汽车销售实战技能培训

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1、汽车销售实战技能培训内容介绍一，营销理念二、销售员的心态与基本要求三、销售准备和商品陈列技术四、顾客接待与商品介绍五、交流互动，说与听得技巧六、顾客类型和关系判断七、顾客异议与抱怨的处理销售过程中销的是什么？销？自己产品顾客之间有一个重要的桥梁就是销售人员本身，贩卖任何产品之前贩卖的是您自己！大家都比较喜欢我，而且我身材是气质的，因为自己喜欢跳舞，可能所有的和书籍或者和艺术打交道的女孩子，身上都有一种与众不同的气质，就像我以前对他们说的，我说只要挺胸，从整体上看，把肩膀往后拉，微笑着，然后直起自己的腰，就会表现出一种很与众不同的气质，这种气质

2、很高贵--------我卖的不是“雪佛莱”汽车,而是我自己-------乔吉拉德假如顾客不接受您这个人,他会给您介绍产品的机会吗?名片满天飞：向每一个人推销每一个人都使用名片，但乔的做法与众不同：他到处递送名片，在餐馆就餐付帐时，他要把名片夹在帐单中；在运动场上，他把名片大把大把地抛向空中名片漫天飞舞，就像雪花一样，飘散在运动场的每一个角落。你可能对这种做法感到奇怪。但乔认为，这种做法帮他做成了一笔笔生意。同时，要点还在于，有人就有顾客，如果你让他们知道你在哪里，你卖的是什么，你就有可能得到更多生意的机会。乔认为，每一位推销员都应设法让更多的

3、人知道他是干什么的，销售的是什么商品。这样，当他们需要他的商品时，就会想到他。乔抛散名片是一件非同寻常的事，人们不会忘记这种事。当人们买汽车时，自然会想起那个抛散名片的销售员，想起名片上的名字：乔·吉拉德。让自己看起来像从事这个行业的专家让自己看起来在销售一流的好产品买卖过程中顾客买的是什么？买？一切行为的目的？1、追求快乐2、逃避痛苦比尔.盖茨如是说微软不是卖计算机软件的公司，而是让计算机使用者有“愉快体验”的公司。追求快乐顾客买的不是产品本身，买的是产品所能带给他的好处，以及这样的好处所能带给他的快乐以及拥有这样的产品可以避免麻烦销售

4、过程中真诚的接触,愉快的沟通.也是促使顾客购买的动因之一.企鹅的故事优秀的营销人员需要尽快找出顾客的快乐需求,以调整销售方式来满足顾客的需求---找出“群”！企业经营中的核心问题？引言创造和留住顾客！让顾客满意,是提升销量最好的办法。顾客至上是经营理念的核心内容最实效的销售沟通技巧！因为销售职业的基本特征就是：沟通。所以毋庸置疑，沟通在销售中的作用尤为关键！在销售中我们是否能够做到有效地沟通，让顾客享受到购物的乐趣而不是花钱的痛苦？这就需要我们站在顾客的立场上，与顾客进行沟通。站在顾客的立场上，有效沟通只有两个字——舒服。只要让顾客舒服了，心

5、里舒服了，感觉舒服了，下一步就是购买的事情了。与顾客沟通有很多方法可以实现。在学习正确的沟通技巧前，先让我们了解一下我们在沟通中经常出现了哪些问题。沟通不良的原因不具有设身处地的同理心不具有设身处地的同理心，即没有站在顾客的立场考虑问题。我们80%的销售人员都不具备这一点，而是想着两个字——赚钱。赚钱是结果，但决不是目的；如果把赚钱当作目的，我们就不会站在顾客的立场考虑问题。总想改变别人我们很多的导购人员总想改变顾客。希望用自己的介绍来改变顾客的想法，最终购买我们的产品。但是，客观地想一想，一个人真的能被别人改变么？不会！我们是无法改变别人的

6、，但是我们可以加以影响和引导，让顾客自己去改变。只有这样，顾客才会很顺利地购买我们的产品。只讲道理不讲效果面对产品，我们讲很有道理，顾客听不懂！就没有任何效果，而效果比道理重要得多。我们在和顾客交流沟通的过程中，一定要注意，不仅要讲道理，还要讲效果。怎样把专业术语和大白话作一个有效的结合，即让顾客听得懂又让他感觉有道理。效果和道理都具备了，我们的产品销售才会越来越好。口是心非，心口不一分为“有意识”和“无意识”，“有意识”的可以避免掉，而“无意识”的情况一般是这样：“这位先生，我知道，您是第二次出现在我们的店面里吧？说明您对我们的产品还是很了

7、解的，我非常荣幸有机会再一次向您介绍这款产品……”在说“非常荣幸”的同时面部表情僵硬，一副“阶级斗争”的模样，一点都让人感觉不到“荣幸”二字！这就是口是心非，如用这种方式和我们店内的顾客交流沟通，顾客会认为我们不实在、不诚恳，从而不愿意从我们手中购买商品。分清顾客—感性和理性顾客可以分为感性和理性两种，他们思考问题的角度和方式是不同的。感性的顾客更注重产品的外在，比如说可以给自己带来哪些享受；而理性的顾客会侧重于购买的产品能给我解决哪些问题。感性的人想象力非常丰富，这类人喜欢做“白日梦”，如我们给他描绘使用这种产品后他会享受到的生活，他就会感

8、兴趣。理性的人一般在购买前会先到网上收集信息，查找资料并和其他同类产品做对比，排除其他，最后作出自己认为正确决定。我们在向理性的顾客介绍产品时要根据功能情况说明能够