最新初级店长精品ppt教学课件

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1、初级店长培训课程——市场部培训组培训概要第一章角色认知第二章核心技能第三章店铺管理第四章业绩目标第五章人员管理第六章货品管理第七章例会管理第八章“新官上任三把火”第一章角色认知导购与店长的差异店长岗位职责与权限心态调整让我们讨论一下吧！第一章角色认知导购与店长的差异第一章角色认知店长岗位职责领导者执行者管理者经营者培训者代表者店长的七个重要职责店铺业绩管理店铺日常管理店员管理商品管理顾客关系管理财务管理信息情报管理店铺商品店员零售经营铁三角第一章角色认知心态调整——情商（EQ）成功—20%智力因素80%非智力因素第一章角色认知什么是情商?个人对自己情

2、绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾御，以及对人生的乐观程度和面临挫折困难的承受能力。第一章角色认知情商的内涵自我意识自我激励：约瀚库缇斯约翰.rm情绪控制：情绪平衡（软糖实验）人际交往与人际关系：了解他人感受和情绪承受挫折：乐观第一章角色认知（情绪自察，对自己的认识、评价和规划）情绪的影响*认识（草木皆兵）*判断（情人眼里出西施）*环境*行为第一章角色认知测试与分析第一章角色认知提高情商的方法正确评价自我实践--自信和勇气利用环境，寻求帮助挖掘潜能积极的心理暗示设定目标与计划掌握疏解压力的方法有效沟通，换位思考

3、正视挫折全力以赴，培养奉献精神第一章角色认知核心技能主动沟通力店员指导力团队领导力目标管理力第二章核心技能目标管理力目标模糊、不明确缺乏衡量目标之方法照章行事，未能主动评估可能的障碍设定符合公司利益的目标将目标量化分解针对目标事前规划与追踪执行避免事项要求标准第二章核心技能主动沟通力被动或拒绝沟通流于表面沟通，未触及问题核心隐藏真正意图，作出不利合作的举动预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心来沟通善用沟通化解冲突避免事项要求标准第二章核心技能团队领导力领导者不能以身作则，管理不公正不能激励店员，士气低落。放任店员，致形成各自为政。管理公平公正，能

4、以身作则努力积极进取，激励团队成员鼓励店员参与，分工合作完成任务避免事项要求标准第二章核心技能店员指导力担心店员能力太强，阻挡其学习机会控制信息流通，采取愚民政策对店员没信心也没有培养，很少授权给他重视店员成长，用心指导他们与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动善于授权让店员历练能力避免事项要求标准第二章核心技能第三章店铺管理店铺日常管理工作流程店铺营业不同周期的工作侧重点店铺促销期间工作侧重点店铺紧急事件处理与各类人员的日常往来技巧分组讨论请列出店长在每日营业前、营业中、营业后的工作内容及工作重点。请列出周一到周日，每周闲时与忙时的工作侧重点。请列

5、出促销活动前中后的工作侧重点。第三章店铺管理日常管理工作流程-营业前根据规定，店长带领所有当班人员在店门口及相应位置早迎开店仪式店长检查收银员工作准备情况收银准备指导清理店内卫生，分区进行指导整理货品根据卫生标准检查整理早会由店长/代班主持，所有当班人员必须参加早会每天提前40分钟到店，进入店后根根据商场要求依次打开电源，清点店铺货品，做好店员签到考勤记录，查看留言本上的昨日留言及营业状况，召开早会。店员报到第三章店铺管理交接班时要注意店铺货品安全，以防人多而丢失货品安排必要的人员时进行服务，切不可因为交班冷落顾客将上一班的情况交待给下一班人员交接班

6、以迅速、准确、方便为准则交接班比较空闲的时候，特别是上午估计一到两个小时没有什么生意，可请一位店员介绍货品的价格、特点、面料、科技等，让其温故而知新指导店员整理货品，清洁卫生，更换模特空闲安排巡视店铺，检查清洁工作（包括橱窗、模特装饰）查货品情况，及时补货出样注意整个店铺的氛围，导购是否及时接待顾客，是否有迎、送顾客的口语，口语是否标准，服务质量是否达标每隔一小时到收银处察看营业状况，对照目标进行分析，并及时提醒、鼓励店员注意店员的休息、工作状态，切勿同进同出，同时休息或频繁休息正式营业日常管理工作流程-营业中第三章店铺管理日常管理工作流程-营业后清

7、洁店铺及安全检查清洁打烊货品的清点和出样补充货品盘点包括日报表、周报表、月报表、店员考核表等各种表格填写交接班记录，以便下一班了解前一日情况报表统计及记录等待最后一名顾客离店后方可打烊，不得催促顾客闭店第三章店铺管理店铺营业不同周期的工作侧重点1、跟进周六日销售目标（定时跟进）2、合理安排人手3、掌控店铺状况4、遇繁忙时参与销售以跟进销售目标为主周六日1、检查货品库存，补货2、调整、整理陈列3、做周六日工作安排做周六日工作部署和准备周五1、跟进每日销售目标2、跟进服务、货品、陈列及店铺其他工作3、利用空闲进行销售技巧、货品培训以跟进工作为主周二至周四

8、1、补货2、调整、整理陈列3、整理统计上周销售数据及信息，做分析总结4、做本周的工作部署分析总结上周，做本周