关于银行营销培训心得体会.doc

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1、关于银行营销培训心得体会　　通过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求动身，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行本身效益的最大化的1种现代金融管理模式。客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服务作用，我们要认真学习客户管理的方法、技能，应用现代的多种手段，力求首先改变自己，从而到达改变客户的目的，从而尽快占据市场，占据客户，以期实现共赢乃最多赢。　　因此，在今后的1段时间内，我们应中点做好以下几方面的工作：　　1、尽快适应岗位

2、转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟习业务知识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优良的服务，更重要的是1种营销。我们每天都会面对许多五花八门的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交换，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不但是业务关系，更是1种人的关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这1理念的指点下，通过对业务的学习和对市场行情的.准确掌控，为客户提供公道建议。而不将与客户的合作停留在的“饭局公关”上。客户关系营销，是1种经营理念上的超出，反应了1种

3、新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的1种人文关怀和对银企鱼水关系的爱惜。这类营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。　　2、积极主动营销、发掘客户源。我们要建立主动营销的意识、建立发展意识、市场意识和服务意识，深入市场和企业调查研究，针对当地经济的特点，及时调剂经营思路，制定合适本地区经济特点的客户营销策略，及时发现，积极培养优良客户和贷款项目，积极开辟信贷市场。　　主动地去发掘，选择培养和支持有效信贷需求，积极开辟适应

4、中小企业和当地经济特点的信贷品种，扩大信贷投放领域，努力提高资金使用的安全性、活动性和盈利水平，并以此实现本身的发展壮大。　　3、加强客户关系的保护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实行不同的管理策略，有的放矢。现今金融市场的竞争尤其剧烈，各种不肯定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联系，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达.