用户访谈的十大技巧.doc

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1、用户访谈中的十大技巧标签：用户访谈10技巧用户体验汽车产品上线访谈投射深度访谈用户研究分类：脑与认知※人力心理是必须的这篇文章提供了十大技巧帮助你从用户的访谈中获得更多的东西。如果你怀着真挚的同理心，这些技巧将会非常有用。但是如果不是真挚的，即便你没有意识到或者你试图去隐藏你的不真挚，这些技巧可能很难帮到你。这些技巧不仅对可用性测试中的用户访谈有用，对各种现场研究以及其它形式的用户研究都是适用的，甚至包括和你的利益相关人的谈话。1.谨慎判断和投射Beawareofyourownjudgmentsandprojections2.真挚坦诚Begenuineandtransparent3

2、.适应用户别让用户去适应你Adapttoeachuser.Donotaskuserstoadapttoyou4.注意用户和你交互的方式Beconsciousofthewayusersareinteractingwithyou5.让用户讲他们自己的经历Getuserstospeakabouttheirownexperiences6.留意用户毳毛其次的时候Noticewhenusersarecensoringtheirowncomments7.让用户讲他们遇到的问题而不是解决方案Getuserstospeakintermsofproblems,notsolutions8.适当的时候问为

3、什么Ask“Why?”anddigdeeper9.客观和细密的观察Makeobjectiveandpreciseobservations10.允许用户自发的行为Allowuserstobespontaneousandfollowtheirflow1.谨慎判断和投射(Beawareofyourownjudgmentsandprojections)访谈中的两个人的关系和所有的关系一样，你会碰到各种各样的人-你感觉舒服的人，以及你感觉不舒服的人。除非你非常的小心，否则你的第一反应会坏了你的整个访谈。某些用户的某些方面你觉得不是很舒服是很自然的，但是你必须意识到你的这种感觉并且要设法战胜他

4、们如果你希望从这个访谈能够获得更多东西的话。注意观察自己对每个用户的反应，并且记录下自己的感觉或者你所做的判断。我们经常会消极的评价别人因为对方身上的某些方面让我想起自己身上不被自己所接受的东西。这种现象心理学上就“投射”。多注意观察体会自己的感受能帮助你更好的做到不偏不倚，更客观，而这些将会让你的被访者感觉和你聊天更舒服，他们也会因此更放得开。这样你也就能再访谈中获得更多的信息。现实生活中的一个例子(AReal-WorldExample)在一项可用性研究中，我碰见了一位举止不文雅的女士。这让我感到不安和害怕。我对她的第一印像是：粗俗。他的坦率使我担心她对我的评价，因为我当时认为可

5、能也正在评价我。与我的臆想不同，她没有。她仅仅是坦率而已，我对她的评价投射出了我自己的思想，正如我先入为主地认为他是一个粗俗的人。为了消除我的不安，在面试中我对她很好。我依然小心翼翼地评估她，暗自对她的话语进行判断。不一会儿，我意识到自身的感觉使我对他的认知发生了偏移。原来，我当时是在对一些虚幻的东西进行臆断。我停止去猜测她，而我们的交流也因此变得顺畅。我们所有人都容易去评估别人，这就是人类。当懂得，并开始为对用户的评估负责时，你就开始了投射，你应该不为这种倾向所束缚。我在这篇文章所给出的准则中，这一个是最难于运用的。要做好这一点儿，需要自我审视，并且愿意克服人类自身的偏见。然而，

6、没有偏见这个前提条件对你与用户的关系来说将起到一个促进作用。2.真挚坦诚(Begenuineandtransparent)你所做的和你所说的越一致，用户讲感觉越舒服。在采访过程中做到真正的坦诚，一些意外发生的事情将帮助用户与你建立起信任关系。你的真挚和开放，对用户来说是一种鼓励。当用户能感觉到某种不对劲时，不要把所有的事情伪装得那么完美。你语言和行为之间的任何鸿沟都可能令用户产生一种不安的感受，所以他们将比你表现得更封闭。以下有一对剧情将如何做到这些呈现给你。剧情1：问题：一名用户告诉你一些事情，但你却精力不集中，或者正在思考别的事情，以至于没有采集到一些非常重要的信息。解决办法：

7、让用户知道你的精神处于不集中的状态。告诉他“我没听清你刚才讲的内容，能重复一遍吗？”剧情2：问题：你在采访时接着做另一个具体的过程，或者你正从一个话题转移到另一个话题，这时你想知道用户的第一感受。解决办法：在你的采访之前，让用户知道你将会从一个话题很快地转移到另一个话题。3.适应用户，而不是让用户适应你(Adapttoeachuser.Donotaskuserstoadapttoyou)用户体验设计常在无意中陷入误区：期待用户适应你的交流方式，而不是去主动适应用户。在