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1、品保部內部培訓參考教材2007/4/18TeamWork一、群體和團體群體(group):兩個或兩個以上的個體為了實現特定止的結合在一起相互作用、相互依賴.(1+1<=2).團體(team):兩個或兩個以上的個體以一定的組織結合在一起,共同努力產生積極協同作用,其成員努力的結果使團隊的績效水平遠大於成員單個成員績效水平的總和.(1+1>=2).二、為什麼人們會加入群體、團隊安全需要:通過加入一個團隊,個體減少獨處時的不安全感,加入群體后,會感到更有力量.地位需求:加入一個被人認為很重要的團隊,能
2、免得到被人承認的滿足感.自尊需求:團隊成員會覺得自己生活得很有價值,有成就感.情感需求:團隊可以滿足成員社交需求,在成員的相互作用中,滿足情感需求.權力需求:權力需求是單個人無法實現的,只有在群體、團隊中才能體現.實現目標的需求:完成特定的目標需個人共同努力才能達成.三、團隊成員的組成團隊要想有效的運作,需要三种不同類型的人類型:需要具有技術專長的人.需要具有解決問題和決策技能,能夠發現問題,提出解決問題的建議,然後作出有效選擇的成員.團隊需要若干善於聆聽、反饋、解決衝突及其他人際關係的成員.研
3、究團隊的性質、結構與行為二十多年的梅瑞狄思.贝雨宾（MeredithBelbin)以企業方針發展出「團隊角色理論」，將組成有效團隊所需要的基本個性類型分為九种:育苗者（Plant）、資源調查查(ResourceInvestigator)、協調者（Co-ordinator）、塑形者(Shaper）、監控評估者（MonitorEvaluator）、團隊工作者（TeamWorker）、實踐者（Implementer）、完成者（Completer）、專家（Specialist）。企业的经营需要很多领域和
4、周边的支援，已经不再是強调个人主义，而是团队合作。四、團隊合作的積極作用提高員工的積極性工作團隊能提高員工的參與度，有助於滿足他們的社會需求，還能對不務正業者產生一定的社會壓力,使他們為面子而努力，研究表明個體在別人面前會表現的更好。提高生產率水準管理人員利用團隊產生的協同作用，可以在減少員工的情況下，保持或提高生產水準。這樣，企業的生產率就相應提高了。增強員工的滿意感員工都有歸屬的需求，在團隊中工作，可以通過增加員工之間相互作用，在員工之間形成深厚感情，為滿足這種需求，而且生活在令人滿意的團隊
5、氣氛中的員工，能較好地對待外來壓力，並更願意工作。五、高績效團隊要鑄就一支高績效的團隊，必須具備以下要件：有一個大家共同追求的、有意義的目標，它能夠為團隊成員指引方向、提供動力。將團隊的共同目標轉變為具體、可衡量、現實可行的績效目標。高績效團隊成員必須之間必須良好得溝通、積極參與。(見溝通技巧)高績效團隊成員之間互相高度信任(trust)。1)團隊目標的設定目標設定的要點：目標不可以超過二至五個，數目過多會變成沒有重點。目標在本質上必須具有發展性，評定的準則是大約比現在所做的提高15％左右。目標
6、必須設定一個績效標准，決定怎樣才是最傑出的。將目標寫下來，但不要超過二百五十個字，每天將行為與目標作比較。目標必須是成員彼此都認可的，願意共用，共同去達成。有效的團隊目標必須是SMART的S明確的（Specific）、有伸展性的（Stretching）M可衡量的（Measurable）A能達成的（Attainable）、眾望所歸的（Accepted）R現實的(Realistic)、相關的（Relevant）、做記錄的（Recorded）T可追蹤的（Trackable）、有時間限制的（Time-b
7、ound）Andmostimportantly,mustbeCommunicated!1.1)設定績效目標和解決問題的方法， 並追蹤成果列出團隊績效的評估專案，設定工作表現的標準：以產出／成果評估績效，例如：以產入／流程評估績效，例如：◎達成團隊目標◎積極參與團隊運作、決策及目標設定◎達成顧客滿意◎展現良好的管理技巧與領導能力◎自動自發提升生產力◎沖突解決及問題解決技巧◎工作品質高◎良好溝通及團隊作當團隊到達一定的成熟度時，可以考慮採用團隊績效評估，由每位成員評估其他成員的表現，其訣竅如下：◎評
8、估制度應能支援並加強組織文化。◎先評量團隊的整體表現，再讓團隊成員彼此評估。◎成員應保持心胸開放來看待他人所給的負面回饋。三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，團隊決策比個人決策來得更有效。團隊決策解決問題的方法有腦力激蕩法、流程圖、以及特性要因圖（魚骨圖）等。凝集團隊的力量旨在績效，一旦成效顯著之後，成員對團隊也更有向心力。2)成員間相互信任如何培養信任感：1.表明你既是在為自己的利益而工作，又是為別人的利益而工作。我們每個人都關心自己的利益，但是，如果別人認為你利用他們，利用你的工作，利用你所在的組織為
