广电NEC知识管理建设方案.doc

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1、上海广电NEC知识管理建设规划方案（初稿）目录一、知识管理规划背景3二、明确广电NEC的知识3三、知识管理的建设步骤4四、建立知识管理的评估体系7五、知识管理的建设分险分析8六、泛微案例分析8七、广电NEC初步建设意见9八、投资分析11九、实施步骤（见附件）11一、知识管理规划背景随着信息技术的飞速发展，社会已经进入了"知识经济"的年代，知识和信息成为一个公司发展越来越重要的资源。知识的表现形式可以是报告、方案、说明书、分析、手册、邮件等，甚至是存储在人头脑中的隐性知识。而对知识进行有效的积累、管理和共享可以改进和提高个人、部门和

2、组织的创新能力、响应能力、生产力和技能素质。如何对企业中各种类型的知识进行明晰、统一的管理，如何让管理者和员工的经验技能等隐性知识及时地表现出来并且很好地为整个公司所用，如何建立起一个能自我学习（Self-learning）的学习型组织以支持员工成长和企业发展的需要……这些问题成为了企业进行知识管理思考的重点。在做知识管理我们首先需要回答几个方面的问题：Ø广电NEC的战略目标与核心的竞争力是什么？Ø什么才是广电NEC的知识？Ø知识是怎么产生的？Ø谁需要知识？谁来产生知识？…….只有明确我们的知识之后，再运用各种技术、管理制度、方法

3、去建立知识管理系统！二、明确广电NEC的知识知识的最大目的是为了提升企业的综合竞争力，用于企业的技术研发、生产与管理。从这一点上来看广电的知识主要是在提升技术研发能力、提升生产管理能力。知识是多面性的，知识在体现价值之后才可以成为作为知识，因此，我们需要对广电的知识建立分类，针对不同的知识建立不同的收集、分享与创新通道或者管理方式！1、战略决定知识一个企业制定了战略目标，随即需要组织以及人员去执行，所有的战略都是基于人的基础去执行，而人的价值就体现在他的知识，正因为人有了知识才可以去执行公司的战略。同样的道理，公司制定了什么样的目

4、标就需要什么样的人，也就是需要什么样的知识。因此，广电的知识在哪里？这个问题需要由组织的战略目标决定。2、关键业务分析知识来源于具体的业务，也应用于具体的业务，因此，在知识管理建设之前，我们需要对广电NEC的业务需要做明确的阐述，我们需要知道那个业务的构件对于广电NEC来说致关重要。因此，我们需要为广电NEC做业务分析Ø公司在那些方面会影响到企业在竞争市场的优势？甚至影响到公司的生存！Ø公司为完成战略目标，在哪些方面必须保持最高的优势？Ø在公司中，那些业务环节我们最脆弱的？任何一家公司在知识管理有成绩的企业，必须明确其关键业务，也

5、就是我们所说的承受负荷的部门或者业务环节。以上的问题需要广电NEC自己回答！3、知识的多样性知识从大的区分上来讲主要是分为两大类Ø隐性知识所谓的隐性知识就是无法直接表达或者描述以及传递给其他人员、无法共享给其他人员的知识。简单的讲可以说是人的一种思维、判断力、经验等。而在企业之中，这一类知识是占了绝大多数，基本上一个企业的知识90%都是隐性知识，因此广电NEC此次的知识管理建设很重要的一点就是如何针对隐性知识进行管理。Ø显性知识所谓的显性知识就是已经成文件或者纸面的信息或者数据，可以称作显性知识。目前的大部分企业的知识管理主要集中

6、在如何处理显性知识管理，例如建立知识库，实现共享等。一、知识管理的建设步骤关于广电知识管理的建设步骤，我们在此次方案中做简单描述。如下图1、明确广电NEC的知识管理内容以下一张图是模拟广电NEC在各个业务环节中产生的知识。Ø研发方面：我们需要能够建立对于需求分析、设计等方面的文档控制与管理Ø质量方面：我们需要重点控制品质与质量文档方面的控制与管理Ø人力资源管理：我们需要重点控制员工的绩效、薪资以及培训计划等Ø设备管理方面：我们需要知道设备的维修记录以及跟踪情况。Ø…….我们通过对于广电NEC的工作分析，大致得出了广电NEC的知识框

7、架。如下图：2、建立知识管理架构我们从企业的战略上，流程上分析了广电NEC的知识建设内容，我们需要建立知识管理架构Ø建立专门的组织负责我们需要在建设知识管理之前，我们需要明确一个知识管理的主要组织，也就是我们需要成立专门的知识管理部门或者小组，以承担知识管理中的主要事务。这个组织建议是由广电NEC的高层领导参与，管理部门、IT部门共同参与的组织。组织中的关键人员必须建立全职，辅助人员可以采用临时调用为主！Ø建立知识管理的制度与流程知识管理在执行过程中，必须要得到公司上下的认可与信赖，建立一套完善的知识管理流程以及制度是必须的。我们

8、需要规定什么样的工作必须要有汇报与总结，什么样的工作必须要走流程等。只有建立了制度，只是管理才可以逐步推进。3、建立IT技术的支撑一个健全的组织、一个完整的制度流程我们需要IT技术作为支撑。Ø完善的流程工具很多知识在工作中产生，而很多工作又是通过流