银行营销培训心得体会 银行营销心得体会范文3篇.doc

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1、银行营销培训心得体会银行营销心得体会范文3篇银行营销培训心得体会银行营销培训心得体会银行营销心得体会范文3篇银行营销培训心得体会银行营销培训心得体会银行营销心得体会范文3篇银行营销培训心得体会银行营销培训心得体会银行营销心得体会范文3篇银行营销培训心得体会银行营销心得体会范文1要应对剧烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升本身效益，就必须建立1支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是不是客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是不是真正认知客户经理的岗位职责所在，

2、我认为还需进1步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做1名合格客户经理，谈谈个人的1点想法：　　1、客户经理必须具有应有的素质　　客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不但需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要调和和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终建立客户第1的思想，把客户的事情当做自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。　　1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。　　具有较强的责任心和事

3、业心，在统筹银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。　　2、应具有较高的业务素质和政策水平。　　熟习和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。　　3、要机灵灵敏，善于分析和发现问题。　　有1定的营销技能与分析、筹划能力。　　4、热忱、开朗，有较强的攻关和调和能力。　　善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。　　5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。　　能够做到吃千辛万苦，

4、走千家万户。　　2、客户经理要善于掌控市场信息，及时满足客户需求　　作为1名客户经理，要有苏醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，其实不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，增进银行业务的健康发展。要重视研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在掌控客观环境的条件下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时肯定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务来往情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发

5、展计划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。　　3、客户经理应做好客户营销与客户保护工作　　客户经理作为全权代表银行与客户联系的大使，应积极主动并常常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供1站式服务。对现有的客户，客户经理要与之保持常常的联系，而对潜伏的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现共赢。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业

6、计划。首先要本着银企共赢的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最适合的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜伏客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的造访与视察。第3，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第4，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密

7、切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金活动情况，不管出现甚么问题都要与资产安全联系起来斟酌，及时采取措施。依照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信誉情况;并认真做好贷后检查和平常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理，协助企业弄好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。　　4、客户经理应不断地重视金融创新　　加大优良服务，力争实现共赢思惟决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开辟创新意识，主要体现在客户市场的开辟及金融产品营销的开辟

8、。优良服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容和现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第1的观念。客户经理在接触客户的进程中，要牢记客户的需求就是客户经理的工作这1发展思路，勇于创新，创造性的展开工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动