电信服务培训,客户关系挽留技巧培训课件.ppt

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1、宽带营销与维系挽留主讲老师：牟先辉.营销牟略KuXuanDiaoBaoScheme创维集团业务员，培训经理万科地产培训经理多彩集团海外销售总监华尔街全球英语培训销售经理因势营销研究机构咨询顾问新美商学院院长自媒体《营销牟略》主讲人华中科技大学EMBA特聘讲师前沿金坛奖2011杰出贡献奖个人介绍牟老师是市场营销专业科班出身，建构了严谨、完善的营销理论体系。先后担任跨国企业、国内上市公司、民营企业营销总监、大区销售经理，积累了丰富的营销实践经验，领导的销售团队屡创佳绩。先后创立过三家公司，经历了跌宕起伏的创业

2、历程。深厚的营销理论功底加丰富的营实销践以及对中国文化环境的深刻理解，使得牟老师的课程有思想、有体系、有韵味、有效果。课程已进入中国超过200个城市，现场受训人数超越了50000人。牟老师的经历01线上线下结合经营好你的社区PARTONE1.线上线下结合经营好你的社区一，移动互联网营销精要1.移动互联网核心：五位一体2.移动互联网思维①　碎片化思维案例：吸粉绝招②　粉丝思维：得粉丝者得天下案例：360来电提醒功能干死了电话营销行业041.线上线下结合经营好你的社区二，营销利器、工具1.社交网络：①　QQ②

3、　微信③　微信公众号2.O2O：虚实互动的商业模式O2O之所以厉害，是结合了线上的“快”和线下的“实”演练：二维码扫天下0402物管客户关系管理LoremipsumdolorsitametPARTONE2.物管客户关系管理一，跟物业公司打交道的关键点1.合作分成2.私人利益案例：如何顺利找到物业核心管理人员3.向客户赠送礼品的技巧方法：关系润滑神器——微信红包要点：用于打开和维护跟物业管理人员的关系，效果极佳4.营销动作对业主满意度提升的影响2.物管客户关系管理二，电信跟物业公司打交道存在的问题1.客户经

4、理沟通互动不够2.物管对电信宽带了解不够3.物业觉得电信没有站在物业的角度2.物管客户关系管理三，拜访物业公司要点1.分析研究，家庭作业2.铺垫足够，水到渠成3.形式多样，确保互信4.当面交流，临门一脚5.各色人等，各个击破不同性格物业人员的应对策略支配型：先迎合再影响影响型：先放纵再收口稳健型：先共情再共识思考型：先推理再证明视频案例：气势是关键2.物管客户关系管理四，营销活动组织1.跟物业沟通要充分2.小区信息全渠道覆盖3.铺垫要充分4.造势要掀起高潮5.营销活动组织到位03社区用户经营管理Lorem

5、ipsumdolorsitametPARTONE3.社区用户经营管理06一，社区中的各类用户分析1.小店主2.网商微商3.打工人员4.其他……3.社区用户经营管理09二，用户获取的方法2.手机短信1.上门拜访4.QQ3.微信04客户服务和维系挽留技巧LoremipsumdolorsitametPARTTWO4.客户服务和维系挽留技巧一，竞争情报收集1.情报渠道2.收集方法11①　开门见山法②　提问验证法③　内攻碉堡法④　外围调查法⑤　估算推测法4.客户服务和维系挽留技巧二，服务营销精要1.营销往往是一锤子

6、买卖，服务可以创造可持续价值案例：物业为什么是万科地产的核心竞争力？2.服务是创造客户粘度最好的方法3.客户流失的原因罗列4.社区经理身份定位的转型：宽带专家->宽带管家5.手机是社区客户经营最好的CRM系统124.客户服务和维系挽留技巧06三，服务补救重建关系1.客户对服务失误的反应2.客户流失的原因罗列3.流失客户的维系挽留措施案例：HP的未被招聘说明信案例：离职面谈，其言也善段公子西北工业大学航空学院关注本公众号可以了解更多关于银行营销课程感谢各位聆听