物业公司员工技能大赛.doc

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1、“岗位展才华，服务攀高峰”——2012年永成物业员工技能大赛活动策划活动目的：通过本次技能大赛的举办，让公司员工充分的展示自我，促进项目彼此间的相互交流、相互学习，发现不足，及时改进工作方法和技能，形成一种“你追我赶”的学习氛围，同时为广大永成物业所服务的业主提供更为完善的服务。活动时间：2012年04月20日下午14时（具体待定）活动地点：霸州市华夏民间收藏馆活动人员：公司员工活动总指挥：郭富活动策划、组织：郑朝辉比赛内容：1、项目士气展示：各项目组队参赛（队内包括队长一人，另，各工种参赛人员数2名），

2、各队提前上报参赛人员姓名及队名、口号等，士气展示环节自行发挥，各评委评定分数。2、保安技能交流①交接岗②车辆指挥手势③消防水袋连接（2盘）④案例分析3、客服技能交流①模拟前台接待（案例解析）②礼仪知识现场讲解演示③会议室会前布置及会中服务4、工程技能交流①接三相四线电表②入室维修服务比赛（礼仪礼节、沟通技巧）。③案例分析5、保洁技能交流①清刮玻璃②清刮地面（2人）③案例分析6、为防止并列现象的发生，准备项目服务案例分析题若干，并列项目依次作答，裁判根据回答情况给与评分。活动场地布置：（大致如下）活动评分规

3、则：（如下表格）序号部门比赛项目评分规则备注1团队10分士气展示10分仪容仪表4分、口号响亮整齐2分、精神饱满2分、富有激情2分2保安40分交接岗10分流程规范3分、动作到位2分、交接清楚5分指挥手势10分规范标准，动作到位有力度水带连接10分动作迅速，按规定要求完成案例分析10分有理有据，处置得当3客服30分前台接待10分用语得当，操作规范礼仪讲解10分讲解清楚，示范动作到位会议布置、服务10分准备充分、快捷、规范、周到4工程30分接线10分快捷、质量高、效果好入室维修10分规范、标准、仪容仪表案例分析

4、10分有理有据，处置得当5保洁30分清刮玻璃10分迅速、效果清刮地面10分迅速、配合、效果案例分析10分有理有据，处置得当总计110分活动实施方案：序号工作内容时间要求责任人备注1方案的编写及发放17号完成郑朝辉2出席领导、评委及业主嘉宾的确定17号完成郑朝辉3布标制作19号完成苑静4组织员工报名参赛18号完成各项目负责人5活动道具的准备（桌子、凳子、扩音器、矿泉水、消防设施设备、锦旗等）18号完成韩建华6扩音器调试及全程保障活动前1个小时王娜7领导致辞活动中陈云龙8主持人宣布活动流程及时间按排活动中郭富

5、9拍照、摄像活动中李桂琴10宣布成绩活动后韩建华11活动全程卫生保障活动全程郑立伟12活动总结活动过后活动流程：20日下午14时正式开始，公司领导致开幕词后，比赛正式开始。参赛队伍4支，进行团队展示，预计时间15分钟。随后进行保安技能比武。工程技能比武保洁技能比武客服技能比武比武结束后，汇总成绩，评选各项奖项。裁判组：（裁判评分平均分为个人单项最终得分）陈云龙、韩建华、王晓红、王娜、佟雪松、张大彩、郭富工作组：张文娟、李桂琴、杨迎春各场地负责：保安场地：姚志国；工程场地：边艳国；保洁场地：尚雨静客服场地：

6、苑静。活动奖项设置：序号奖项名额获奖要求奖项备注1先进团体奖1个总成绩第一500元+锦旗2先进班组奖4个各工种第一300元+证书3先进个人奖4个个人得分最高100元+证书所有参赛员工每人可获得精美纪念品一份；活动所需道具：桌子4张、凳子400张、秒表1个（办公室）、扩音器（3个）、布标1块、饮水机2台及桶装水2桶、消防设备（水袋8条，水枪头2个）、会议室用品1套（水杯10各，纸张及铅笔若干，托盘1个等物品）、工程接线用品4套（电线、胶布等物品）、保洁所用工具1套、礼品锦旗若干。活动经费预算：序号名称单项费

7、用数量共计总费用1先进团体奖5001个5002860元2先进班组奖3004个12003先进个人奖1004个4004锦旗（50cm*80cm）601面605证书108本806矿泉水2210箱2207礼品4001批400霸州市永成物业服务有限公司2012年04月16日