Oracle公司数据仓库解决方案.doc

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1、客户关系管理作业作者李明阳系别商务学院专业物流管理年级10级学号成绩Oracle公司针对金融行业的数据仓库解决方案一.金融行业面临的问题和挑战今天，大多数银行都面临同样的问题，如何提高客户服务水平，如何控制金融风险，及如何提高银行的经营业绩，保证利润的持续增长。银行在不断的采用新技术，扩充新的业务品种，力争突出经营特色，吸引更多的客户，但这些业务系统中大部分是独立建设的，互相之间的联系很少，数据和信息的传递、共享必须依靠复杂的应用程序才能完成。如何建立有效的数据集成管理机制，如何充分利用银行积累的大量数据，为银行的科学化管理决策和发展新的业务服务，是目前

2、银行急需解决的关键问题。对于中国的银行业，同样迫切的是，中国加入WTO的步伐正在加快，大量实力雄厚的外资银行在跃跃欲试，对我国金融业的生存和发展形成了严峻的挑战，也带来了机遇，由于金融和高技术领域的进一步开放，给金融电子化的发展提供了新的动力和契机。由于解决2000年问题而暂缓或停止的项目会在更高的起点上重新起步，导致开始新一轮金融电子化手段的竞赛。从2001年金融展看，数据集中、网上银行、无人银行、客户关系管理、数据仓库成为电子商务时代金融电子化发展的新趋势。金融服务手段的不断创新，银行业竞争的加剧，其目标是一致的，既逐步改变银行传统的业务手段和经营模

3、式，采用新技术，为客户提供更方便、更优质、更快捷的服务，并加速银行的管理决策过程，更快的适应市场，提高竞争优势，从而保证银行的可持续发展。银行为了抓住机遇，适应挑战，必须解决下述两个关键问题：1.在优化业务处理的基础上，发展深层次的银行经营分析和决策支持系统：如何充分利用现有数据，统一银行内部所有的业务数据，为银行管理层提供一个真正涵盖全部业务的、全行范围的统一视图，帮助管理人员更好的理解并分析全行的业务运作情况，及时的发现问题、防范风险，对全行的业务均衡发展和经营战略管理提供辅助的决策支持工具。2.提高客户服务水平，提供统一的客户关系管理平台：银行的目

4、标是在所有同客户接触的渠道上（包括电话、网络等），都建立起统一的客户服务手段，客户可以按照自己喜好的方式，同银行接触，来实现对不同的银行业务处理要求，这就要求银行对不同类型的客户有一个全面、细致的了解，从而实现新产品和服务的准确市场定位，保持竞争优势，完善的客户数据和统一的客户关系管理策略，将为银行未来各项新的业务模式、业务品种的发展起到关键性的作用，将大大促进银行业务的发展，提高客户服务水平。客户的满意，才是银行发展的真正动力。中国的银行业在发展过程中，已逐步实现了绝大多数核心业务的计算机处理，积累了大量的客户数据和经营数据，这些数据是银行的宝贵财富，

5、如何利用这些数据，发掘有价值的信息，解决上述问题，是今天中国银行业普遍关心的。而解决问题的关键—是建立银行企业级的数据仓库，实现对银行所有经营信息和客户信息的有效存储，并针对银行不同部门的管理决策需要，进行多层次的数据加工处理，以多种方式呈现真正有价值的信息，满足银行管理决策和客户分析的需要。所谓数据仓库，就是一个面向主题的、集成的、稳定的、不同时期的数据集合，用以支持银行经营管理中的决策过程。世界各国银行都非常重视数据仓库的建设，全球前100家大银行中，几乎全部建有自己的数据仓库，1999年全球金融机构在数据仓库方面的投资超过54亿美元，并且基于数据仓

6、库的应用也呈级数增长趋势，数据仓库之所以受到金融行业的如此重视，发展如此之快，很重要一点，是金融业已经认识到建立数据仓库是企业发展的内在需要，没有数据仓库的支持，银行就不能很好的利用自己的信息优势，难以及时把握整个银行范围的经营管理动态，难以对市场的变化、客户需求的变化及时做出相应的策略调整，从而丧失市场竞争的优势，更可怕的是，不能对商业银行的资金风险和经营风险作出准确的预测，不能从全局的角度稳健的管理和控制银行的发展方向，亚洲的金融危机已经充分证明了这一点。痛定思痛，居安思危，各国的银行界纷纷大力发展数据仓库技术，同时，科技的进步，信息技术的高速发展，

7、也为银行业更快、更好的建立数据仓库应用系统提供了客观的便利条件。因此，在银行业日益激烈的竞争中，数据仓库的成功实施对于任何一家银行来说，都是至关重要的。成功的运用各种科技手段将不仅仅局限于辅助银行完成其商业运做，而成功的实现数据仓库，将对银行的管理决策发展和切实提高客户服务水平，具有重要的现实意义。二．建立数据仓库对我国银行发展的现实意义面对加入WTO带来的挑战，目前中国的商业银行正处在一个非常重要的转折期，随着计算机技术迅速发展，各商业银行已相继开发出了较为完善的会计系统、储蓄系统、国际结算系统、资金系统、信贷系统、信用卡系统以及办公自动化系统等，商业

8、银行的管理手段有了很大的提高。在下一阶段，银行的发展重点将逐步从“量的扩张”为主