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1、绩效管理广西财经学院工商管理学院钟颖引例我一个同学的独生女,2007年大学毕业,学的是财政专业。为了给这位千金找工作,他费了九牛二虎之力。最终,在一家银行找了一份坐柜台的工作。2009年我见到他,问:"女儿工作得怎么样?"他哭笑不得地说:"可别提了,人家的工作都挣钱,我女儿的工作是亏钱。"我问:"为什么?"他说:"都是绩效考核惹的祸!你知道现在银行都上市了,上市就有业绩压力了。从去年开始,我女儿银行推行绩效考核。银行把指标层层分解到各分行,各分行再分解到各支行,各支行最后分解到每个员工头上。我女儿是做前台的,他们每个人都有推销信用卡的任务,我女儿的任务是
2、4张。她第一个月没有完成任务,就让我和我老婆一人办了一张,第二个月仍没完成任务,结果,她自己一个人办了4张。我们家现在一下子有6张信用卡。“我说:“你们家成美国人了,每人好几张信用卡!”他接着说:“也不是她一人这样做,她说完不成任务的同事都这样。银行很快就发现怎么一下多了这么多睡大觉的信用卡,于是,又考核信用卡的活跃程度。结果怎么着?我女儿就逼着我们轮流用信用卡,这个星期用这张,下个星期用另外一张。现在我们买东西,要先问人家能不能用信用卡，不能用,就去别的地方。我们家现在连油盐酱醋这些东西,都要特地跑到大超市买，算上交通费和时间,这些东西比原来就近买的都
3、贵!我老婆说,我们现在是全家贴钱给银行打工呢!"接着又说:“这还不算,他们银行今年又给员工定了推销基金的指标,员工的奖金要同推销的基金额挂钩。可是我女儿像我一样,嘴笨不说,说假话还脸红。结果连续两个月考核,她都排在末尾,下班回家就吃不下饭。最后没办法,我们家把30万储蓄拿出来买了女儿的基金,女儿的饭碗保住了,可是半年后我们家基金整整亏了10万!你说,我女儿这工作是赚钱还是亏钱?”他接着又说:“这还不算完,银行又考核微笑服务。如果员工对客人不微笑或者受到客人投诉也要扣奖金。结果这下好了,女儿上班时笑了,回家脸就聋拉下来,搞得我们两口子在她面前说话也要小心翼
4、翼。绩效考核有句名言:“考核什么,员工就关注什么。另外一方面，单纯的考核也带来很多负效应。第一节绩效与绩效管理一、绩效的概念绩效：工作表现、业绩、成绩，反映的是人们从事某一种活动所产生的成绩和结果。绩效=结果？绩效=行为？高绩效=结果（做出什么）+行为（如何做）二、绩效管理的概念和流程（一）绩效管理的概念管理组织和员工绩效的综合系统（二）绩效管理的流程强调管理者和员工的共同参与，持续沟通，一起完成绩效目标。绩效计划结果运用绩效沟通绩效反馈绩效考核组织目标岗位职责结果运用：改进工作、职务调整、辞退、培训和教育1、绩效计划沟通、契约（做什么、为什么做、做到什
5、么程度、怎么做、权力等）2、绩效沟通沟通、指导、给予支持、感情激励3、绩效考核目标(指标及标准）、结果考核、行为考核，给分数，给评价，促改进。4、绩效反馈面谈、差距、支持与帮助5、结果运用绩效改进、招聘和挑选、薪酬及奖金、职务调整、培训与教育、人力资源规划（如内部晋升计划）。三、绩效管理与绩效考核的区别绩效管理是一个完整的系统，包括绩效计划、绩效沟通、绩效考核、绩效反馈和绩效结果运用等五个方面，而绩效考核只是这个系统中的一部分。绩效管理中的持续沟通有利于建立管理者和员工之间的良好伙伴关系，而单纯的绩效考核则会使两者站到对立面。（如对指标不理解、对考核结果
6、的争议）绩效管理的目的是持续改善员工绩效和组织绩效，以实现战略目标，而绩效考核则是为了评定员工的绩效水平，判断员工的绩效等级，从而为薪酬分配、职务调整、个人发展提供依据。绩效管理强调事前计划、事中管理、事后考核和结果运用，而绩效考核则强调事后监控。绩效管理有前瞻性，能有效规划企业和员工的未来发展，而绩效考核仅仅是对过去结果的一种总结，不具前瞻性。（如员工在过程中能力得到提高）绩效管理中，管理者有多重身份，如辅导员、合作伙伴、记录员、评价者等，而在绩效考核中，管理者的角色则是裁判员。第二节绩效计划与绩效沟通一、绩效计划绩效计划是绩效周期（如，营销结果一个月
7、、一个季度；管理能力则半年、一年）内关于工作目标（指标和标准）的契约，它是管理者和员工经过共同的沟通，就应该完成哪些工作及达到什么样的标准进行充分沟通，形成契约的过程。是双方在明晰责、权、利的基础上签订内部协议（做好绩效管理的前提）。绩效计划的制定程序准备阶段沟通阶段确认阶段信息准备：战略目标、发展规划、各部门、团队的工作计划、个人职责、上期的绩效评估结果。沟通方式的确定。时间充分、良好环境和氛围、保持平等关系、员工目标和组织目标有机结合、管理者和员工一起决定。协议书：工作目标、工作结果、指标和标准、各项工作的权重、权限及相应的支持与帮助。工具二、绩效沟
8、通（一）绩效沟通的目的绩效计划需要沟通，绩效计划的执行过程也需要沟通。持续沟通的
