影响情感指挥理性？屁股指挥脑袋？思维逻辑混乱？目标决策中应该注意的方面保持目标的一致性：局部正确+局部正确≠全局正确目标的相互

4、关联性长期目标与短期目标的平衡与互利目标内在价值的统一性确定决策方案确定评估准则效益（需求符合度、投入产出比）成本符合公司长远发展方向与价值观确定评估方案能力评估财务评估资源评估配合评估时限评估确定决策方案确定评估操作方法计算法判断法谈判法激励式头脑风暴法确定决策方案时需要注意的地方必须先有准则和方法，再根据准则和方法进行方案评估获得一个互补的方案，比认同一个正确的方案更重要。将任务转化成工作目标任务VS目标任务目标完成销售业绩为什么：市场占有率？利润率？是什么：销量/产品种类/客户种类与数目怎样做：管理制度/激励制度/培训方案

5、完成培训课程为什么：提高业绩的方法之一是什么：销售培训怎么做：项目确认、选择、操作流程接听客户电话为什么：信息沟通/公司形象是什么：规范+礼仪怎样做：制定规范+培训+跟进确定正确的工作目标的关键步骤了解Why——为什么要做这件事？确立What——要把这件事做到这样的程度？决定How——怎样达成目标？制定正确目标的障碍面对宏观战略或混乱的局面找不到具体的目标；个人情感影响了获得信息的客观性，从而导致决策失误；抓不住重点，将所有要做的工作均衡化处理；不清楚全局目标，把完成局部目标当作最终的目的，从而导致局部的完美、全局的低效、甚至无

6、效；将手段误当作目标；缺乏有效的决策方法；逻辑思维混乱，缺乏思维训练。将工作交付给你的员工交付工作的等级授权等级属下的情形交付工作的方式1属下是新手，经理要对结果负责。先分析情况，把所有事实都汇报给我，我来决定如何做。2属下已经受过训练，经理想知道他分析问题和解决问题的能力。界定问题所在，先拿出可供选择的方案和每一个方案的优劣势分析，然后推荐给我来批准。3经理对下属有信心，但不希望他没批准前属下采取行动，因为这是上级的指令，或者是因为经理要在属下行动前为其他人沟通与协调。先研究一下问题，让我知道你打算怎样做，但在我批准之前先不要

7、采取行动。交付工作的等级授权等级属下的情形交付工作的方式4经理很尊重属下的能力和判断，但只是想在属下采取行动前再检查一下。你来解决问题，让我知道你打算怎样解决这个问题。我没说”不“，你就放手去干。5经理对属下有充分的信心，认为在采取行动前没有必要再做辅导和咨询，但希望知道事情的结果。你自已采取行动来干吧。让我知道你的进度。6经理对属下有完全的信心，属下被赋予全权来采取必要的行动，不需要向经理汇报结果。你自已采取行动做吧。如果没必要不用向我汇报。交付工作后的跟进提示经理的角色经理的沟通经理的行动鼓励属下独立完成用不同的交付工作的等

8、级来维护员工的行动自由支持员工的创意，维护员工的积极性。分享不同的想法和兴趣接受和帮助员工纠正所犯的错误需要时提供培训为了目标达到而容忍差异除非迫不得已，不再拿回已经交付的工作。（可以通过问题解决来进行辅导）分享所有的信息不要成为被授权的员工和其他有关人员之间的