现代商务礼仪-大客户拜访-朱越民课件.ppt

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1、现代商务礼仪——大客户拜访技巧主讲：朱越民8/7/20211主讲：朱越民朱越民中国十大女培训师中国首届职业讲师论坛十佳金牌讲师荣膺国际职业培训师协会颁发的“08中国最具魅力培训师”称号历任浙江理德管理咨询公司教育总监，喜临门集团管理学院副院长。8/7/20212主讲：朱越民有礼走天下商务社交礼仪须知认识礼仪课程导引商务拜访礼仪要点营销人员个人礼仪8/7/20213主讲：朱越民认识礼仪第一节8/7/20214主讲：朱越民礼仪的起源礼仪政治制度礼貌礼节礼物容貌外表仪式礼节准则法度8/7

2、/20215主讲：朱越民礼仪的特点时代性；；具体性；操作性；；8/7/20216主讲：朱越民遵守敬人宽容真诚适度礼仪的原则8/7/20217主讲：朱越民礼仪的作用礼仪与人际交往；礼仪与；礼仪与国际交往；礼仪与文明水准；8/7/20218主讲：朱越民营销人员个人礼仪第二节8/7/20219主讲：朱越民男性仪表正装：深色西服套装，内着白色衬衣，配相应色系领带，穿黑色皮鞋，配深色袜子。便装：根据不同场合不同季节选择各类休闲西服、T恤。着装禁忌：/浅显/不清洁8/7/202110主讲：朱越民女性仪表正装：

3、各类套装或及膝套裙，重要场合选深色，穿套裙时须穿有跟鞋。便装：各类应季休闲便服，连衣裙。着装禁忌：/裸露/嘻哈8/7/202111主讲：朱越民TP地点OR角色仪表着装原则TPOR8/7/202112主讲：朱越民男性仪容头发不宜过长，不染发；保持面容清爽，可适当使用男士护肤品；每天勤刮胡须，不留长指甲；整体要求：清爽/8/7/202113主讲：朱越民女性仪容短发或束发，染发宜选择非夸张类色彩；面容清爽，略施淡妆；指甲不宜太长，涂本色指甲油；整体要求：干净/8/7/202114主讲：朱越民站姿★身体立直，

4、挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠近，脚掌分开成V字型，双手置于身体两侧自然下垂；男性：或两腿分开，两脚平行，但不能超过肩宽，双手在身后交叉，，贴在臀部。女性：或一脚略前，一脚略后，双手交叉。8/7/202115主讲：朱越民坐姿★上身自然挺直，下颌微收，双目平视。男性：两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上，或可以交叠双腿，一般右腿架在左腿上，腿脚不可晃动。女性：两腿并拢时两脚同时，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿并拢，两脚交叉，同时置于一侧。8/7/202116主讲：朱越

5、民行姿行走时，男士不要左右晃肩，女士髋部不要左右摆动，着高跟鞋应保持身体平衡，以免摔跤；男女两人同行，男士要调整步幅，尽量与女士同步；8/7/202117主讲：朱越民变向行姿礼仪引导步：引宾时，要尽量走在宾客的前方，整个身体半转向宾客方向，保持两三步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要用左手提示客人。后退步：与人告别时不能扭头就走，应先，再转身离去。8/7/202118主讲：朱越民蹲姿左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿接近与地面，大腿靠紧，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，以左脚为支撑身体的主

6、要支点。8/7/202119主讲：朱越民微笑亲切、自然、真诚；；8/7/202120主讲：朱越民眼神注意视线接触对方的；注意视线停留的；注意眼神变化；8/7/202121主讲：朱越民手势8/7/202122主讲：朱越民商务拜访礼仪要点第三节8/7/202123主讲：朱越民客户拜访目的获取信任；加强沟通；；达成成交；客户拜访类型初次拜访；拜访；谈判拜访；高层拜访；8/7/202124主讲：朱越民拜访基本礼仪；按时到达；言简意赅；；余音绕梁；8/7/202125主讲：朱越民称呼礼仪称呼要看对象称呼要看

7、场合称呼和身份、修养有关8/7/202126主讲：朱越民介绍礼仪介绍他人的礼仪介绍自己的礼仪接受介绍时的礼仪8/7/202127主讲：朱越民FABE产品介绍法则F:Feature特征A:Advantage优势B:Benefit利益E:Evidence证据8/7/202128主讲：朱越民销售从沟通开始沟通是信息的传递；沟通是的转移；沟通是感觉的互动；8/7/202129主讲：朱越民沟通基本礼仪表情自然、语气亲切、表达得体；三方谈话时注意；不冒昧谈及别人的隐私；不标新立异、不固执己见；别人有反对意见时不；

8、不表现出油腔滑调、玩世不恭。8/7/202130主讲：朱越民如何与客户产生共鸣，耳听八方；博学广闻，；8/7/202131主讲：朱越民客户沟通的“3A”原则尊重赞美接受8/7/202132主讲：朱越民重要宾客应到车站、机场迎接；引领客户至休息室或会谈室；提前准备水果、点心、茶水等；非正式会谈前与客户寒暄沟通，不要冷场；将近用餐时间应挽留客人用餐；有急事需中途退场应表示原因并致歉。客户接待基本礼仪8/7/202133主讲：朱越民电话沟通礼仪8/7/2021