奇瑞4S店设计方案.doc

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1、本科学生综合能力训练汽车专卖店设计系部名称：汽车与交通工程系专业班级：汽车服务工程07-1班学生姓名：张文赵峰李东鹏指导教师：于春鹏王艳奂黑龙江工程学院二○一○年七月目录第一章品牌分析1第二章地址选择5第三章整体规划7第四章建筑设计11第五章人员分配12第六章设备配置15第七章效益分析18附整体规划图21第一章品牌分析一、奇瑞公司概述　　奇瑞汽车股份有限公司于1997年1月8日注册成立，现注册资本为36.8亿元。公司于1997年3月18日动工建设，1999年12月18日，第一辆奇瑞轿车下线；以2007年8月22日第100万辆汽车下线为标志，奇瑞实现了从“通过自主创新打

2、造自主品牌”第一阶段向“通过开放创新打造自主国际名牌”第二阶段的转变，进入全面国际化的新时期。目前，奇瑞公司已具备年产65万辆整车、65万台发动机和40万套变速箱的生产能力。奇瑞公司旗下现有奇瑞、瑞麒、威麟、开瑞四个子品牌，产品覆盖乘用车、商用车、微型车领域。目前，奇瑞已有15个系列数十款车型投放市场，另有数十款储备车型将相继上市。奇瑞以“安全、节能、环保”为产品诉求，先后通过ISO9001、德国莱茵公司ISO/TS16949等国际质量体系认证。多年来，以“零缺陷”为目标的奇瑞产品受到消费者青睐，2008年实现整车销售35.6万辆，出口产品13.57万辆，连续8年蝉联

3、中国自主品牌销量冠军，是中国最大的乘用车出口企业。二、奇瑞旗下产品品牌分析奇瑞汽车股份有限公司旗下生产的汽车产品很多，针对我们搜集的资料分析，我们可以将奇瑞所产的汽车产品归结为以下几种并一一做了简单的介绍，争取在品牌概念的了解上了解企业的品牌文化：奇瑞旗下产品品牌车型价位面向的消费者群体奇瑞QQ系列2.66万-5万年轻消费者奇瑞A系列8.18万-8.98万中档消费者奇瑞风云系列5.28万-6.89万中低档消费者奇瑞瑞虎8.48万-12.38万高档消费者奇瑞旗云4.98万-8.98万中低档消费者车型分析表：车型优点缺点价位旗云三车型丰富售价低5.78-9.38万全新的名

4、称给人陌生感旗云2旗云的延续，车型实用外观变化不大4.78-5.28万旗云1外观比QQ6更能让人接受没有更多实质变化3.88-5.38万瑞虎3兼顾了轿车的舒适性和SUV的越野性性能和操控略有欠缺8.48-12.38万风云2车型丰富售价符合家用车定位室内空间设计有些不人性化5.18-6.18万奇瑞QQme最便宜的入门级两门运动车。外形过于另类。5.5-6.9万东方之子Cross样子不错并且便宜。发动机略需提高。8.6-13.98万东方之子底盘稳定性好，配置丰富，做工细致和同类车型相比品牌影响力弱8.18-10.88万奇瑞A3整个车身动感十足空间较小7.48-10.28万

5、三、市场分析（1）现有消费时尚　　现在人民生活水平在提高，购车逐渐成为一种时尚，只要经济条件好一点儿的家庭都会考虑购一部车，尤其是银行贷款成为可能，只要是月收入大于５０００元的家庭均是购车的潜在消费者，购车已成为一种时尚。未来5年消费时尚的趋势将是个性化、节能环保。（2）消费者收入与购车　　调查表明，月收入在５０００—８０００元的中等收入家庭有９０％的首选车型是风云2型车.月收入８０００以上，尤其是１００００－１５０００元的，有８０％的家庭愿购东方之子Cross型车，虽然这一消费群体对东方之子Cross型车的购买指数下降，但依然在高收入人群中占部分市场，毕竟小型车高档

6、化趋势显现，A型车深入人心。而奇瑞东方之子Cross型车一直是市场畅销车型。而瑞虎3作为价格便宜的SUV也是畅销车型。目标客户：主要消费群体为年轻人，年龄在25岁—35岁，对节能环保和驾驶乐趣有很强的偏爱。收入在5000—8000--1万元的中等收入和高收入家庭。通过以上表格的对比分析，加上对哈尔滨地区的调查：我们选择了三款车作为本店的主要车型：瑞虎3、风云2、东方之子Cross。四、售后服务以前在消费者口中了解到了这样一句话，那就是“买车买奇瑞，修车排长队”。我们暂且不说是否是奇瑞的车的品质有问题，但是他却从一个侧面给我们一个信息，那就是奇瑞的售后是不人放心的。在竞

7、争日趋"惨烈"的汽车市场中，售后服务已经成为汽车后市场中的提升产品差异化的重要手段，汽车产品要拼市场就要拼售后服务。至今，围绕汽车售后服务的盘点内容在国内众多汽车厂家逐渐开展起来。通过我们的资料搜集。我们认为售后服务要做到以下几点：1.奇瑞打造"快·乐体验"加强服务标准化和提高服务质量；一年四季的维修保养活动也在有条不紊的开展。保证服务硬件设施、提高了服务能力，更是确保了用户满意度的快速提升。2.了解客户满意度可以请专门的调研公司对顾客满意度进行调研；为用户提供价廉物美的服务产品。3.奇瑞服务的创新大家都非常关心创新，服务同质化已经是汽车服务行业的一