标准实施方案及服务团队.doc

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1、×××标准实施方案《×××》×××软件有限公司2010-10目录一、服务理念2二、服务团队2三、标准实施流程2四、实施方案2一、服务理念公司秉承着“服务整合应用为本”的宗旨,致力成为一流的“软件应用服务专家”。一直以来,我们积极探索如何通过现代化的信息技术,帮助我们的用户提高其信息化应用程度,从而为用户提供更适合、更优质的服务。二、服务团队服务团队服务质量监控项目组维护组l功能与操作咨询应用技巧咨询l维护技巧咨询解决环境问题l解决系统问题l项目服务规划l上门维护远程维护升级指导l性能维护数据调试三、标准实

2、施流程四、实施方案1.项目规划项目合作协议签署之后,由我们公司派出专业的项目负责人对甲方单位进行调研。主要包含以下几点。1)对整个实施流程制订时间计划表;2)项目需求;3)单位的组织机构;4)了解单位的硬件设施;1.部署安装将软件架设到服务器上,可以在线操作;1)安装在单位自己的服务器内;2)本单位硬件不是很好或是没有,本公司将把软件部署在一个硬件及网络都非常优秀的环境中;2.系统运行软件部署到服务器后,并且网络都连接正常,公司将指导用户创建一些试用账号,并导入部分测试数据,用户进入软件平台,进行模拟操作

3、,熟悉系统。培训人员和用户一起记录在使用中发现程序中不合理和错误的地方,交给开发人员修正。1)系统初始化:由售后团队指导各部门相应的角色录入初始数据:比如员工资料、部门资料、客户资料等。2)试运行期:这一阶段培训人员与操作人员交互使用系统,记录系统中程序出错处,操作不合理处,业务规则出错处,这些错误形成汇总报告,交给开发人员进行修正,并重新安装更新修正过的程序。3.用户培训试用过后,系统即可稳定工作,将组织用户培训;1)对系统自身功能进行全面的培训;2)辅助系统操作的能力培训,比如制表;4.项目验收全面使

4、用一段时间后,系统稳定、正常,系统稳定工作,由工程负责人员提请客户进行考核验收;(根据单位的选择,将本系统试运行的数据清空或者保留;)5.跟踪服务项目验收完成,我们将会派专人对客户进行跟踪服务;

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