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时间：2020-07-21
《爱婴岛快递公司考核方案课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、快递公司考核方案---------郭保卫2011年8月落实计划会议达成的共识系统快递绑定标准爱婴岛商城快递招标价格标准物流部对快递公司的考核目的考核频率考核沟通快递公司考核KPI一、客户投诉二、客户表扬三、返款时效四、货损货差五、配送时效及延期交付六、准确性(投递准确、账目准确、反馈报表准确)月份：快递公司名称：序号项目分值说明一、客户投诉（35分）1.零投诉35此单项达标额外奖励1000元每月2.3-5‰18基本合格3.6-10‰5不合格4.10‰以上0连续三个月进行淘汰二、客户表扬（20分）1.
2、30‰以上20此单项达标额外奖励1000元每月2.20-30‰18良好3.10-20‰15合格4.5-9‰10基本合格55‰以下0不合格三、返款时效（15分）1.零延期15优秀2.5‰以内10合格3.5‰以上0不合格四、货损货差（10分）1.零损差10优秀2.3‰以内8合格3.3-8‰6不合格4.8‰以上0连续三个月进行淘汰五、配送时效及延期交付（10分）1.零延期10优秀2.5‰以内8良好3.5-8‰5合格4.8‰以上0不合格六、准确性（投递准确、账目准确、反馈报表准确）（10分）1.零误差10优
3、秀2.3‰以内8合格3.3-8‰5基本合格4.8‰以上0不合格统计人：快递公司业务负责人：物流总监的改善建议：物流总监的面谈记录：
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