营口银行企业内训方案.doc

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5、江渺讫淹拦青远溯勿恒梁伞议储樊古您机栈煞均筑胎瓮职振强咋奈侦禹还俺耳真涛 营口智赢管理培训机构 营口银行《打造服务之星》礼仪课程 引言： 企业本只有满足客户需求才是对客户的保障，“你们应该选择以客户需求为己任的企业， 身不能保护员工，是企业选择的客户和市场在保护员工而不是企业本身” “满足客户需求是保障企业和员工的独木舟” 本次培训主要针对营口银行各营业网点营业厅主管行长、理财人员、业务主管和导储 让员等人员。 大家在全方位提升销售情境下的商务礼仪和服务技巧、以及对客户肢体语言的识别、处

6、 理客户投诉 的方式和方法，以适应分行网点销售化改造的需要。培训过程中，老师会从如何在销售 服务过程中 运用商务礼仪、十大感动客户行为、打开客户心防的基本途径、投诉的处理方式等方面， 进行了深 入的讲解，同时安排全体参训员工以代表队的形式，实地演练了典型案例，并由学员自 己进行逐一 点评，新颖的授课理念，灵活的授课方式，使整个培训呈现出较强的互动性，对受训员 工加速领悟 。 培训内容起到积极作用 本息培训围绕员工四个方面进行打造： 号14营口市金牛山大街东0417-营口银行企业内训方案营口智

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8、值因素价的务服户客 值 职场形象¨ 学习职业装的衣着规范、搽配原则及细节。打造服装：如何穿着职业行服？ 树立银行服务品牌形象。银行临柜人员职业气质，服饰：如何点缀你的职业装？ 打造一流的银 发型：职场发型规范 手部修饰与饰物佩带 行职业形象 不小心的疏忽可能会让你的形象大着装细节： 打折扣。 场职妆容：女性职业妆的用色及打理 仪态修炼¨学习银行临柜人员的仪态规范，感受细节专业的 服务是由“内心”对客户的尊重，强化好的服务银行接待礼仪 微笑、眼神—温暖客户的心 规